🎙 Большая англоязычная конференции по комьюнити-менеджменту

С 3 по 7 марта пройдет Community Week Online Summit 2025 — онлайн-конференция на весь англоязычный рынок для тех, кто работает с сообществами. Вот как было в прошлом году.

Среди интересных экспертов будут:
▫️Richard Millington — мой любимый . Основатель агентства Feverbee и один из лучших км-ов мира.
▫️Erik Martin — Head of Community в Midjourney.
▫️Rosie Sherry — CEO в MOT & Rosieland.
▫️Jillian Bejtlich — Senior Community and Advocacy program manager в Calendly.
▫️Carrie Jones — Founder & Chief Strategist в The CMJ Group.

Что дает конференция:
▫️Понимание трендов мирового комьюнити-менеджмента. Помогает замыкаться не только на СНГ.
▫️Общение в чатике и связи в LinkedIn с зарубежными коллегами. Обещают также нетворкинг-сессии для участников.
▫️Связи с мировыми экспертами по управлению сообществами.

Зарегистрироваться можно вот тут
Работает только с VPN. Ещё у них ручная модерация заявки, так что пишите со смыслом. Мне пришла отбивка за 10 минут где-то.

На лендинге можно посмотреть других экспертов и узнать подробнее о событии. Также ждём, когда там появятся темы докладов на конференции.

Регистрируйтесь, добавляйте в календарь, будем узнавать про мировой комьюнити-менеджмент вместе 💃

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

Четыре направления современного комьюнити-менеджмента

Написал небольшую статью с систематизацией направлений в современном комьюнити-менеджменте. Взял зарубежный опыт и рассмотрел его с четырех точек зрения.

Материал писал скорее для себя, так как хотелось всю эту груду знаний как-то систематизировать. Если вам будет полезно для изучения — буду рад. И если фидбеком поделитесь в комментах — будет ещё круче)

Приятного чтения 🤓

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🪙Что дает сообщество бизнесу: пример

Недавно Ричард Миллингтон выложил любопытный пост с результатами работы в сообществе для EdTech компании Pragmatic Institute. Перевёл пост для вас ;)

«Что если бы мы могли оценить ценность сообщества с помощью статистически обоснованного метода?

Именно это сделала FeverBee для Pragmatic Institute.

Компания хотела узнать:

1️⃣Увеличивает ли участие в сообществе количество записей на курсы?
2️⃣Как активность в сообществе влияет на доход?
3️⃣Какие модели поведения стоит поощрять, чтобы улучшить описанные показатели?

Вот что мы обнаружили:

▫️ Активные участники (опубликовали больше одного поста) принесли на 21% больше дохода, чем неактивные.
▫️ Пользователи, написавшие хотя бы один пост, принесли на 44% больше дохода.
▫️ Вход в систему минимум один раз коррелировал с увеличением дохода на 21%.
▫️ Ответ на личное сообщение увеличивал вероятность записи на дополнительный курс на 16%.
▫️Участники, которые поделились хотя бы одним документом с сообществом, принесли на 38% больше дохода.
▫️Участники, которые скачали хотя бы один документ, принесли на 20% больше дохода.
Чем чаще участники входят в систему, тем больше дохода они приносят.
▫️ Участники, кто создавал новые треды и темы в сообществе, были на 201% более склонны к покупке дополнительных курсов.

Вывод? Не все формы вовлечённости одинаково ценны.

Наибольшую ценность приносили не просто любые взаимодействия, а запуск тем, обмен ресурсами и ответы на сообщения.

Эти инсайты привели к чёткой стратегии:
— Стимулировать создание новых тем.
— Давать документы для скачивания.
— Увеличивать активность в личных сообщениях.

Большинство комьюнити-менеджеров знают, что их сообщества приносят ценность… но не могут этого доказать.

С правильной методологией уже можно показать руководству, что действительно работает, — и получить больше поддержки.»

Потрясающий подход, на самом деле. Конечно, остаются вопросы на подумать:

1️⃣Какова вероятность, что, например, скачка документов делала людей более активными и стимулировала приобретать курсы, а они изначально не были активны и совершали просто целевые действия. Что было сначала — курица или яйцо? Были ли участники изначально активными, или стали таковыми в ходе совершения действий?

2️⃣Вход в систему, на мой взгляд, априори дает больше прибыли. Как минимум потому, что люди, которые ничего не покупают, не собираются логироваться. Так что тут вопрос в том, что приведены пункты, которые описывают квалифицированного лида.

Приятного изучения 😪

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🗺 Определяем стратегический подход к сообществу

Делюсь ещё одним фреймворком от Ричарда Миллингтона, который помогает понять, что нужно делать с сообществом в глобальном смысле.

