➡️Как развиваются участники сообщества?

Потихоньку возвращаемся после новогодних каникул в комьюнити-менеджмент. Сегодня хочу поделиться табличкой от Brian Oblinger с ещё одним подходом для построения пути участника в сообществе.

Ещё одним? Да, у нас уже есть Кривая приверженности и схема онбординга от Миллингтона.

Чем этот вариант хорошо подходит:
▫️Достаточно визуально простая
▫️В ней прописаны примеры шагов, которые могут подойти для большого количества сообществ
▫️Интересно распределение ролей, добавлен этап адвокации
▫️Нравится, что добавлены циклы, которые участники должны повторять

Чего не хватает:
▫️Более явных визуальных распределений по этапам
▫️Для перехода из изучающего в обращённого нужен некий коренной перелом или набор критической массы активности. Сколько всего этого надо, и как активировать человека — не совсем понятно из графика.
▫️Непонятно, что делать с адвокатом, есть ли какие-то дальнейшие градации для развития внутри. Да, есть финальный цикл, однако как долго получится его держать?

В целом, да, это всё тот же путь участника сообщества, но под другим соусом. Если вам нравится визуал и распределение этапов, рекомендую к изучению и использованию. График в лучшем качестве положу в комменты 😺

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

📝 Новый подход к работе с контентом в сообществе

В сообществе мы часто потребляем больше контента от участников, чем от бренда.

Всё потому, что люди создают такой контент, который не могут бренды. Людям чаще больше доверяют. Их материалы воспринимается более аутентично. Часто такой контент даже оказывается более информативным, чем посты от бренда.
Поэтому адаптировал для вас материал от Ричарда Миллингтона по новому подходу к созданию контента в сообществе. Тут мы концентрируемся на участниках и их мотивации создавать контент друг для друга.

📝 Что делать

1. Составьте список наиболее популярных вопросов и ключевых тем. Можно с помощью ИИ.

Так, можно использовать Jonova.ai для анализа популярных площадок, например, Reddit. ИИ делает это делает прекрасно без доступа к внутренней базе данных. Вам остается отредактировать полученный список.

2. Найдите лучший контент от участников для каждого из вопросов и делитесь им.

Теперь отправляемся на поиски контента от участников под полученные вопросы: видео на YouTube, пост в соцсети, статья в блоге или газете и т.д.

Когда вы делитесь материалами авторов, они получают признание и дополнительный трафик для себя. Это мотивирует их создавать еще больше контента. Это работает даже если перенаправлять людей на внешние и сторонние платформы.

В качестве примера можно посмотреть на Alteryx — сообщество размещает статьи, опубликованные на других платформах, чтобы выделить их в сообществе. Но лучше вести сразу на первоисточник.

3. Попросите сообщество создать нужный контент.

Рекомендуем сконцентрироваться на следующих типах контента: how-to-статьи, кейсы, личные истории, аналитика по индустрии, исследования и т. д.

Постоянно делитесь лучшими примерами контента в сообществе. Выделяйте те типы постов, которые хотите, чтобы участники создавали, и объясняйте, как будете их использовать. Например, можно попросить участников использовать определенный хэштег при создании контента, чтобы не потерять материалы и всегда иметь к ним быстрый доступ.

Желаю вам потрясающего контента в сообществе 📖

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🔭 Исследование русскоязычных специалистов по работе с сообществами 2025

С коллегами из Ассоциации РКМ и HH.ru запускаем традиционное исследование для всех русскоязычных специалистов, кто так или иначе работает с сообществами: комьюнити-менеджеры, деврелы, внутрикомы, волонтеры, модераторы и многие другие. Даже если вы SMM-щик, который тоже работает с сообществами — исследование для вас и про вас.

Цель исследования: получить срез по специалистам на рынке, понять, корректны ли наши собственные представления о востребованности комьюнити-менеджеров, их зарплатах, компетенциях и грейдах. Опрос полностью анонимный, все данные будут анализироваться в обобщенном виде. Все исследования с 2021 по 2024 год лежат вот тут, для показательности.

Сроки проведения: сбор ответов продлится до 31 января (может быть продлено).
Результаты исследования будут опубликованы в открытом доступе.

Потому прошу всех вас, кто работает с сообществами, заполнить опросник, это займет где-то 10-15 минут вашего времени.

Уже заполнили анкету? Поделитесь ей с коллегами! Чем больше данных мы соберем, тем более репрезентативными будут итоги исследования.

