📊 По каким критериям сравнивать сообщества?

Бенчмарки в мире комьюнити-менеджмента — важная часть, так как они дают нам понимание, насколько хорошо/плохо на рынке мы можем развиваться.
Да, сравнивать себя лучше с собой на основе исторических данных. Бенчмарки на рынке же помогают понять, насколько в целом хорошо развивается сообщество и какую позицию оно занимает (или может гипотетически занять).

Бенчмарки можно ставить по объективным и субъективным критериям.

К объективным критериям при сравнении сообществ можно отнести:
▫️Размер
▫️Зрелость
▫️Срок существования
▫️Тип
▫️Сфера
▫️Подсфера
▫️Платформа
▫️Размер компании
▫️Размер команды по работе с сообществами
...и другие

К субъективным можно отнести (можно измерять от 1 до 10 или от 0 до 100):
▫️Качество мероприятий
▫️Качество контента от участников
▫️Качество контента от команды сообщества
▫️Качество вовлечения
▫️Эстетика и дизайн сообщества
▫️Стратегия и позиционирование
▫️Дружелюбность и открытость
▫️Интеграция с сервисами компании
▫️Удобность использования мобильной версии
▫️Структурность сообщества
▫️Качество онбординга
▫️Качество программ для лучших участников сообщества
...и другие

Для субъективных бенчмарков нам нужно четко определить критерии, по которым мы будем работать. Для такой спецификации могут помочь следующие вопросы:

Для оценки вовлечённости:
▫️В случайной выборке из 10 постов отмечает ли комьюнити-менеджер других экспертов для ответа на вопросы?
▫️В случайной выборке из 10 постов запрашивает ли комьюнити-менеджер обновления/ответы на заданные вопросы?
▫️В случайной выборке из 10 постов заканчивает ли комьюнити-менеджер пост на позитивной/оптимистичной ноте?
▫️Кажутся ли посты, инициированные командой сообщества, искренними (т.е. выражающими реальный интерес в получении правильных ответов)?
▫️Сохраняются ли заголовки постов в пределах 80 символов?
▫️Насколько общий тон обсуждений дружелюбен и оптимистичен?

Для оценки структурности:
▫️Обновляются ли заголовки постов для увеличения поискового трафика (если применимо)?
▫️Правильно ли посты помечены тегами и категоризированы в сообществе?
▫️Насколько часто архивируются или обновляются старые посты?
▫️Насколько быстро удаляется спам из сообщества?

Для оценки контента:
▫️Отправляет ли комьюнити-менеджер ежемесячную (или еженедельную) рассылку с лучшими материалами сообщества?
▫️Создаёт ли команда сообщества статьи, блоги или другой мультимедийный контент, ориентированный на достижение конкретных целей (SEO, потребности пользователей, пробелы в поисковом опыте и т. д.)? Как часто?
▫️Насколько профессионально и интересно написан контент? Насколько удобно он оформлен?
▫️Насколько часто сообщество обновляется свежей информацией?
▫️Есть ли удобная система навигации по контенту? Насколько она удобна?
▫️Измеряется ли эффективность контента и планируются ли дальнейшие обновления на основе самых успешных материалов?

Для мероприятий и активностей:
▫️Какое количество регистраций и участников привлекают события в сообществе?
▫️Имеют ли мероприятия конкретную цель (обмен знаниями, обучение по определённой теме, вовлечение и т. д.)? Какая самая частая цель?
▫️Собирается ли обратная связь по мероприятиям и анализируется ли она для улучшения будущих событий?

Получиться может что-то подобное, как на картинке к посту.

Думайте, изучайте, сравнивайте с удовольствием 🤓

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

✨ Как использовать контент для мероприятий сообщества?

Делюсь с вами свежим гайдом от австралийских комьюнити-менеджеров из Community Collective. Внутри — 50+ страниц советов, практик и кейсов того, как использовать контент для усиления мероприятий. Хорошо ложится и на мероприятия внутри сообществ.

