Как справляться с трудными разговорами в медицине

В медицине каждое слово имеет вес: один неверный тон — и репутация клиники под ударом, одна правильно выстроенная беседа — и сложный конфликт превращается в точку роста.

Поэтому спешим поделиться: 11 декабря гостья нашего подкаста Анна Симакова, управляющий партнер клиники «Три сестры», проводит очный курс по коммуникации для медицинских руководителей.

Руководители медицинских команд ежедневно сталкиваются с непростыми ситуациями:

🟢 жалобы пациентов, которые могут испортить репутацию клиники
🟢 скрытые конфликты внутри команды
🟢 эмоционально трудные разговоры с сотрудниками и др.

Что особенного в этом курсе?

🟢 симулированный герой — такой специально обученный актёр, который помогает воспроизводить типичные ситуации — например, перевоплотиться в разгневанного пациента, «токсичного» коллегу, нерадивого сотрудника или менеджера, который пришел на собеседование.

🟢 реальные кейсы — на курс можно приносить свои сложные ситуации; всё максимально прикладное: разобрали — отработали — забрали с собой в работу.

Чему научитесь:

🟢 нивелировать жалобы пациентов, чтобы они не разрушали репутацию клиники
🟢 отстаивать границы в эмоционально трудных диалогах
🟢 проводить собеседования так, чтобы сразу понимать, кто вам нужен
🟢 презентовать идеи так, чтобы вдохновлять людей.


📍 Курс пройдет офлайн, 11 декабря, Москва.
Ссылка на регистрацию: https://simakova.online/offline-msk

Собрали для вас свежую подборку постов про коммуникацию, которые особенно зашли в последнее время. Сохраняйте, если пропустили 👇

🤖7 промптов для ChatGPT, чтобы глубже понять себя и развить навык аутентичного общения

🧑‍✈️ AI как второй пилот в командных коммуникациях: 5 работающих промптов

🔘 6 уровней общения: от болтовни к ценностям

😌 Фидбек, о котором не спрашивали: как не утопить отношения в благих намерениях

📷 Лайв про аутентичность и общение

Недавно мы обсуждали интересную метафору «Тяни-толкай» про внутренние части, которые тянут нас в разные стороны. Эта история про то, как в нас живут субличности, которые могут конфликтовать друг с другом: одна рвется вперед, другая тянет назад.

Особенно это заметно в моменты принятия решений: «сделать идеально или и так сойдет?», «рискнуть или переждать?», «проявиться или спрятаться?». Знакомо, правда?

Вместе с Ани Кочарян, executive-коучем и ментором InForce Teams, мы подготовили эмбодимент-практику, которая поможет лучше понять свои внутренние голоса и научиться с ними договариваться.

Читайте карточки 👆, готовьте ладошки 🙌

Недавно писали про частый паттерн в общении: когда мы говорим «я чувствую, что ты...» — это почти всегда не про чувства, а про оценку другого человека в красивой упаковке.

В комментариях один из читателей поделился важным наблюдением: нас исторически приучили, что проявлять эмоции — это что-то неподобающее. И теперь приходится проделывать большую работу: осознавать эмоции, отделять их от оценок, учиться их выражать.

Особенно зацепил вопрос:

как выразить дисконнект с человеком, но без демонстрации эмоций?

Есть отличный способ: сфокусироваться на связке факты + потребности + запрос. Например:

🔵Факты: «За последний месяц мы трижды по-разному поняли задачи»
🔵Потребности: «Для меня важно, чтобы мы одинаково видели цели»
🔵Запрос: «Давай обсудим, как нам лучше синхронизироваться?»

Получается и по делу, и без погружения в эмоции. А главное — открывает пространство для диалога, вместо того чтобы его закрывать.

Конфликт-невидимка: не поднятый ≠ отсутствующий

В группе аутентичной коммуникации всплыл важный инсайт. Если никто не говорит о конфликте, это совсем не значит, что его нет. Чаще всего это означает, что конфликт просто ушёл под воду, как айсберг, и теперь там, в глубине, продолжает влиять на всю систему отношений.

Особенно это заметно в командах, где царит «культура вежливости». Все улыбаются, кивают, соглашаются на словах. А потом проект внезапно буксует, дедлайны горят, а люди молча уходят из компании.

Хотите проверить, есть ли у вас подводные конфликты? Вот несколько возможных признаков:

🔵«Да-да-да» на встречах, но потом ничего не делается,
🔵Странное сопротивление любым изменениям, даже позитивным,
🔵На встречах все механически соглашаются, нет живого обсуждения и конфронтаций,
🔵Важные решения откладываются без явных причин,
🔵Саботаж принятых решений через «не успел», «забыл», «не понял».

