А мы продолжаем организовывать встречи по комьюнити-менеджменту в новом формате — «Комьюнити-среда». Да и я из старого компотовского чатика перебрался в чат сообщества РКМ. Поэтому приходите пообщаться ;)

«Как работать с волонтерами сообщества»

Ждем вас на «Комьюнити-среде» — новом формате встреч в сообществе.

В среду 28 февраля в 19:00 выступит Дарья Сталь. Вместе поговорим о работе с волонтерами в сообществе.

Обсудим:
• Где искать волонтеров?
• Как правильно набирать волонтеров в сообществе?
• Как мотивировать волонтеров?

Об эксперте: Дарья Сталь — руководитель комьюнити Gameram, соавтор книги «Сила сообществ», сооснователь Ассоциации РКМ.

Встреча пройдет в видеочате чата сообщества РКМ, запись будет доступна участникам платного Клуба РКМ. Чтобы попасть в клуб, пишите Дарье Сталь в личку ;)

Кто посещает сообщества компаний?

У Ричарда Миллингтона есть любопытная табличка, где указаны основные типы людей, что посещают главную страницу сообщества. В своем примере Ричард опирается на сообщества-форумы для технической поддержки, где главная страница — представление всех актуальных обсуждений. Перевел табличку для вас ;)

Знание из таблицы можно использовать для проектирования онбординга и пути участника в других сообществах, так как основные типы и запросы посетителей редко меняются. Удовлетворяя запросы участников на первом экране сообщества, вы увеличиваете шанс того, что человек станет более преданным участником и будет успешно жить в сообществе.

5 методов для исследования сообщества

Объективные данные играют ключевую роль в аналитике сообщества и в принятии решений. Поэтому хочу поделиться пятью методами для оценки сообществ от наших западных коллег.

1. UX-тестирование сообщества. То, как вы видите сообщество, не всегда отражает его реальное состояние. Поэтому важно понимать, как люди пользуются комьюнити. Пройдитесь по сообществу вместе с участниками и отследите этот путь вместе с ними. Такой подход поможет определить и подсчитать проблемы в функционале и узнать, насколько они серьезные.

2. Анализ эффективности менеджмента сообщества. Это хороший способ определить, насколько качественно вы управляете сообществом. В этот метод может входить и сравнительный анализ того, как конкуренты управляют сообществом. При сравнении можно смотреть на средние время ответа, частоту ответов и подтвержденную правильность ответа. Также можно проводить регулярные спам и троллинг атаки на свое сообщество для отработки и числовой оценки действий по их предотвращению.

3. Прохождение онбординга. Пройдите сами весь путь участника с нуля. Так вы поймете, где застревают или запутываются новички, и узнаете о подводных камнях, которые мешают людям попасть в ваше сообщество и активизироваться в нем. Здесь можно отслеживать количество обнаруженных проблем и их тяжесть, подсчитывать процент прохождения каждого из этапов онбординга.

4. Отслеживание программы для суперпользователей. Часто бывает, что мы переоцениваем свою программу для лучших участников сообщества. Для поддержания объективного восприятия этого функционала можно руководствоваться процентом ответов от лучших участников и количеством людей в этой программе. Также можно общаться с людьми на интервью и отслеживать их чувства и потребности от встречи к встрече.

5. Проверка вознаграждений и бонусов. Проанализируйте, предлагает ли сообщество достаточно ценные награды. Проводите опросы, где участники могут выразить свои потребности от комьюнити. Также отслеживайте, какие уникальные ценности предлагает ваше сообщество в отличие от конкурентов (это можно оформить в виде таблички).

Больше информации о методах для исследования можно посмотреть на этом сайте :)

Мы завершили исследование по комьюнити-менеджменту в России в 2023 году! Ну и я там свои экспертные комментарии пооставлял))

Приятного чтения ;)

Итоги ежегодного исследования состояния рынка профессии «комьюнити-менеджер»

Привет! На связи Саша Март.