Среди интересных советов:

▫️«Соцсеточные ниндзя»
Давайте бесплатные билеты не блогерам, а активным участникам комьюнити с условием: они должны публиковать минимум 5 историй про ивент в день. Можно в свои каналы, можно в каналы ивента. George Hedon советует просить их присылать черновики постов заранее — так вы сохраняете контроль над нарративом.

▫️Спикеры — распространители контента
Дайте спикерам готовые шаблоны постов с цитатами из их выступлений и просите делиться ими в своих соцсетях.

▫️Мини-опросы через приложения. Например Mentimeter (работает только с VPN)
Во время выступлений задавайте через Mentimeter провокационные вопросы вроде: «Какая тема сегодня задела вас?» Это вовлекает даже стеснительных и отмалчивающихся участников.

▫️Микроивенты на больших конференциях
Организуйте мини-ивенты в соседних кафе во время крупных конференций. Они усиливают нетворкинг, погружают глубже в темы и рождают новые контакты и связи.

▫️«Сырые» видео в TikTok
Снимайте спикеров за 5 минут до выхода на сцену: дрожащая камера, шум за кулисами, неотредактированные фразы. Lucy Lin говорит, что такие видео набирают на 40% больше просмотров, чем постановочные.

▫️Письма для неявившихся
Отправьте тем, кто купил билет, но не пришел, письмо с заголовком «Вы пропустили самое главное» + короткое видео с самым ярким эпизодом события. Так Gemma Clancy возвращает 23% «прогульщиков» на следующее событие.

Приятного изучения 😪

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🏠 Создаем сообщество, если вы — основатель

У Flybridge есть подробный документ, где собраны кейсы и лайфхаки для комьюнити-менеджеров, особенно для фаундеров сообществ. Там опросили людей из больших компаний типа Commsor, Atlassian и тд, и на основе их опыта делятся рекомендациями. Советую к изучению)

Вот девять мыслей из документа:

▫️Участники, а не пользователи
Chief называет своих членов именно members, не users или followers. Это закладывает базовую логику принадлежности, а не потребления.

▫️Сообщество — это актив, не бизнес-модель
Flybridge прямо заявляет: Community is an asset, not a business model. Так создаётся доверие. Я бы тут поспорил, конечно. Потому что это как прятаться за маской человекоцентричности, при этом экономически использовать людей так, как хочется бизнесу))

▫️Простые инструменты — лучший выбор на старте
Chief долгое время пользовались Google Docs и Zoom для организации встреч. Они не вводили дополнительные инструменты, пока не утвердились принципы, ценности и ритуалы.

▫️Связующие люди
В сообществах On Deck особое внимание уделяется ролям connectors и curators — людей, которые естественным образом связывают других.

▫️Ритуалы устойчивее форматов
Chief внедрил core groups — регулярные встречи одной и той же малой группы. Это стало неформальной системой поддержки, сравнимой по значению с менторингом.

▫️Холодный старт через существующее комьюнити хорошо работает
Commsor не создавал сообщество с нуля, а организовал уже существующих менеджеров сообществ в Community Club.

▫️Лидеры сообщества в продукт-командах
SoundCloud внедрял лидеров комьюнити в продуктовые команды для прямого влияния фидбека на разработку.

▫️Head of Community — кросс-функциональная роль
В Atlassian эта позиция подчиняется CMO, но ключевое — интеграция с продуктом, маркетингом и поддержкой.

▫️Персона вместо абстракций
Hubspot создала персону при анализе, которую назвали Marketing Mary (с фото и биографией). Всё сделано для фокуса всей команды на целевом пользователе.

Приятного изучения 😺

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🤝 Комьюнити-ужин в Москве

А мы продолжаем с Дариной и Владой из «В одно рукопожатие» проводить уютные ужины в Москве для всех, кто строит и развивает сообщества.

Что будет:
▫️большой стол для общения всех-всех, кто работает с сообществами;
▫️неформальное знакомство в начале, чтобы лучше узнать друг про друга;
▫️разговоры о работе, жизни, смыслах и вдохновении без строгого тайминга и с заботой о качестве общения.