Если заметили хотя пару — пора всплывать и говорить.

👋 Всем привет: про нас, наши проекты и избранные посты

Видим новые лица в канале (и очень вам рады 🫶), поэтому представляемся:

1. Мы Света Шедина (@svetashedina) и Алексей Иванов (@ponchiknews), сооснователи проекта TalkAuthentic.io. Наш фокус – развитие аутентичности в лидерстве, коммуникации и формировании внутреннего ресурса.

2. Нас увлекает развитие взрослых людей. Для этого у нас есть профильное образование, международные сертификаты и многолетний опыт работы в России, Европе и США. Сейчас Света живёт в Сан-Франциско, а Алексей – в Амстердаме.

3. Выпустили книгу «Аутентичная коммуникация» о практике честного и бережного общения. Ведём «Но вы держитесь» – популярный подкаст о духе времени и сильных эмоциях.

4. Делаем авторские программы: проводим группы развития и воркшопы для компаний. #отзывы ❤️‍🔥

5. Нам доверяют управленцы и сотрудники из кучи приятных компаний: Google, Yandex, McKinsey, Meta, Miro, Coca-Cola, Ozon, ManyChat, PandaDoc, Gett, Keto, ZeptoLab, Sanofi и т.п.

6. В канале мы делимся практиками и подходами для развития навыков в коммуникации, лидерстве и работе с внутренним ресурсом.

7. 📖 Что почитать в @talkauthentic:

🏃‍♀️Практический смысл Hero Journey
🎠Тяни-толкай: управление внутренними противоречиями
🗺 Практика «Карта ценностей»
🎧 6 медитаций для работы с частями
🤖 Self-Leadership коуч в GPT
💬 7 промптов для ChatGPT, чтобы глубже понять себя и развить навык аутентичного общения
🔘 Уровни общения: от болтовни к ценностям

8. Узнать подробнее о проекте и записаться можно в нашем боте: @turboponchikbot

А теперь давайте знакомиться!

Напишите пару слов о себе в комментариях: кто вы, чем занимаетесь и что вас вдохновляет. Нам будет приятно узнать больше о людях, которые читают наш канал ❤️

Self-Leadership интенсив: стартуем 28 января

Это было обучение года

— как сказал Женя Вольнов из The Future of Work.

Продолжаем и развиваем программу. Старт 4-го потока — 28 января.

Про что интенсив
Интенсив Self-Leadership — это исследование и практика тем само-лидерства (Self-leadership), аутентичности, работы с внутренней системой частей (IFS, parts work) и теневых архетипов. Ключевая задача — новый уровень доступа к энергии и драйву «изнутри», скорее чем «извне»

Для кого
К нам приходят предприниматели, управленцы, коучи — те, кто хочет научиться быть в ресурсе даже в сложных ситуациях и принимать решения из состояния целостности.

Как устроено обучение.
В этот раз будут две отдельные части, базовая (2 недели) и продвинутая (еще 2 недели):

🔵 Базовый интенсив, Level 1 (28 января – 10 февраля):
- доступ к Самости и получшение драйва от этого состояния,
- система внутренних субличностей (IFS)
- работа с частями, медитации
- теневые архетипы и работа с тенью
- свой стэк практик в продолжение своего развития

🔵 Продвинутый интенсив, Level 2 (11 – 24 февраля):
- больше продвинутых практик
- глубже в работу с Тенью, доступ к теневому ресурсу,
- эмбодимент (телесная интеграция) частей
- создание устойчивых изменений.

🔵 Формат и ведущие
- Встречаемся 2 раза в неделю на 2 часа, онлайн.
- 70% времени — практика в группе, в парах и соло. 30% — теория.

🔵 Ведущие:
- Алексей Иванов (ICF PCC, IFS certified в США, канал @ponchiknews)
- Света Шедина (специалист по коммуникации и психолог, @svetashedina).

Что получается у участников:
- Прийти к внутреннему спокойствию и ясности.
- Найти стабильный источник энергии и драйва внутри себя.
- Увидеть и раскрыть сильные стороны, принять уязвимости.
- Встретиться с людьми, которые не боятся разбираться в себе
- Стать частью живого сообщества.

Многие отмечают, что после программы стали спокойнее принимать решения и лучше чувствовать себя в сложных ситуациях.

Отзывы:
У нас собирается комьюнити участников со всего мира, средняя оценка интенсива — 9.5 баллов из 10. Полистайте отзывы: тут и тут.

✈️ Подробнее о программе в нашем боте @turboponchikbot.

🔘 Присоединяйтесь тут: talkauthentic.io/self