Мы опросили 200+ КМ-ов на предмет того, как им работалось в 2023 году, попросили hh.ru о помощи в данных с их стороны и сопоставили полученную информацию с тем, как профессии работалось в 2022 году.
Все выводы и мысли относительно исследования вы найдете в прикрепленном файле.

Важно: в этом ежегодном исследовании мы фокусируемся на профессии «комьюнити-менеджера» а не на индустрии в целом — разумеется профессий и позиций в ней сильно больше.

Планы на будущее:

1. Проводить исследование за 2 месяца. Вполне реально и в 25-м мы будем стремиться к этому дедлайну.

2. В этом году мы убедились, насколько важно год к году не менять вопросы :)

3. Мы приступили к аккумулированию обезличенных данных, чтобы облегчить доступ к информации и сравнений в следующем году.

4. В течение ближайших дней (и недель) эксперты будут выпускать свои мысли и полученные инсайты по исследованию (или не будут, они всё-таки свободные люди :D). Все эти посты будут добавляться в наши дайджесты. Так что не пропускайте их. Чтобы познакомиться и предложить и свои посты в дайджест, оставьте комментарий под этим постом с ссылкой на ваши выводы.

———
Организатор: Ассоциация РКМ
Генеральный партнер: hh.ru

При поддержке:
— Всего сообщества РКМ;
— Центр сообществ;
— Community University, Университет-сообщество для профессионального развития;
— Комьюнити-бюро Compot;
— Благотворительный фонд «Капитаны».

Комьюнити-менеджер в геймдеве — как правильно презентовать себя и команду перед игроками?

Как быть «лицом» игры, не вредя компании? Как говорить о команде и своих заслуги в сообществе? Для чего работает комьюнити-менеджер в игровой студии?

Об этом расскажет Дилан Гафнер (dmg04), который работал старшим комьюнити-менеджером Bungie и также известен как главный стратег глобальных сообществ в Riot Games.

Перевел его интервью с Викторией Тран для вас, приятного чтения ;)

Кто поддержит комьюнити-менеджера?

Во время кризисных ситуаций в мире и сообществе мы, комьюнити-менеджеры, часто находимся на передовой. И вся боль, тревожность и все чувства проходят через нас так или иначе.

В такие моменты нам, как специалистам, важно оставаться в добром ментальном и эмоциональном здоровье. Поэтому, я думаю, у каждого км-а должен быть набор coping (от английского to cope — мириться, справляться) практик для поддержки себя в трудные времена.

У каждого км-а они могут различаться. Делюсь своим экстренным набором для поддержки себя.

1. Пить чай. Я покупаю себе крутой и вкусный китайский чай или травяные сборы и поглощаю их в больших количествах. Вкус и запах чая помогает мне получать позитивные эмоции. И просто сидеть в тишине хотя бы по 5-7 минут и пить чай — это как перекур, перерыв между волнами эмоций от сообщества. Чай — для перерывов и получения позитива в малых и приятных дозах.

2. Смотреть «глупые» сериалы, фильмы и аниме. Когда я чувствую, что мне нужно как-то провести время и отвлечься в кризисные моменты, я просто включаю всякие rom-com анимешки. Они помогают мне погрузиться в позитивные человеческие эмоции: любовь, доверие, дружба. Когда вокруг страх и тревожность, такие картины напоминают мне — в мире всё еще есть позитив, поэтому вот на, смотри, и заражайся ими.

3. Затариться вкусной едой. Кто бы не говорил, что жор — это вредно, я использую его в кризисных ситуациях. От вкусной пачки сухариков или мясного набора мне (или вам) вряд ли станет хуже, но они придадут вам больше позитива в жизни.