Организационное:
▫️Когда: среда, 16 апреля в 19:00 (сбор гостей до 19:15);
▫️Где: офлайн, Москва (место пришлем после регистрации);
▫️Участие бесплатное, закуски и напитки участники оплачивают самостоятельно.

Для посещения заполняйте форму, мы потом свяжемся с вами ;)

Для нас важно, чтобы между участниками случился доверительный диалог, поэтому количество мест будет ограничено — всего 12, успевайте!

UPD: Места на встречу быстро разлетелись, потому закрыли регистрацию. Отпишемся тем, кто успел зарегистрироваться в течение нескольких дней)

До встречи 😊

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🚩 Почему копировать чужие стратегии сообщества — плохая идея (и что делать вместо этого)

Нередко компании начинают развивать сообщество, вдохновившись чужими кейсами: Notion Ambassadors, Inbound Community от HubSpot, Trailblazers от Salesforce и так далее. Команда запускает форум, амбассадорскую программу или онлайн-платформу, рассчитывая на быстрый рост вовлечённости и влияние на бизнес-метрики.

Но спустя несколько месяцев становится очевидно, что инициатива не приносит ожидаемых результатов. Почему так происходит?

Читайте подробнее в новой статье-переводе от меня 🤓

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🎮 Полезные материалы для игровых комьюнити-менеджеров

Покопался тут в своей библиотеке и собрал небольшую подборку материалов, которые помогут эффективнее строить игровые сообщества. Warning: всё англоязычное.

Если вы не из геймдева — тоже подойдет, так как публикации хорошо расширяют сознание ;)


Общее по геймдев-сообществу:
▫️Работа в инди-играх
▫️Список геймдев-сообществ в Discord
▫️Хороший гайд для ставок на фрилансе

Структура сообщества:
▫️Шаблон для сообщества инди-игры в Discord

Маркетинг:
▫️Шоукейс игры через посылы, видео и эмоции
▫️Как не совершать ошибок при маркетинге игры
▫️Научная статья про «феномен социальных сетей»
▫️Как достичь PR-успеха с игрой
▫️Ключевые элементы при написании пресс-релиза
▫️Как использовать emal-рассылку для работы с сообществом
▫️Тред про маркетинг Cult of the Lamb
▫️Рассылка от Victoria Tran про геймдев-сообщества, рекомендую все выпуски

Психология:
▫️База про парасоциальные отношения, с которыми вы точно столкнетесь
▫️Тёмное участие (dark participation) в играх
▫️Создание добрячковых геймдев-сообществ
▫️Социальное заражение в игровых сообществах

Приятного изучения 💻

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

❎ Типичные ошибки работы с сообществами и как их избежать

24 апреля на онлайн-эфире в Британской высшей школе дизайна разберем основные ошибки в развитии комьюнити и покажем, как превратить их в возможности для роста.

Разберем:
▫️Почему комьюнити теряют активность на третий месяц и как этого избежать;
▫️Как найти баланс между модерацией и свободой взаимодействия участников;
▫️Какие метрики действительно показывают здоровье сообщества;
▫️Практические инструменты для превращения пассивных наблюдателей в активных участников.

Спикеры:
Евгений Резницкий — куратор интенсива «Комьюнити-менеджмент», партнер и консультант в области стратегического развития сообществ брендов, Лаборатория решений для бизнеса NAULAB.
Илья Пономарев — преподаватель интенсива «Комьюнити-менеджмент», комьюнити-менеджер в кибербезопасности, соучредитель Ассоциации русскоязычных комьюнити-менеджеров.

Регистрируйте по ссылке и приходите 24 апреля в 19:00 🥰

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🔄 Как измерить влияние сообщества на участников?

Год назад писал небольшой пост про ПВС — показатель влияния сообщества. Сейчас добрались руки, чтобы полностью адаптировать статью и поделиться с вами результатами, которых достиг Ричард Миллингтон в подсчете этой метрики.

В чем польза ПВС?

