Продавцы и владельцы ПВЗ попросили маркетплейсы ввести рейтинги для покупателей
📝 Автономная некоммерческая организация по защите прав участников электронной коммерции «Федеральное общество сетевой торговли» (ФОСТ) направила письма маркетплейсам (Wildberries, Ozon, «Яндекс маркет», «Мегамаркет», Lamoda и «СДЭК-глобал») с предложением внедрить систему рейтингов.
Авторы письма со ссылкой на исследование Data Insight (декабрь 2024 года) указывают, что 87% активных российских продавцов на маркетплейсах сталкиваются с невыкупом товаров, их порчей или утратой при доставке, мошенничеством и дополнительными расходами на логистику. Это приводит к потерям до 16% от оборота продавцов.
Организация предлагает сделать индивидуальный рейтинг на каждом маркетплейсе, а не создавать единую базу данных. Рейтинги должны быть видны сотрудникам ПВЗ, чтобы они «могли скорректировать подход к обслуживанию клиентов с проблемной репутацией».
🔜 Глава совета по электронной коммерции Торгово-промышленной палаты РФ Алексей Федоров отмечает, что при внедрении рейтинга маркетплейсы и ПВЗ не имеют права отказывать покупателю в обслуживании на основе его оценки. Он ссылается на часть 3 статьи 426 Гражданского кодекса.
Продавцы и владельцы ПВЗ попросили маркетплейсы ввести рейтинги для покупателей
📝 Автономная некоммерческая организация по защите прав участников электронной коммерции «Федеральное общество сетевой торговли» (ФОСТ) направила письма маркетплейсам (Wildberries, Ozon, «Яндекс маркет», «Мегамаркет», Lamoda и «СДЭК-глобал») с предложением внедрить систему рейтингов.
Авторы письма со ссылкой на исследование Data Insight (декабрь 2024 года) указывают, что 87% активных российских продавцов на маркетплейсах сталкиваются с невыкупом товаров, их порчей или утратой при доставке, мошенничеством и дополнительными расходами на логистику. Это приводит к потерям до 16% от оборота продавцов.
Организация предлагает сделать индивидуальный рейтинг на каждом маркетплейсе, а не создавать единую базу данных. Рейтинги должны быть видны сотрудникам ПВЗ, чтобы они «могли скорректировать подход к обслуживанию клиентов с проблемной репутацией».
🔜 Глава совета по электронной коммерции Торгово-промышленной палаты РФ Алексей Федоров отмечает, что при внедрении рейтинга маркетплейсы и ПВЗ не имеют права отказывать покупателю в обслуживании на основе его оценки. Он ссылается на часть 3 статьи 426 Гражданского кодекса.
Select “New Channel” Done! Now you’re the proud owner of a Telegram channel. The next step is to set up and customize your channel. Healing through screaming therapy To upload a logo, click the Menu icon and select “Manage Channel.” In a new window, hit the Camera icon.
from us