У нас всего четыре опции:

▫️Оптимизировать — улучшить то, что уже есть.
▫️Адаптировать — изменить то, что есть, чтобы оно лучше подходило под настоящие запросы.
▫️Исправить — найти то, что не работает, и исправить это.
▫️Заменить — полностью заменить то, с чем сейчас работаем.

Для использования фреймворка нужно ответить на два вопроса:

1️⃣Достигает ли наше сообщество поставленных целей? Довольны ли наши стейкхолделы достигнутыми результатами?
Порой достаточно лишь знать, достигает ли сообщество прогнозируемых результатов. Здесь у нас уже должны быть полностью сформированные показатели для определения успеха. Как их определить писал тут и тут.

2️⃣Насколько стабильно сообщество и его окружение? Если часто меняются предпочтения аудитории и компании, доступность ресурсов, ситуация в мире и т.д, то сообщество должно подстраиваться под изменения. Для таких перемен нет каких-то конкретных метрик. Вам нужно только анализировать макро-и-микротренды (в этом помогают опросы) и после приходить к определенным решениям.

Приятного изучения 😪

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

👩‍💻 Невротизация у сотрудников компании

В «Журнале социологии и социальной антропологии» недавно вышла статья про то, как разные типы сотрудников живут в современном мире.

Материал рекомендую к прочтению всем, кто работает с внутрикорпоративными сообществами и с сотрудниками компаний в целом. Почему? Потому что в статье определены основные симптомы невротизации, на которые мы, как комьюнити-менеджеры, можем влиять. И делать таким образом сообщества/мир лучше :)

Что такое невротизация?
Это состояние, при котором у человека появляются негативные психические проявления: тревожность, депрессия, постоянное стремление к саморазвитию и строгий контроль над своей жизнью. Интересно, что это не заболевание, а именно состояние, которое уже ведет к различным болезням. (лайк, если было).

Как проявляется невротизация?
Согласно статье, у невротизации есть четыре проявления:

1️⃣Эрозия личности
Это процесс, когда человеку приходится постоянно подстраиваться, осваивать новые навыки и перестраивать своё поведение в нестабильном окружение. Это ведёт к тому, что личность теряет четкие ориентиры и начинает напоминать калейдоскоп различных черт, которые быстро меняются в условиях отсутствия долгосрочной перспективы.

2️⃣Деморализация
Это особенность межчеловеческих отношений, когда они становятся частью экономических стратегий. Люди сомневаются в искренности эмоций, и высокая мобильность мешает строить долгосрочные связи.

3️⃣Генерализованная депрессия и тревожность
Депрессивное состояние, когда культ продуктивности создаёт давление: если ты не достигаешь успеха, значит, недостаточно старался. Люди, отказывающиеся от участия в гонке за успех, становятся изгоями, которые «не смогли приложить достаточно усилий», чтобы быть успешными и счастливыми. В то же время данное состояние формируется из-за усталости при постоянной рациональной оценке собственного выбора. Это ведёт к выгоранию, вредным привычкам и демонстративному потреблению как способам спасения.

4️⃣Рационализация
Процесс жёсткого планирования жизни и контроля над каждым аспектом. Это приводит к дисбалансу между работой и отдыхом, что усугубляет стресс и тревожность.

Из интересных результатов исследования

▫️Деморализация — наименее распространенное проявление невротизации. Настолько нераспространенное, что можно утверждать, что текущее состояние рынка труда не ведет к коммерциализации личностных отношений.

▫️На психологическое благополучие влияют: уровень зарплаты, динамика смены работы, стабильность на работе (бессрочный трудовой договор, большой стаж). Интересно, что не было упоминаний приятных коллег, социальных связей и сообществ, повод задуматься)

▫️Уровень депрессии снижается с увеличением осознанного контроля над негативными переживаниями. Возможно, что снижение депрессии ускоряется с ростом ощущения контроля.

Приятного изучения 🤓

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

😊 Нежный пуш, чтобы пройти исследование для всех, кто работает с сообществами.

Мы в АРКМ каждый год проводим исследование по рынку комьюнити-менеджмента, и ваши ответы помогают формировать представление о рынке у бизнеса и специалистов. Все результаты публикуем открыто и анонимно.

Поэтому ждём ваших анкет, их заполнение займет 7-10 минут где-то ;)

Кот для привлечения внимания 💃

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

🎆 Эффект сообщества: когда комьюнити не то, чем кажется

Эта статья — плод бессонных ночей и размышлений о сущности сообщества. Писал я её очень тяжело, так как всегда хотелось что-то докрутить и додумать.

И вот она тут — эффект сообщества! Идея о том, чего нет. И размышления о людях, которых нет.

В статье обсуждаю:

1. Когда сообщество — это лишь иллюзия. И почему это не всегда плохо.
2. Сколько людей нужно для социальных изменений.
3. Чем отличается эффект сообщества от настоящего сообщества.