▫️Он устанавливает прямую связь между активностью в сообществе сообщества и влиянием сообщества на участников, преодолевая проблему корреляции (когда не знаешь, точно ли сообщество повлияло, или просто была хорошая погода) и различных сравнений.

▫️Опрос для подсчета ПВС легко адаптируется под желаемые цели и позволяет легко подсчитать результаты.

▫️При использовании ПВС фокус смещается с простых показателей вовлеченности на реальное воздействие на каждого отдельного участника.

Далее читайте в статье. Приятного изучения ;)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

📖 Сборник конференции по комьюнити-менеджменту и записи от CMX 2025

В майские праздники отгремела конференция CMX от американских комьюнити-менеджеров. И коллеги уже поделились сборником после конференции, в котором отобразили основные мысли, подходы и идеи каждого выступления. Получился 96-страничный документ для нашего изучения)

На какие лежит сводка 22 выступлений, среди которых:

▫️«Двигатель вовлечения»
▫️«Не просто DevRel: создаем культуру адвокации во всей компании»
▫️«Секрет того, как сообщество может работать без вас»
▫️«Мастер-класс по комьюнити-стратегии» от Ричарда Миллингтона
▫️«Комьюнити-сторрителлинг и влияние на стейкхолдеров»
▫️«Преодолевая плато: 5 тактический действий для трансформации сообщества»

Интересные идеи и мысли из документа:
▫️Ничто не убивает сообщество быстрее, чем вовлеченность, которая ощущается как полноценная работа.
▫️В Amazon все новые продукты стартуют с PR/FAQ документа, а не с кода — сначала пишут пресс-релиз для клиента
▫️Перед разработкой стратегии сообщества рекомендуется проводить PEST-анализ.
▫️Четыре «зерна связи» в сообществе: совместимость, частотность, близость, приверженность. Они помогают понять, за какие рычаги стоит дёргать, чтобы сблизить сообщество.
▫️Дизайн сообществ должен начинаться с вопроса: «Что люди видят, чувствуют и хотят в первые 30 секунд?»
▫️«Великие сообщества не создаются на основе догадок — они создаются на базе обратной связи, прозрачности и доверия.»

Ну и ещё в сборнике много ссылок на всякие фреймворки и подходы, например, на 3E IMPACT Model для сторителлинга и Customer Advisory Board для B2B-сообществ.

А сами записи выступлений с конференции уже выложили по ссылке.

Приятного изучения 🤓

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

📊 Комьюнити-маркетинг — следующий этап управления сообществами?

➖Что это вообще такое?
Комьюнити-маркетинг — это стратегия, использующая комьюнити-механика для достижения маркетинговых целей. Основной принцип — объединять и вовлекать людей с общими интересами, положительно влияя на их отношение и поведение.

Ключевое отличие между комьюнити-маркетингом и построением сообщества заключается в том, что в первом случае сообщества уже существуют. Люди уже находятся там и общаются между собой.

Ваша задача — повысить количество и качество этих взаимодействий, улучшая знание и восприятие вашего бренда и продуктов.

По большинству тем уже существует сложившаяся группа людей, которые хотят их обсуждать. Есть площадки, где они учатся, получают поддержку, сотрудничают и исследуют тему. Роль бренда — поддерживать, развивать и приносить пользу на этих площадках.

Проще говоря, нужно не создавать что-то новое с нуля, а вовлекаться в уже существующую экосистему и помогать ей расти.

➖Почему комьюнити-маркетинг набирает популярность?
Комьюнити-маркетинг становится всё более востребованным из-за снижения эффективности традиционных каналов маркетинга и изменения поведения людей.

Стоимость рекламы продолжает расти, в то время как её эффективность падает. Эффективность PR и SEO-методов резко снизилась. Google меняет алгоритмы по собственному усмотрению (и, возможно, теперь отдает приоритет сообществам). Всё труднее выделиться за счёт контента, особенно в эпоху ИИ.

