tgoop.com/tehprispro/575
Last Update:
Уважаемые подписчики! Продолжаем рубрику: «А что почитать?».
Сегодня у нас в обзоре книга от гуру в сфере качественного обслуживания – Джона Шоула: «Первоклассный Сервис как конкурентное преимущество».
Сразу развеем миф о том, что автор иностранец и его методы не могут применяться к суровой российской действительности, а тем более к электроэнергетике🤔
Эпоха СССР давно завершилась и в России давно рыночные отношения. Как показывает практика – качественный сервис по обслуживанию заявителей в процессе техприсоединения улучшает работу энергокомпании и предупреждает штрафы. А вот высокая текучесть кадров в компании, как не странно, – это признак плохого обслуживания.
Д. Шоул называет девять признаков качественного обслуживания: заботливость; вежливость, честность, готовность помочь, оперативность, доступность, дружелюбие, знания, профессионализм👷♂️
Неужели эти качества нельзя применить в энергокомпании? Конечно можно и многие специалисты их применяют👌
Также автор выделяет шесть элементов сохранения хорошего сервиса: приверженность руководства интересам компании; достаточное финансирование; заметное улучшение качества обслуживания; обучение сотрудников; хорошие отношения внутри компании; участие всех сотрудников в производственных процессах💪
На первый взгляд, в этом посте мы написали банальные вещи, о которых указывает автор книги. Но если что-то убрать из вышеуказанных элементов, то ухудшение в работе наступает незамедлительно.
Для тех, кто любит текст по сложнее, эта книга тоже подойдет. В ней достаточно много инструментов по улучшению качества обслуживания