4. Медитация. Я трачу хотя бы по 15 минут в день или в кризисные моменты чтобы сесть, остаться одному и отрешиться от всей тревожности. В такие моменты я люблю медитировать на любовь или просто посидеть в тишине с самим собой. Прислушаться к себе, своим чувствам и потребностям, потому что мы забываем о них, так как посвящаем всего себя сообществу.

5. Соблюдать информационную гигиену. В такие моменты я понимаю, что для меня важно именно сообщество, его люди и чувства. Поэтому отписываюсь от 99% информационных каналов и выключаю уведомления. Помогает держать себя в фокусе и самому не поддаться тревожности (ну или сократить ее силу).

6. Быть с родными и любимыми людьми. Сейчас у меня такой опции практически нет, но если у вас есть любимый человек, который может обнять и проявить заботу для вас — пользуйтесь. Не стоит закрываться и погружаться в глубины работы, помните о себе и своей «личной» части при работе с сообществами. Пообнимайтесь, попросите заварить чай, лежите просто вместе, попросите выслушать вас — вам сейчас это нужно.

А что вам помогает выстоять в кризисные моменты в сообществе?

И вот вам поддерживающий мем, который не влез в предыдущий пост)

Что делать с разными участниками сообщества?

Полезная табличка от Ричарда Миллингтона, где участники сообщества разбиты по категориям со своими целями, методами, инструментами и метриками.
Лично мне понравились заметки по работе с «Неверующими»😋

Сегодня будет интересная беседа про сообщества в играх. Залетайте в 19:00 к нам в чатик РКМ ;)

Комьюнити-среда уже завтра!

В среду в 19:00 обсудим особенности и противоречия игровых сообществ. На встречу придет Александр Март, руководитель пользовательского отдела Пикабу.

Обсудим:
• Круг задач и обязанностей км-а в играх.
• Пользу и вред от сообщества вокруг игры;
• Особенности работы с игровым сообществом;
• Работу с негативом внутри игрового сообщества;

Встреча пройдет в видеочате чата сообщества РКМ в форме подкаста, запись будет доступна на YouTube-канале РКМ.

В Клуб РКМ после закинем контент по теме встречи.

Ставьте напоминание на 19:00, будем ждать ;)

Что нужно адвокатам бренда?

Адвокаты бренда — не новая идея, почти каждый крупный бренд набирает верных участников. Программы по вовлечению адвокатов основаны в большинстве на простом обмене вознаграждениями за пропаганду и агитацию.

Картинка от Influitive, которую я перевел для вас, отражает такой подход

В подобных программах вы даете людям что-то в обмен на совершение полезных действий.

Ожидается, что адвокаты будут продвигаться вверх по пирамиде, чтобы получить более ценные награды.

Одна из проблем этих программ — вознаграждения часто настолько неценные и нерелевантные, что участникам всё равно на них. Так создается менталитет обмена — люди будут совершать нужные действия только когда награда будет достаточно ценной. В таких случаях люди защищают и рекламируют бренд не потому, что хотят помочь, а потому, что преследуют выгоду.

Как только им надоедают призы, они перестают выполнять нужные действия.

Вторая проблема заключается в том, что «целевое действие» — это комбинация-воронка из:

• Публикации отзывов и обзоров.
• Написания рекомендаций клиентам, друзьям, знакомым и т.д.
• Проведения своих исследований.
• Участия в глубоких опросах.

Поощрение прохождения таких комбинаций имеет как преимущества, так и недостатки:

• Во-первых, идет просто повышение конверсии людей в воронке этих действий, а не полное их выполнение и завершение. Также результаты могут быть сомнительными, так как участники будут врать в опросах ради быстрого прохождения.

• Во-вторых, оптимизировать конверсию можно лишь на небольшое количество процентов. Это ограничивает пользу от вложенных ресурсов в поощрение нужных действий.

Повышение конверсии — это хорошо, но что если бы адвокаты выполняли все описанные действия?

Именно здесь начинает свою жизнь community-driven адвокация. О ней расскажу попозже ;)