Почти каждый канал перенасыщен контентом разного качества, всё сложнее найти действительно полезности. Аудитория перегружена, и большинство видео и подкастов закрываются в первые же секунды.

Что делает комьюнити-маркетинг особенно мощным — это его экономичность. Вы строите отношения, приносите пользу и завоёвываете доверие с минимальными денежными вложениями. Если делать это успешно, то получается рассказать свою историю тем, кто готов её услышать. И после другие начнут рассказывать вашу историю за вас.

Комьюнити-маркетинг — это работа с доверием, временем и отношениями.

➖Что можно делать в комьюнити-маркетинге?
Возможно, самое значительное изменение — это отказ от платформоцентричного подхода в пользу распыления присутствия везде, где возможно.

Комьюнити-маркетинг реализуется как в собственных, так и в частично контролируемых и чужих каналах.

Примеры возможных программ:

▫️Развитие адвокатов бренда. Помогайте людям, находящимся в вашем поле, наращивать аудиторию и делиться позитивными сообщениями о бренде через любые подходящие каналы.

▫️Вовлечение микроинфлюенсеров и лидеров мнений. Связывайтесь с теми, кто работает в вашей отрасли, чтобы найти точки сотрудничества: совместная разработка продуктов/услуг, партнёрства, исследования, выступления и т. д.

▫️Вовлечённость и адвокация сотрудников. Мотивируйте и помогайте сотрудникам развивать личные аккаунты в соцсетях, чтобы делиться ключевыми сообщениями и напрямую взаимодействовать с отраслевой аудиторией.

▫️Поддержка существующих групп. Участвуйте в существующих сообществах как положительный и полезный участник. Без спама — только искренняя помощь и поддержка.

▫️Создание контента для аудитории. Продвигайте и распространяйте контент, который отвечает на реальные потребности людей. Определите ключевые темы, находите лучший контент, созданный участниками, делитесь ссылками на полезные ресурсы, вдохновляйте других на создание контента. Возможно, стоит создать отдельную страницу с лучшими материалами от участников сообщества.

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🔬 Открываю «Лабораторию комьюнити менеджмента»

«Как возможно сообщество» — на этот вопрос я думаю уже который год. С ним я порой засыпаю, с ним создаю материалы и работаю с сообществами. Предлагаю присоединиться ко мне в небольшое закрытое исследовательское сообщество, где мы будем изучать комьюнити-менеджмент как всеобъемлющую сферу, а не только её практическую часть.

Хочется собрать активную маленькую группу единомышленников, с которыми будем зубодробительно изучать всё, что связано с комьюнити-менеджментом, при этом создавая контент для других. Всё бесплатно)

Цель Лаборатории
Проведение исследований и развитие методологий и инструментов в сфере комьюнити-менеджмента.

Решаемая проблема
Специалистам по комьюнити менеджменту часто не хватает готовых фреймворков, данных и практических методик. Мы заполняем этот пробел, предлагая актуальные исследования, переводы и методологии. Изучаем всё на основе социологии, теории менеджмента, культурологии и других наук. Мы прежде всего ориентируемся на теоретические аспекты комьюнити-менеджмента.

Принципы Лаборатории
Science-based-подход — ориентируемся на проверенные данные и информацию, подкрепляемую исследованиями или авторитетными источниками .
Открытость знаний — делимся тем, что знаем.
Свобода исследований — что хочешь, то и исследуй

Форматы для активностей в Лаборатории
Исследования — глубокие аналитические обзоры: мотивация участников, динамика вовлечённости, лучшие практики
Переводы — локализация ключевых англоязычных статей и отчётов (например, Миллингтона).
Методологии — готовые фреймворки, чек листы, шаблоны для диагностики и планирования работы CM.
Вебинары — онлайн семинары с презентациями новых материалов и обсуждением кейсов.

Процесс подготовки материалов
При вступлении в группу каждый пишет, чем бы ему хотелось заняться. Есть как и актуальные проекты, так и можно свое делать.

