Как утроить удержание сообщества? Пример Feverbee


Пару лет назад Feverbee поделились подробным примером того, как втрое увеличили удержание на платформе клиента.

На основе своей работы они пришли к выводам:

🔄 90 % активностей по улучшению онбординга тщетны.

🔄 участники игнорируют почти все автоматические сообщения, которые они получают, за двумя исключениями:

1. Автоматические уведомления об ответах в обсуждениях (это очень важно — потеряете это, и вовлеченность резко упадет).

2. Дайджесты сообщества (хотя и это бывает по-разному).

Отправляя слишком много малозначимых сообщений, мы приучаем участников игнорировать нас. Именно поэтому часто наблюдается рост вовлеченности после удаления большинства автоматических уведомлений. Это расчищает путь для более важных сообщений.

🔄 один из секретов повышения удержания заключается в том, чтобы убрать как можно больше и сделать каждое сообщение, которое получает пользователь, очень ценным.

Конкретные действия по увеличению удержания они описали в картинке, которую перевел для вас.

Приятного изучения 😺


ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Как определить, на что влияет сообщество?

Делюсь переводом небольшого алгоритма от Ричарда Миллингтона для определения метрик и методологий по оценки влияния сообщества.

Алгоритм может ответить на вопросы:
1. Какие метрики использовать для анализа сообщества?
2. Что за методологии использовать для анализа влияния сообщества?
3. Что мы конкретно хотим получить от сообщества для бизнеса?

Конечно, есть ряд вопросов и дополнений к алгоритму. Если что, их всегда можно обсудить в комментариях или чатике РКМ 😮

Из дополнительного чтива и того, что такое Community-driven impact, можно почитать в статье 😺

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Что участники хотят от сообществ? Транзакционные сообщества

В зависимости от типа сообщества, мы, комьюнити-менеджеры, выстраиваем стратегии по удовлетворению хотелок участников.

Сегодня поговорим о разных типах сообществ, которые выделят Ричард Миллингтон в новой статье.

Ричард выделяет 4 типа сообществ:

• Транзакционные — часто самые большие сообщества, куда люди приходят решать свои проблемы, и сразу уходят. Таковыми в большинстве случаев являются брендовые сообщества. Наша цель как км-ов — сделать так, чтобы люди получали быстрые и полезные ответы на свои проблемы. Так они вернуться в будущем, если возникнут трудности, что повысит эффективность поддержки в компании.

• По интересам — обычные сообщества по общим интересам и хобби: рыбалка, путешествия, поиск карт без Новой Зеландии и т.д. Люди туда заходят за интересным контентом и вдохновением. Наша цель — сделать такие сообщества максимально интересными и помочь изучающим a.k.a молчунам стать лучшими потребителями контента.

• Целей — такие сообщества часто создаются вокруг продуктов или образования. Здесь каждый человек преследует свои цели и хочет, чтобы сообщество помогло ему стать лучше в том, что он делает. Это включает не только молчаливое пролистывание постов, но и участие в выездах, мастер-классах, встречах и обсуждениях. Наша цель — простроить наикомфортнейший путь для улучшений навыков в сообществе, где люди будут поддерживать друг друга и помогать в затыках.

• Идентичности — это обычные сообщества друзьяшек или представителей определенной идентичности. Люди встречаются там для создания связей, общения и приятного времяпрепровождения. Если у вас есть свое сообщество идентичности, где можно чувствовать единение с людьми, поздравляю, вы не должны входить в 43.1% одиноких людей в России. Наша цель как км-ов — раскрыть все возможности для совместного опыта в сообществе и быть «управляющим хорошего настроения».

Забираю для себя из стать мысль про транзакционные сообщества как один из самых частых типов брендового сообщества. Думаю, эта мысль может помочь км-ам таких сообществ пересмотреть стратегию, меньше себя грузить по менее эффективным подходам к управлению и рассмотреть новые возможности.

Хороших вам сообществ 😺

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Добрый вечер в моем профессиональном блоге, коллеги и друзья

Я тут начал вести личный канал чисто про меня и мою жизнь. Буду делиться своим важным мнением о культуре, искусстве, истории, музыке, религиях и других интересных вещах, которые меня привлекают.
Профессиональный блог у меня есть, а вот где рассказывать о впечатлениях от театра и творчестве — нет. Так что вот-с.

Еще, конечно, будут мемы 👀

Подписывайтесь, кому будет интересно, буду рад пообщаться в комментах. Я там уже накатал пост про оперу «Жизнь за царя» ;)


Этот блог останется чисто профессиональным, переводы и рабочие заметки будут регулярно выходить 😺

Разбираем активности в сообществе на рисинки: фреймворк RICE

Результаты активностей для сообществ часто неоднозначны и непредсказуемы. Многие начинаются и быстро затухают, и мало что приносит реальные результаты.

Как раз здесь появляется фреймворк RICE — последовательный способ для оценки идей и активностей для сообществ. Он поможет определить приоритетность усилий по работе с сообществом с точки зрения воздействия. Популярный в сфере управления продуктами, фреймворк поможет сравнить идеи с их способностью приносить результат.

Для применения RICE у нас уже должен быть набрейштормленый список активностей. Дальше оцениваем каждую идею на:

✨Охват (Reach)

Вопрос: Сколько людей будет затронуто этой за определенный период?

По возможности используйте аналитические или исторические данные для оценки.