Надеюсь, вам понравится эта идея, как и она мне понравилась месяц назад. Приятного чтения 😪

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

📖 Январский дайджест англоязычных материалов про сообщества

Смотрю, что формат зашел, потому продолжаю собирать интересные материалы про сообщества по месяцам.

Сегодня поговорим о метрике про отслеживание здоровья сообщества, работу с создателями контента, проблемы в комьюнити-проектах и других темах:

🗞 Статьи 🗞

Технический набор для создателей — в статье обсуждаются различные технические инструменты, которые помогают работать с контентом и сообществом. Возможно, вы там найдете новые вещи, которые упростят вашу жизнь или вдохновят на что-то новое.

Как создать вовлекающую кампанию из emal-рассылок — базовая статья про то, насколько эффективными могут быть рассылки для вовлечения сообщества. Полезна будет потому, что подсвечивает рассылки как эффективный инструмент в целом. Статью хорошо дополняет этот материал про микроразрешения в сообществе.

PULSE: метрика для отслеживания здоровья сообщества — ещё один показатель, который может помочь в отслеживании здоровья и эффективности сообщества. В целом — интересный подход, который фокусируется на нематериальных аспектах сообщества. Замерять эмоции и опыление идеям между подсообществами — звучит потрясающе, но тяжело.

Почему мы удалили несколько аккаунтов у партнеров сообщества — любопытный материал про работу с лидерами мнений внутри сообщества. Особенно про то, что делать, когда они недобросовестно выполняют свои обязательства. Работает только с VPN.

Кейс платформы UKG — Community Roundtable выпускают достаточно инетерсные кейс-стади по сообществам, это их новый релиз. В материале идет речь про сообщество клиентов платформы, его цели, метрики и стратегию.

3 метода для получения доверия у участников — вроде обычная статья, но подкреплена статистикой и ссылками на другие материалы, которые подсвечивают неочевидные пути в управлении сообществами. Рекомендую покликать на информацию в самой статье.

Типичные проблемы, из-за которых разрушаются проекты — полезная статья про то, как избегать проблем при развитии сообщества как проекта. Думал, какой материал от Миллингтона включить в подборку, и решил её, так как нередко комьюнити распадаются именно из-за организационных проблем.

🎙 Подкасты🎙

Scaling a cohort-based community using hidden curriculum — выпуск про развитие сообщества, основанного на когортах.

How Community Retains Customers | Community ROI with Tiffany Oda — выпуск про то, как сообщество удерживает клиентов в бизнесе и про роль удержания в целом.

The DevRel Foundation — выпуск про организацию, созданную Linux для помощи DevRel-специалистом в их непростой жизни.

Приятного изучения 😪
#дайджест

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

📝 Ищем SMM-щика в кибербезопасность

Кто ещё не знает, я с июня прошлого года работаю км-ом в BI.ZONE, одной из топовых компаний по кибербезопасности в России.

И к нам в команду маркетинга сейчас ищем SMM-специалиста, с которым будем писать крутые посты.

Важное качество: не бояться новому. Я в кибербез пришел тоже с практически нулем знаний о том, как работает информационная безопасность. Но всё приходит с опытом.

💻 Что надо будет делать:
— Писать посты про продукты компании в сфере кибербезопасности
— Работать над всякими креативами в виде мерча, картинок и тд. Креативить с нами — весело, мы все это делаем)
— Ресерчить крутые SMM-штуки и работать с аналитикой, которая входит в вашу зону ответственности

😊 А что предлагаем:
— Конкурентная зарплата на рынке. Сколько — не могу сказать, но мне цифра понравилась)
— ДМС, крутой офис в центре Москвы с едой и напитками, обучение и все плюшки работы в большой компании
— Топовая молодая команда, с которой интересно развиваться и вместе работать. Мне понравилось, я остался :)

Подробнее о вакансии можно почитать вот тут. Если какие вопросы будут, пишите в лс.

Приходите к нам в команду, будем вместе обедать 😋

За репост и рекомендацию людей — плюс в карму :)

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами

⚛️ Какие социологические теории помогают в комьюнити-менеджменте?

Нашёл интересный материал 2022 года, где авторы проанализировали 133 статьи о вовлечении участников в сообществах и вывели систему знаний из теорий.

Результат поможет определить, какие социологические теории помогут «докрутить» нужные вам связи и аспекты в сообществе. Адаптировал его для вас в статье :)

Система делится на:

Предпосылки — то, что вызывает вовлечение сообщества.

Последствия — то, к чему приводит вовлечение сообщества.

Модераторов — то, что непосредственно контролирует и ограничивает вовлечение в сообществе.

Медиаторов — то, что опосредованно контролирует вовлечение в сообществе.

Приятного изучения 😊

ÜberCommunity — полезное о работе с сообществами