Роли в Лаборатории
Лидер — руководитель исследования. Также выполняет функции проджект-менеджера исследования.
Исследователь — тот, кто непосредственно занимается исследованием.
Рецензент — не участвующий в исследовании человек, который может дать обратную связь.
Редактор — тот, кто дорабатывает и улучшает текст.

Вебинары
будем проводить образовательные вебинары раз в месяц, на которых будем обсуждать всякие новинки в комьюнити-менеджменте, актуальные методологии, разборы теорий и т.д. К ним нужно будет читать нужные материалы, чтобы совместно всё обсуждать.

Возможные направления для исследования
Исследование мотивации участвовать в сообществах
Переводы Миллингтона по программам участников и стратегии
Перевод и сокращения видео с конференции CMX
Исследование методов исследований в сообществе

Плюшки для участников
Почёт, уважение, вклад в развитие профессии, публикации в моём канале с указанием авторства и каналов. Ну и вместе будем становиться умнее и профессиональнее.

Кого ищем
Исследователи, редакторы, люди, которым больше хочется узнать про методологию. Вход закрытый, места ограничены, принятие после заполнение гугл-формы. Хочется иметь именно активных людей, а чтецы и так в каналах будут.

Заполняйте форму, интересно с вами пообщаться. Ну и делитесь анонсом со всеми, кому может быть интересно ;)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

📊 Исследование: «Карьера и зарплата комьюнити-менеджеров 2024»

Нашёл у британских коллег исследование, в котором они изучили состояние зарплат и карьерные возможности специалистов по работе с сообществами в 2024 году. Участие приняли 636 специалистов в основном из США, Канады и Великобритании. Но и по странам из других регионов тоже есть информация (Россию вроде внесли в азиатский регион).

Давайте кратко разберем выводы исследования:

▫️Гендерный разрыв в зарплатах остаётся — женщины на позиции Community Specialist (джун) зарабатывают на 33% меньше мужчин, на позиции Community Strategist (синьор) — на 16% меньше. На позициях Community Manager (мидл) и Community Executive (лид/топ) зарплата у женщин на 3% больше.
Была ли поправка на сферы и на то, что, например, сравнивали мужчин-джунов из корпораций и девушек-джунов из НКО — непонятно.

▫️Карьерный пик — до 55 лет — после этого возраста зарплаты падают на 3-4% у синоров и лидов.

▫️Хотите высокую зарплату? Идите в крупные компании — чем больше компания, тем выше зарплаты.

▫️Работа в НКО приносит меньше денег — зарплаты там на 25-49% ниже, чем в ИТ и телекомах. Хотите делать добро — готовьтесь получать меньше.

▫️Обозначение профессии Community Manager всё ещё актуально — несмотря на слухи, что эту роль называют по-другому, это по-прежнему самая популярная должность.
Слухи были такие, что комьюнити-менеджера называют «специалистом по работе с клиентами», «специалистом по работе с программами вовлечения/лояльности» и т.д и т.п.

Давайте теперь посмотрим на портреты специалистов по грейдам:

Community Specialist (джун)
Средний возраст: 39 лет
Средняя зарплата: $76,250. Медианная: $62,500

Ключевые задачи:
▫️Приветствие новых участников
▫️Модерация и организация мероприятий
▫️Подготовка контента (видео, картинки)
▫️Анализ метрик активности

Навыки:
▫️Работа с контентом и вовлечённость — база
▫️Технические навыки — желательно (работа с данными и инструментами)
▫️Стратегические навыки — для роста на следующую ступень

🌸🌸🌸🌸🌸🌸🌸🌸

Community Manager (мидл)
Средний возраст: 39 лет
Средняя зарплата: $95,866, медианная: $87,500

Ключевые задачи:
▫️Создание контента и планирование мероприятий
▫️Взаимодействие с лидерами мнений
▫️Защита интересов сообщества внутри компании
▫️Управление бюджетом и программами

Навыки:
▫️Вовлечённость + контент + бизнес-ориентированность
▫️Технические навыки на платформах
▫️Стратегическое развитие сообщества