Пример: Мы проводим по одному мастер-классу в месяц, каждый из которых посещают 50 человек. Охват следующего МК = 50.

Совет: Чтобы идеи можно было сравнивать между собой, придерживайтесь одинаковых временных рамок.

✨Влияния (Impact)

Вопрос: Какую ценность активность создаст для участников и бизнеса?

Измерить его непросто, поэтому выбирайте по шкале: огромное = 3, высокое = 2, среднее = 1, низкое = 0,5, минимальное = 0,25. Ну или по своей индивидуальной шкале :)

Пример: Мастер-класс дает практические советы участникам, но слабо вовлекает новых участников, но качество. Влияние = 1.

Совет: при оценке лучше быть консервативным. Учитывайте прошлый опыт реализации подобных идей.

✨Уверенность (Confidence)

Вопрос: Насколько в процентах вы уверены в показателях охвата и влияния?

Используем шкалу: высокая уверенность = 100 % (1,0), достаточная уверенность = 80 % (0,8), низкая уверенность = 50 % (0,5), палец в небо = 25 % (0,25).

Пример: Учитывая посещаемость и данные опросов с прошлых мероприятий, мы максимально уверены в результатах мастер-класса. Уверенность = 1,0

✨ Усилия (Efforts)

Вопрос: сколько работы (рабочих дней, часов) потребуется, чтобы воплотить идею в жизнь?

Здесь оцениваем общее количество дней или человекочасов, которые потребуются вам и другим участникам команды для реализации идеи.

Пример: Для мастер-класса нам нужно найти и организовать спикеров, создать дизайн, продвигать и обслуживать мероприятие. Это примерно 2 дня работы. Усилия = 2. Или примерно 16 часов. Усилия = 16.

Совет: Оценить работу, как известно, непросто. Не напрягайтесь слишком сильно, просто полагайтесь на свою интуицию... и предыдущий опыт. Не бойтесь использовать свою оценку для усилий по выполнению работы.


Затем рассчитаем число RICE (число рисинок, звучит мило 😋):

Охват*Влияние*Уверенность / Усилия
‍
Пример: (50 x 1 x 1.0) / 2 = 25

Теперь можно упорядочить все идеи и активности по баллу RICE. Так получим список с активностями, которые с большей вероятностью будут полезными. Пример использования RICE в шаблоне (на английском).

Больших вам рисинок, друзья 😺

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Приходите на интересную встречу про еще одну профессию по работе с сообществами. Возможно, найдете себя и вдохновитесь на новые свершения 😊

«Комьюнити-среда» про DevRel уже завтра!

Приходите 26 июня в 19:00 на встречу, посвященную Developers Relations и специфике их работы.

Об особенностях работы DevRel расскажет Ксения Романова, DevRel в Positive Technologies. Ксения уже 13 лет в IT, энтузиаст развития культуры Developer Relations в России, организатор DevRel-завтраков и митапов в Петербурге, член ПК DevRel Conf.

На встрече обсудим:

• Историю и функции Developers Relations;
• Подход DevRel к работе с сообществами;
• Сходства и различия DevRel и комьюнити-менеджеров: карьерные пути, методологии, зоны ответственности.

Встреча пройдет в видеочате чата сообщества РКМ.

В Клубе РКМ выложим запись после встречи.

Готовьте вопрос и блокноты для записи интересных мыслей 🤗

Конференция по комьюнити-менеджменту в Лондоне: онлайн и бесплатно

10 июля пройдет большая однодневная конфа по управлению сообществами.

Среди спикеров:

🔵Ричард Миллингтон, один из мощнейших комьюнити-стратегов;
🔵Брайан Облинджер, преподает интересные курсы по комьюнити-стратегии;
🔵Рози Шерри, опытный комьюнити-менеджер с интересными подходами к работе.

Интересные выступления, которые стоит посмотреть (по мск):

11:30 — Когда стоит сказать «нет» сообществам? Обсуждаем, когда сообщества — не выход.

12:15 — Как превратить участников сообщества в вовлеченных адвокатов? (От Миллингтона)

13:00 — Фреймворк для успешного сведения маркетинга и комьюнити-менеджмента.

13:25 — Создание вовлеченного сообщества с основой на индивидуальный опыт.

13:45 — Как создать экосистему с помощью сообщества?

16:40 — Вне подтвержденных регистраций: как еще повысить посещаемость событий.

18:30 — Как создать программу для создателей контента в сообществе?

Полную программу со спикерами можно глянуть на сайте.

Чтобы зарегистрироваться и не платить 29$ за вход, надо:

1. Перейти на сайт покупки билетов и выбрать онлайн-билет с нетворкингом

2. Заполнить всю инфу и воспользоваться промокодом COMMUNITYEVERYWHERE, который дает 100% скидку на билет.

Ну и всё. Приходите со мной 10 июля на ивент онлайн, будем еще больше узнавать о всяких методиках по управлению сообществами ;)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Как попасть на конференцию в Лондоне:

1. Переходим по ссылке
2. Заходим на платформу и регистрируемся/входим с помощью почты, на которую брали билет регистрации раньше. На другие почты нет доступа.
3. Находите на платформе трансляцию и всё :)

Если вы не регистрировались и не брали билет, то уже не получится зарегистрироваться и применить промокод на бесплатную проходку, он не работает :(

Да, очень кривой вход, не юзер френдли)))

Спасибо @ka_polina, @marisheke за помощь 😺

Если есть еще какие вопросы — пишите тут, постараемся помочь)