CX или UX-исследование: чем отличаются и когда нужны?
Разбираемся с Надей, дизайнером Луча

Когда клиент недоволен, но не может рассказать, что конкретно ему не нравится — пора выяснять причину.

🚩5 ред-флагов, когда вам точно нужно UX/CX-исследование:
1. Поступает много негативных отзывов от пользователей
2. Действующие клиенты не готовы вас рекомендовать
3. Высокий или внезапно усилившийся отток клиентов
4. У конкурентов более высокий уровень клиентского сервиса
5. Вы разрабатываете новый продукт или проводите ребрендинг

Хотите разобраться глубже — ловите подборку полезных материалов:

• Введение в юзабилити-тесты
• Статьи в NNG, чтобы быть в курсе новостей
• Подробный раздел со статьями о CX
• Основные методы юзабилити-тестирования

И ваша новая настольная книга — «Основы юзабилити-тестирования», Кэрол Барнум