🌸🌸🌸🌸🌸🌸🌸🌸

Community Strategist (синьор)
Средний возраст: 40 лет
Средняя зарплата: $107,237, медианная: $112,500

Ключевые задачи:
▫️Встраивание сообщества в бизнес-стратегию компании
▫️Анализ метрик и оптимизация процессов
▫️Взаимодействие с топ-менеджментом

Навыки:
▫️Ориентация на стратегию и бизнес
▫️Глубокая работа с контентом + UX-технологии
▫️Консалтинг по развитию сообществ

🌸🌸🌸🌸🌸🌸🌸🌸

Community Executive (лид/топ)
Средний возраст: 43 года
Средняя зарплата: $141,607, медианная: $137,500

Ключевые задачи:
▫️Управление командами комьюнити-менеджеров
▫️Защита интересов сообщества на уровне топ-руководства
▫️Оптимизация командного состава и подрядчиков
▫️Финальные решения по платформам и интеграциям

Навыки:
▫️Бизнес-управление (основа)
▫️Стратегия (вторично)
▫️Навыки построения сильной команды и внутреннего влияния

🌸🌸🌸🌸🌸🌸🌸🌸

В отчете Community Roundtable ещё много всяких советов по продвижению по карьере и работе с навыками. Так что приятного изучения 😺

Насколько думаете мы сходимся по осознанию профессии с англоязычными коллегами?

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

✨ А жизнь идет своим чередом...

Что я всё про других-то рассказываю, а про себя забываю)

Я уже почти год работаю в кибербезопасности, развиваю сообщество «белых хакеров» — уникальных специалистов, которые ломают вас для повышения безопасности.

Когда говорю, что работаю в кибербезопасности, на меня часто непонимающе смотрят типа «а что там с людьми-то делать?». А люди ж везде остаются людьми. Неважно, кто они: хакеры, бизнесмены, слесари, жильцы дома и т.д. Основные принципы остаются неизменными.

Что успел сделать с командой интересного на работе:
▫️Написать несколько согласованных комьюнити-стратегии и успешно их реализовывать;
▫️Организовать три больших ивента для сообщества на много-много денег для всех;
▫️Наладить работу с партнерами сообщества;
▫️Запилить много-много партнерских акций и новинок для сообщества;
▫️Увеличить чатик в сообществе и вовлечение в нём на 300+%.

В этом мне в том числе помогли материалы, которые сам и создаю. Например:
▫️Для идей событий
▫️Для создания стратегий
▫️Для работы с мотивацией людей
▫️Для приоритизации задач при работе с сообществом
▫️Для источников привлечения людей в сообщество

Так что я не только теорией занимаюсь, но и всё активно на практике применяю. Если интересно узнать что-то подробнее про мою работу, дайте знать в комментах. Мб что-то буду больше рассказывать из собственного опыта ;)

На фотке — комьюнити-менеджер в мерчевой панаме в полях работы с «белыми» хакерами на недавнем большом фестивале. Раздавал стикеры участникам сообщества, общался и приятно проводил время, укрепляя социальные связи 🥳

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

📊 Стратегический план для сообщества при выходе продукта на рынок

В Лаборатории комьюнити-менеджмента подготовили первый совместный материал, в котором рассказываем о пользе сообщества при выходе на рынок.

Из статьи вы узнаете
▫️Почему сообщество — это хорошая основа для GTM-стратегии
▫️Риски игнорирования сообщества
▫️Преимущества активного сообщества при выходе на рынок
▫️Примеры успешных продуктовых сообществ

Спасибо @AlexBaitlyn и @kat_kruglova за подготовку статьи 🥰

Приятного чтения ;)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

📚 Обновлённая база знаний для комьюнити-менеджеров

Мы в АРКМ дополнили открытую базу знаний по комьюнити-менеджменту и перенесли её на новую платформу. Больше знаний для всех вас!