Спасибо за ваш вклад в развитие нашей км-ской сферы 😺

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🔼 Тренды в коммуникациях в 2025 году: часть про сообщества

Коммуникационная премия LOUD Award попросила специалистов по PR, DevRel и Community рассказать про тренды в коммуникациях в 2025 году. Каждый участник опроса выбрал несколько важных и интересных лично автору трендов.

Я сосредоточился на том, что может ждать нас в мире сообществ в этом году. Вот основные направления:

✔️ Онлайн-форматы становятся менее интересными.
После ковидных ограничений и эры открытия онлайн-событий офлайн-ивенты начинают набирать больше вовлеченности и интереса, чем их дубликаты онлайн. Уже не раз слышал, что онлайн-встречи собирают и вовлекают меньше людей. Так что, возможно, в 2025 году стоит уделить больше времени на организацию и проведение чего-нибудь офлайн.

✔️ Рост значимости внутренних сообществ.
Большие и средние компании достигают того момента, когда начинают вкладывать больше ресурсов и времени в создание сообществ из сотрудников. Занимается ли этим HR, внутриком или отдельный комьюнити-менеджер — вывод один — бизнес начинает видеть больше пользы во внутрикорпоративных сообществах: повышение производительности, улучшение бренда, разработка новых подходов и т.д.
Почему это важная тенденция с социологической точки зрения — рассказал вот тут.

✔️ Создание экосистем и эра «сообществ везде».
Участники наших сообществ начинают децентрализироваться и существовать не только в чатиках, которые мы для них создали. Отдельные приватные беседы, офлайн-встречи, различные смежные тематические группы, схожие сообщества — люди выбирают платформу и место в зависимости от своих потребностей. Так мы получаем некую экосистему из множества мест, где существуют сообщества. И наша роль — сделать эти места для участников максимально комфортными.

Совет: если вы сосредоточены только на внутренних сообществах, попробуйте наладить взаимодействие с внешними группами. Погрузитесь в их культуру, поддержите активных лидеров, обучите их привлекательным коммуникациям и тому, как показывать ценность бизнесу. Это может открыть новый потенциал для компании.
Ищите золото в таких внешних сообществах)

Читайте, какие тренды выбрали наши коллеги, в этих каналах:
PR ДНК
пиарЛИСЬ
НЕпросто PR
DevRel skladно говорит
Уголок о комьюнити | коллега Саша
HealingWard говорит про стенды
На других посмотреть

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

✨ Фреймворк Community Discover

День комьюнити-менеджера приближается, значит, и полезностей будет больше!

Сегодня делюсь фреймворком для создания сообщества и планирования опыта от Orbit. Фреймворк адаптировал Евгений Резницкий, больше ему за это спасибо 🥰

Про что фреймворк

Методология помогает разобрать планирование сообщества на три этапа. Каждый из них приближает к запуску сообщества и сужает фокус на более практичные вещи: от ценностей до пользы, от идентификации участников до реальных проблем.

Фреймворк изначально создали разработчики для взаимодействия с опенсорс-сообществами. Вообще у Orbit огромная методология на 80+ страниц по запуску сообщества, и вся суть подхода отображена как раз в табличке. Когда-нибудь вернусь с методологией в блог, там есть действительно потрясающие вещи, например, подсчитывание гравитации в сообществе, любви и свои собственные метрики.

Чем хорош фреймворк

▫️Задает очень хорошие и точные вопросы о сообществе на старте.
▫️Достаточно логичен и последователен.
▫️Основан на глубокой методологии, которая относительна проста в понимании и использовании.

Когда использовать

▫️Для планирования сообщества, но надо использовать более практические методологии и подходы. Как тут, например.
▫️Как модель для брейншторма и разгона идей, так как хорошие и достаточно широкие вопросы на подумать и для вдохновения.
▫️Если нужно быстро спланировать базу для сообщества, потому что тут требуются только ответы на вопросы в целом.

Картинку в лучшем качестве скинул в комменты.
Приятного изучения 😪

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🎆 Бинго в День комьюнити-менеджера

Еее, поздравляю всех причастных к управлению сообществ с профессиональным праздником! Пусть наши менеджерские навыки и дальше делают сообщества и мир вокруг нас лучше 💃

В честь праздника мы с АРКМ сделали бинго для комьюнити-менеджеров. Оригинал бинго скинул в комменты, присоединяйтесь в комментах или в своих каналах с хештегом #бинго_км.

