Как справляться с трудными разговорами в медицине

В медицине каждое слово имеет вес: один неверный тон — и репутация клиники под ударом, одна правильно выстроенная беседа — и сложный конфликт превращается в точку роста.

Поэтому спешим поделиться: 11 декабря гостья нашего подкаста Анна Симакова, управляющий партнер клиники «Три сестры», проводит очный курс по коммуникации для медицинских руководителей.

Руководители медицинских команд ежедневно сталкиваются с непростыми ситуациями:

🟢 жалобы пациентов, которые могут испортить репутацию клиники
🟢 скрытые конфликты внутри команды
🟢 эмоционально трудные разговоры с сотрудниками и др.

Что особенного в этом курсе?

🟢 симулированный герой — такой специально обученный актёр, который помогает воспроизводить типичные ситуации — например, перевоплотиться в разгневанного пациента, «токсичного» коллегу, нерадивого сотрудника или менеджера, который пришел на собеседование.

🟢 реальные кейсы — на курс можно приносить свои сложные ситуации; всё максимально прикладное: разобрали — отработали — забрали с собой в работу.

Чему научитесь:

🟢 нивелировать жалобы пациентов, чтобы они не разрушали репутацию клиники
🟢 отстаивать границы в эмоционально трудных диалогах
🟢 проводить собеседования так, чтобы сразу понимать, кто вам нужен
🟢 презентовать идеи так, чтобы вдохновлять людей.


📍 Курс пройдет офлайн, 11 декабря, Москва.
Ссылка на регистрацию: https://simakova.online/offline-msk

Собрали для вас свежую подборку постов про коммуникацию, которые особенно зашли в последнее время. Сохраняйте, если пропустили 👇

🤖7 промптов для ChatGPT, чтобы глубже понять себя и развить навык аутентичного общения

🧑‍✈️ AI как второй пилот в командных коммуникациях: 5 работающих промптов

🔘 6 уровней общения: от болтовни к ценностям

😌 Фидбек, о котором не спрашивали: как не утопить отношения в благих намерениях

📷 Лайв про аутентичность и общение

Недавно мы обсуждали интересную метафору «Тяни-толкай» про внутренние части, которые тянут нас в разные стороны. Эта история про то, как в нас живут субличности, которые могут конфликтовать друг с другом: одна рвется вперед, другая тянет назад.

Особенно это заметно в моменты принятия решений: «сделать идеально или и так сойдет?», «рискнуть или переждать?», «проявиться или спрятаться?». Знакомо, правда?

Вместе с Ани Кочарян, executive-коучем и ментором InForce Teams, мы подготовили эмбодимент-практику, которая поможет лучше понять свои внутренние голоса и научиться с ними договариваться.

Читайте карточки 👆, готовьте ладошки 🙌

Недавно писали про частый паттерн в общении: когда мы говорим «я чувствую, что ты...» — это почти всегда не про чувства, а про оценку другого человека в красивой упаковке.

В комментариях один из читателей поделился важным наблюдением: нас исторически приучили, что проявлять эмоции — это что-то неподобающее. И теперь приходится проделывать большую работу: осознавать эмоции, отделять их от оценок, учиться их выражать.

Особенно зацепил вопрос:

как выразить дисконнект с человеком, но без демонстрации эмоций?

Есть отличный способ: сфокусироваться на связке факты + потребности + запрос. Например:

🔵Факты: «За последний месяц мы трижды по-разному поняли задачи»
🔵Потребности: «Для меня важно, чтобы мы одинаково видели цели»
🔵Запрос: «Давай обсудим, как нам лучше синхронизироваться?»

Получается и по делу, и без погружения в эмоции. А главное — открывает пространство для диалога, вместо того чтобы его закрывать.

Конфликт-невидимка: не поднятый ≠ отсутствующий

В группе аутентичной коммуникации всплыл важный инсайт. Если никто не говорит о конфликте, это совсем не значит, что его нет. Чаще всего это означает, что конфликт просто ушёл под воду, как айсберг, и теперь там, в глубине, продолжает влиять на всю систему отношений.

Особенно это заметно в командах, где царит «культура вежливости». Все улыбаются, кивают, соглашаются на словах. А потом проект внезапно буксует, дедлайны горят, а люди молча уходят из компании.

Хотите проверить, есть ли у вас подводные конфликты? Вот несколько возможных признаков:

🔵«Да-да-да» на встречах, но потом ничего не делается,
🔵Странное сопротивление любым изменениям, даже позитивным,
🔵На встречах все механически соглашаются, нет живого обсуждения и конфронтаций,
🔵Важные решения откладываются без явных причин,
🔵Саботаж принятых решений через «не успел», «забыл», «не понял».

Если заметили хотя пару — пора всплывать и говорить.