tgoop.com/vozvrati_s_katei/132
Last Update:
Большие обороты - интересная предпринимательская жизнь
⠀
Происходящему на рынке я давно не удивляюсь, потому что знаю слишком много подробностей
⠀
Но поговорим о «земном», обещала разобрать кейс…
⠀
Позавчера представляла клиента в заседании по возврату денег за пакет индивидуальных занятий
⠀
Вводные данные:
⠀
▪️При продаже эксперт сделала скидку на каждый урок за покупку большого пакета
⠀
▪️Через несколько занятий ученик передумал и попросил возврат
⠀
▪️Полученные деньги были направлены в оборот, поэтому вытащить сразу крупную сумму эксперт не смог
⠀
▪️Пакет занятий приобретался в рассрочку, поэтому эксперт получил на счет меньше денег, чем теперь должен вернуть
⠀
▪️Ученик кроме стоимости занятий просит штраф и неустойку по ЗоЗПП
⠀
Перспективы дела в суде:
⠀
▫️Деньги за непроведенные уроки будут возвращены
⠀
▫️Проценты банка за рассрочку будут расходами эксперта и придется их «компенсировать» ученику
⠀
▫️штраф по ЗоЗПП будет взыскан
⠀
▫️неустойка по ЗоЗПП взыскана не будет (системная ошибка, с который мы несколько лет боремся)
⠀
Что пошло не так? (почему перспективы не очень позитивные)
⠀
▪️Не было оферты с грамотным порядком пересчета стоимости услуг по розничным ценам в случае отказа ученика от продолжения занятий
⠀
▪️Не было разделения в цене на стоимость услуг (то, что получает школа) и расходы ученика на кредит (то, что получает банк)
⠀
▪️Не были оценены учебные материалы, которые предоставляются ученику между уроками
⠀
Выводы:
⠀
Суд - история не на 100% предсказуемая. Мы будем бороться и постараемся в очередной раз совершить мини-чудо. Но очень важно учесть эти моменты при работе со всеми клиентами, которые продают не образовательный курс, а пакет разовых занятий на любую тему (языки, ЕГЭ, логопедия, школьные предметы, психология, коучинг и т.д)
BY Катя и возвраты
Share with your friend now:
tgoop.com/vozvrati_s_katei/132