Внутри более сотни материалов:
— Книги и статьи по комьюнити-менеджменту
— Подборка полезных видео об управлении сообществами
— Подкасты и кинофильмы о комьюнити
— Ссылки на тематические курсы, платформы и инструменты

База будет регулярно обновляться. Если у вас есть полезные материалы, опыт или идеи — свободно комментируйте страницу, мы подхватим ;)

Спасибо за помощь в обновлении: @robenaro, @DaryaSteel, @Nastasa_nf

Распространяйте среди коллег эту полезность!

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🌐 Строим успешную программу суперпользователей: терминология

В Лаборатории комьюнити-менеджмента начали перевод огромного курса от Ричарда Миллингтона про работу с суперпользователями — самыми активными участниками сообщества. Будем в канале публиковать кусочки курса, а потом соберем всё в одном месте. Приятного чтения ;)

Во время нашего исследования мы заметили, что ключевые термины часто взаимозаменяются, что может вызывать путаницу. Прежде чем углубляться в разные типы программ суперпользователей, давайте определим основные понятия.

Многие бренды используют уникальные названия для своих программ. Но есть четыре термина, которые часто встречаются при описании типов пользователей, на которых ориентированы программы.

Рассмотрим их:

Адвокат бренда — это человек, который активно защищает, продвигает и участвует в публичных обсуждениях в поддержку организации, бренда или продукта положительным образом. Обычно они делают это без участия бренда в их деятельности.

Амбассадор бренда — представитель или промоутер, связанный с организацией, брендом или продуктом. Действует обычно с целью повышения узнаваемости бренда или увеличения продаж.
Программы амбассадоров, такие как Lululemon Ambassadors и Scoop Company Captains, направлены на повышение узнаваемости бренда и часто фокусируются на привлечении рефералов или потенциальных клиентов. Такие программы склонны поощрять участников при совершении определённого поведения.

Lululemon выбирает известных спортсменов в качестве амбассадоров и предоставляет им бесплатную одежду для мероприятий, которые они проводят, или для тренировок. Основная цель — повышение узнаваемости бренда.
Scoop финансово стимулирует водителей выступать в роли внутренних представителей сервиса совместных поездок в рамках их рабочего места или места жительства.

Программы амбассадоров, такие как выше, не могут классифицироваться (и по юридическим причинам не должны называться) «волонтёрскими» программами, поскольку в них предусмотрены финансовые стимулы.

Есть неоднозначность в отношении этого определении ролей. Адвокаты обычно продвигают организацию или бренд по собственной воле. Амбассадор, по сути, является адвокатом, действующим от организации.
Создавая программу, организация может определить ожидания относительно активности и обязательств таких пользователей. Их отношения с организацией и мотивация бывают разными.

Инфлюенсер — человек, который использует свой профиль или статус для влияния на других через свои личные и профессиональные сети. Они, как правило, являются «лидерами мнений» или распространителями трендов. В рамках формальной программы инфлюенсеров взаимодействие происходит почти исключительно через социальные сети и личные каналы.

Топ-контрибьютор (лучший участник, также известный как «суперпользователь») — это человек, который выделяется среди участников сообщества, прилагая больше усилий для достижения общей цели и цели организации.

Программы, использующие инфлюенсеров и суперпользователей, делятся на две основные категории: те, которые вознаграждают за прошлое поведение, и те, которые стремятся стимулировать новое поведение. Если вы разрабатываете программу для поддержки уже устоявшегося сообщества, следует выбрать первую. Если ваше сообщество находится на ранних этапах роста или будет привлекать новых участников, выбирайте вторую.

Помните, что эти классификации являются обобщёнными — многие программы, следуя на самом деле модели суперпользователя или топ-контрибьютора, используют слово «амбассадор» в названии своей программы. Эта практика может вводить в заблуждение и становится важным аспектом при выборе названия для вашей собственной программы.

Обязательно включайте конкретные или описательные термины, указывающие на тип вашей программы:

Программы суперпользователей или топ-контрибьюторов обычно сфокусированы на цифровом вовлечении. Это может быть создание контента или ответы на вопросы на форумах или в каналах. Некоторые программы включают живое участие: например, проведение встреч или мероприятий.