Я уже заполнил бинго. Сейчас чуть подробнее расскажу про свои топ-6 самых интересных пунктов:

▫️Работал ночью — одно время мне как комьюнити-менеджеру нужно было пилить около 6 постов в день и при этом общаться с сообществом. Так получилось, что до трёх утра я нередко пилил посты на грядущие дни, чтобы успеть пообщаться в чатиках и сходить на ивенты.

▫️Твой мем собрал больше всего лайков — на одной работе поставил себе задачу — пилить мемы для сообщества, потому что это был формат с самым высоким ER. Так всё игровое сообщество, с которым работал, смеялось больше всего с моих мемов)

▫️Участники сделали мем с тобой — без этого никуда, почти в каждом сообществе, где я был, я появлялся на мемных картинках. Где-то в роли дамбы, сдерживающей наплывы негатива, где-то как посетитель бара с сообществом))

▫️Встречался с участниками вживую — я в прошлом году увеличил на 100500% посещение офлайн-ивентов с сообществами и организацию неофициальных афтепати. Соскучился по общению с людьми в офлайне, а с единомышленниками в разы.

▫️Не мог уйти в диджитал-детокс из-за сообщества — ну вот просто не могу и всё. Кто ж за сообществом следить будет, если не я, особенно если что-то пойдет не так))

▫️Писал комьюнити-стратегию — в прошлом году удалось поработать на четырьмя комьюнити-стратегиями в том или ином виде для разных сообществ. Много поднатаскался в этом направлении и много чего понял, так что потрясающий опыт, особенно если эти стратегии реализовывать)

Всех с праздником, друзья! И ждём ваших бинго в комментах или в своих каналах ;)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Комьюнити-ужин для комьюнити-менеджеров

В прошлом году вместе с Дариной и Владой из «В одно рукопожатие» провели несколько встреч-мастермайндов (тут и тут) для тех, кто развивает сообщества. И вот зовем уже на новый формат — нетворкинг-ужин для комьюнити-специалистов и всех, кто работает в этой индустрии.

▫️ Что планируем:
— Встреча за большим столом в кругу единомышленников из сферы работы с сообществами;
— Неформальное общение без перегруженных таймингов и программ, но с conversation starters;
— Легкий warm-up — нетворкинг в начале для знакомства и поиска общих интересов.

▫️ Когда и где: 12 февраля в 19:00 офлайн в Москве.

▫️Участие бесплатное по предварительной регистрации, напитки и закуски оплачиваются участниками самостоятельно.

Мы свяжемся с вами в течение нескольких дней с подтверждением регистрации и информацией о встрече. Количество мест ограничено, свободно 12, успевайте 😴

UPD: Места на встречу быстро разлетелись, потому закрыли регистрацию. Отпишемся тем, кто успел зарегистрироваться в течение нескольких дней)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🎙 Большая англоязычная конференции по комьюнити-менеджменту

С 3 по 7 марта пройдет Community Week Online Summit 2025 — онлайн-конференция на весь англоязычный рынок для тех, кто работает с сообществами. Вот как было в прошлом году.

Среди интересных экспертов будут:
▫️Richard Millington — мой любимый . Основатель агентства Feverbee и один из лучших км-ов мира.
▫️Erik Martin — Head of Community в Midjourney.
▫️Rosie Sherry — CEO в MOT & Rosieland.
▫️Jillian Bejtlich — Senior Community and Advocacy program manager в Calendly.
▫️Carrie Jones — Founder & Chief Strategist в The CMJ Group.

Что дает конференция:
▫️Понимание трендов мирового комьюнити-менеджмента. Помогает замыкаться не только на СНГ.
▫️Общение в чатике и связи в LinkedIn с зарубежными коллегами. Обещают также нетворкинг-сессии для участников.
▫️Связи с мировыми экспертами по управлению сообществами.

Зарегистрироваться можно вот тут
Работает только с VPN. Ещё у них ручная модерация заявки, так что пишите со смыслом. Мне пришла отбивка за 10 минут где-то.

На лендинге можно посмотреть других экспертов и узнать подробнее о событии. Также ждём, когда там появятся темы докладов на конференции.

Регистрируйтесь, добавляйте в календарь, будем узнавать про мировой комьюнити-менеджмент вместе 💃

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами