Не проводите планерки в почте
Планерка — это когда нескольким людям нужно что-то совместно решить. Именно нескольким и именно решить: например, куда пойдем обедать, какого подрядчика выберем на проект, какого цвета будут стены в офисе, что дарить Насте на ДР.
Почему не стоит решать это почтой:
1. Даже самое плевое дело будет обсуждаться часами, потому что каждый смотрит почту в своем темпе.
2. Люди в целом плохо выражают мысли письменно, а считывают чужие мысли еще хуже. Один написал, двое других не поняли. Потом они отвечают на то, что не поняли, тот отвечает им, начинается ад.
3. Очень быстро планерка переходит в статус «кто тут главный» и «кто больше всех виноват».
4. Кто-то один всю дорогу отмалчивается, а в последний момент вклинивается со своим авторитетным мнением, и нужно начинать с начала.
Самый идиотский вид почтовой планерки — «Коллеги, давайте обсудим». Двенадцать взрослых людей с зарплатами по 150 тысяч на протяжении пяти дней не могут сформулировать, какие им нужны открытки на новый год.
А как же без планерок? А очень просто
1. Вместо одного письма на пятерых — пять индивидуальных писем лично каждому, с конкретными вопросами.
2. Если что-то реально важно обсудить синхронно — поймайте этих людей в Скайпе или в коридоре. Вы решите вопрос за пять минут, а не за пять дней.
3. Если люди не готовы это обсуждать синхронно — значит, это им не нужно и вы тратите с ними время. Примите решение сами. Если взрослый человек с зарплатой не хочет обсуждать какой-то вопрос, решите этот вопрос сами. Это не детский садик.
4. На крайний случай есть опросы в Телеграме и Гугл-формы. Создайте форму, киньте всем ссылку и установите дедлайн: «Ответы принимаются до такого-то времени, кто не успеет — тот не поучаствует в этом решении».
Еще есть отдельная ситуация, когда в почте уже начинается рубилово, и чтобы прибавить веса, в копию ставятся руководители. Но об этом в другой раз.
Планерка — это когда нескольким людям нужно что-то совместно решить. Именно нескольким и именно решить: например, куда пойдем обедать, какого подрядчика выберем на проект, какого цвета будут стены в офисе, что дарить Насте на ДР.
Почему не стоит решать это почтой:
1. Даже самое плевое дело будет обсуждаться часами, потому что каждый смотрит почту в своем темпе.
2. Люди в целом плохо выражают мысли письменно, а считывают чужие мысли еще хуже. Один написал, двое других не поняли. Потом они отвечают на то, что не поняли, тот отвечает им, начинается ад.
3. Очень быстро планерка переходит в статус «кто тут главный» и «кто больше всех виноват».
4. Кто-то один всю дорогу отмалчивается, а в последний момент вклинивается со своим авторитетным мнением, и нужно начинать с начала.
Самый идиотский вид почтовой планерки — «Коллеги, давайте обсудим». Двенадцать взрослых людей с зарплатами по 150 тысяч на протяжении пяти дней не могут сформулировать, какие им нужны открытки на новый год.
А как же без планерок? А очень просто
1. Вместо одного письма на пятерых — пять индивидуальных писем лично каждому, с конкретными вопросами.
2. Если что-то реально важно обсудить синхронно — поймайте этих людей в Скайпе или в коридоре. Вы решите вопрос за пять минут, а не за пять дней.
3. Если люди не готовы это обсуждать синхронно — значит, это им не нужно и вы тратите с ними время. Примите решение сами. Если взрослый человек с зарплатой не хочет обсуждать какой-то вопрос, решите этот вопрос сами. Это не детский садик.
4. На крайний случай есть опросы в Телеграме и Гугл-формы. Создайте форму, киньте всем ссылку и установите дедлайн: «Ответы принимаются до такого-то времени, кто не успеет — тот не поучаствует в этом решении».
Еще есть отдельная ситуация, когда в почте уже начинается рубилово, и чтобы прибавить веса, в копию ставятся руководители. Но об этом в другой раз.
Forwarded from Главред Максим Ильяхов
Страдаете от необходимости писать тупые новогодние поздравления? Начальство требует уникальности и премиальности, а вам хочется на корпоратив и домой? Ни слова больше! Воспользуйтесь новым бесплатным генератором тупых новогодних поздравлений!
http://maximilyahov.ru/generator-new-year/
Как устроен — объясняем в журнале «Код»: https://thecode.media/stupid-2019/
http://maximilyahov.ru/generator-new-year/
Как устроен — объясняем в журнале «Код»: https://thecode.media/stupid-2019/
Вам пишут с предложением о сотрудничестве. Пишет ассистент человека, с которым будет сотрудничество. Первая реакция?
anonymous poll
Мы люди не гордые. Буду общаться с ассистентом – 4K
👍👍👍👍👍👍👍 89%
Игнор – 354
👍 9%
Возмутительно! – 116
▫️ 3%
👥 4112 people voted so far.
anonymous poll
Мы люди не гордые. Буду общаться с ассистентом – 4K
👍👍👍👍👍👍👍 89%
Игнор – 354
👍 9%
Возмутительно! – 116
▫️ 3%
👥 4112 people voted so far.
Не верьте пересказам
В работе часто бывает такое:
⚡ Максим, пришел срочный запрос от Вити. Он говорит, чтобы ты сделал то-то
Если просьба Вити укладывается в вашу обычную работу, то всё окей. Но иногда в запросе будет какая-нибудь дичь. А Витя может было каким-нибудь неприятным типом, с которым не хочется общаться. И тогда будет интересно.
Скорее всего, человек, который пересказывает этот запрос, неправильно его понял. Витя просил совсем не этого и совсем не срочно. То есть пересказ искаженный.
Вот в этот момент нужно не убирать упоминания с сайта, а пойти к источнику информации и разобраться, что на самом деле имеется в виду.
👉 Пример
— Максим, звонили из такой-то компании, просят срочно убрать их упоминание со всех страниц нашего сайта!
— Как это? Мы же 10 лет их пиарим на своем сайте!
— Они говорят, что какие-то проблемы с правами на логотип, нужно срочно всё убрать!
🤔 Идем к источнику:
— Ребята, что с правами на логотип? О чем вопрос?
— С правами? Не, не на логотип, а на товарный знак для Европы.
— А что с ним?
— Можем ли мы использовать это обозначение на европейском рынке?
— Да, все права есть
— А, ну добро
— С сайта тогда не убираем?
— С какого? Зачем? Нет, конечно не убирайте!
То есть имелось в виду совсем другое. Просто кто-то внутри понял что-то неправильно и передал неправильно. Сработал испорченный телефон, и вот у нас уже конфликт на ровном месте.
Не верьте пересказам, короче.
В работе часто бывает такое:
⚡ Максим, пришел срочный запрос от Вити. Он говорит, чтобы ты сделал то-то
Если просьба Вити укладывается в вашу обычную работу, то всё окей. Но иногда в запросе будет какая-нибудь дичь. А Витя может было каким-нибудь неприятным типом, с которым не хочется общаться. И тогда будет интересно.
Скорее всего, человек, который пересказывает этот запрос, неправильно его понял. Витя просил совсем не этого и совсем не срочно. То есть пересказ искаженный.
Вот в этот момент нужно не убирать упоминания с сайта, а пойти к источнику информации и разобраться, что на самом деле имеется в виду.
👉 Пример
— Максим, звонили из такой-то компании, просят срочно убрать их упоминание со всех страниц нашего сайта!
— Как это? Мы же 10 лет их пиарим на своем сайте!
— Они говорят, что какие-то проблемы с правами на логотип, нужно срочно всё убрать!
🤔 Идем к источнику:
— Ребята, что с правами на логотип? О чем вопрос?
— С правами? Не, не на логотип, а на товарный знак для Европы.
— А что с ним?
— Можем ли мы использовать это обозначение на европейском рынке?
— Да, все права есть
— А, ну добро
— С сайта тогда не убираем?
— С какого? Зачем? Нет, конечно не убирайте!
То есть имелось в виду совсем другое. Просто кто-то внутри понял что-то неправильно и передал неправильно. Сработал испорченный телефон, и вот у нас уже конфликт на ровном месте.
Не верьте пересказам, короче.
Классная рецензия на книгу: https://frontpageit.ru/culture/novye-pravila-delovoj-perepiski-ili-kniga-kotoraya-nuzhna-vsem-kto-hochet-nakonecz-nauchitsya-obshhatsya/
Спасибо, Ирина!
Спасибо, Ирина!
Тут много шаблонов деловых документов: писем, коммерческих предложений, рассылок.
И, конечно же, есть шаблоны для извинений в соцсетях. Главное, что должен уметь бизнес в 2020 — это публично извиняться.
И, конечно же, есть шаблоны для извинений в соцсетях. Главное, что должен уметь бизнес в 2020 — это публично извиняться.
Forwarded from Главред Максим Ильяхов
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Весточка из издательства: из типографии приехали карточки «Шаблоны текста для работы и бизнеса».
Это ровно то, что написано на коробке: шаблоны писем, рассылок, КП, постов в соцсетях, текстов вакансий. Берете шаблон, подставляете, используете.
Уже в продаже: https://www.alpinabook.ru/catalog/book-641353/
Это ровно то, что написано на коробке: шаблоны писем, рассылок, КП, постов в соцсетях, текстов вакансий. Берете шаблон, подставляете, используете.
Уже в продаже: https://www.alpinabook.ru/catalog/book-641353/
Forwarded from Главред Максим Ильяхов
Поговорили с ребятами из «РИА Новости» о деловой переписке, контексте, этикете и невидимых течениях коммуникации: https://ria.ru/20200910/ilyakhov-1577019789.html
РИА Новости
"Коллеги, СРОЧНО!" Как вести деловую переписку и никого не бесить
"Коллеги, мы, конечно, понимаем, что вы очень заняты…". "Люда пришли отчет СРОЧНО". "Заранее спасибо за оперативный ответ!". А ещё письма в полночь по несрочным задачам, выяснение отношений в рабочих чатах и коллега, который путает "ответить" и "ответить…
История про косяк с книгой «Новые правила деловой переписки»: https://youtu.be/nPu0ypq4Q5g
YouTube
Провал Ильяхова: роковая ошибка «Новых правил деловой переписки»
Успейте забрать последние экземпляры с этой ошибкой: https://letters.glvrd.ru/
00:00 Начало
00:15 В чем проблема первого издания
04:48 Отзывы
05:32 Решение проблемы
06:21 Второе сомнительное место
07:28 Признание
08:32 О книге
00:00 Начало
00:15 В чем проблема первого издания
04:48 Отзывы
05:32 Решение проблемы
06:21 Второе сомнительное место
07:28 Признание
08:32 О книге
Мы не виноваты
Дико бесит, когда обращаешься к партнеру с проблемой, он отвечает, но в первом абзаце — подробное объяснение, почему партнер в этом не виноват.
Например, пишем: «Иван, наши промокоды для ключевых клиентов оказались на таком-то сайте в открытом доступе, мы видим много несанкционированных активаций. Что мы можем сделать, чтобы не навредить ключевым клиентам и осадить халявщиков?»
И в ответ получаем: «Мы никому не передавали промокоды, у нас они в зашифрованном виде. Если это кто-то слил, то это точно не мы. Вообще это была ваша идея — делать фиксированные промокоды для ключевых клиентов. Мы настаивали, что промокоды должны генерироваться индивидуально».
После этого абзаца сразу ощущаешь, что человек на том конце не настроен тебе помогать. Он хочет прикрыть жопу и скинуть ответственность на кого-то другого. А как решать проблему-то?
Сравните, насколько мощнее, когда человек начинает с решения проблемы:
«Привет! Есть два варианта: перевести ключевых клиентов на индивидуальные промокоды, а старые либо сжечь, либо сделать скидку 5%. И то, и другое я могу сделать за час. Решите, какой вариант вам больше подходит».
После такого ответа уже не важно, кто слил промокоды.
Дико бесит, когда обращаешься к партнеру с проблемой, он отвечает, но в первом абзаце — подробное объяснение, почему партнер в этом не виноват.
Например, пишем: «Иван, наши промокоды для ключевых клиентов оказались на таком-то сайте в открытом доступе, мы видим много несанкционированных активаций. Что мы можем сделать, чтобы не навредить ключевым клиентам и осадить халявщиков?»
И в ответ получаем: «Мы никому не передавали промокоды, у нас они в зашифрованном виде. Если это кто-то слил, то это точно не мы. Вообще это была ваша идея — делать фиксированные промокоды для ключевых клиентов. Мы настаивали, что промокоды должны генерироваться индивидуально».
После этого абзаца сразу ощущаешь, что человек на том конце не настроен тебе помогать. Он хочет прикрыть жопу и скинуть ответственность на кого-то другого. А как решать проблему-то?
Сравните, насколько мощнее, когда человек начинает с решения проблемы:
«Привет! Есть два варианта: перевести ключевых клиентов на индивидуальные промокоды, а старые либо сжечь, либо сделать скидку 5%. И то, и другое я могу сделать за час. Решите, какой вариант вам больше подходит».
После такого ответа уже не важно, кто слил промокоды.
По телефону вы сказали другое
Например, говоришь по телефону с клиентом. Произносится фраза:
«Гравицапа будет стоить 100—150 КЦ, в зависимости от комплектации. Если вам нужно две гравицапы, можно будет сделать скидку»
Если через неделю спросить клиента, что прозвучало в разговоре, он скажет:
«Две гравицапы будут стоить 100 КЦ, плюс вы обещали скидку».
Вывод: фиксируйте сказанное письменно. Память — она такая...
Например, говоришь по телефону с клиентом. Произносится фраза:
«Гравицапа будет стоить 100—150 КЦ, в зависимости от комплектации. Если вам нужно две гравицапы, можно будет сделать скидку»
Если через неделю спросить клиента, что прозвучало в разговоре, он скажет:
«Две гравицапы будут стоить 100 КЦ, плюс вы обещали скидку».
Вывод: фиксируйте сказанное письменно. Память — она такая...
Полезный прием: «Я понимаю, что это очень нескоро». https://maximilyahov.ru/blog/all/not-what-you-expect/
maximilyahov.ru
Заботливый отказ
Когда человеку нужно отказать, мне помогает такой приём деловой переписки: если я вижу, что мой ответ существенно расходится с ожиданиями читателя, я проговариваю это расхождение
Напоминаю
Когда в письме написано «напоминаю», подразумеваются две вещи:
1. Раньше вы уже об этом говорили
2. Я об этом должен помнить
И некоторые особо невротично настроенные люди увидят в этом еще и 3: «Если ты об этом забыл, ты плохой».
Я бы вообще не использовал это слово. Просто «Дедлайн курса такого-то».
Если нужно напомнить о задаче, достаточно просто повторно изложить задачу, без слова «Напоминаю». Сейчас покажу пример.
Когда в письме написано «напоминаю», подразумеваются две вещи:
1. Раньше вы уже об этом говорили
2. Я об этом должен помнить
И некоторые особо невротично настроенные люди увидят в этом еще и 3: «Если ты об этом забыл, ты плохой».
Я бы вообще не использовал это слово. Просто «Дедлайн курса такого-то».
Если нужно напомнить о задаче, достаточно просто повторно изложить задачу, без слова «Напоминаю». Сейчас покажу пример.
Было: Иван, напоминаю, что мы ждем от тебя…
Перевод: «Иван, мы тебе уже говорили об этом, а ты не среагировал. КАК ТАК, ИВАН?»
Стало: Иван, ждем от тебя…
Перевод: «Иван, мы ждем»
Сам факт напоминания, безусловно, неприятен. Но можно не усугублять и не подчеркивать, что это напоминание.
Перевод: «Иван, мы тебе уже говорили об этом, а ты не среагировал. КАК ТАК, ИВАН?»
Стало: Иван, ждем от тебя…
Перевод: «Иван, мы ждем»
Сам факт напоминания, безусловно, неприятен. Но можно не усугублять и не подчеркивать, что это напоминание.
В Инстаграме сегодня хорошее: https://www.instagram.com/p/CN-QhmoFxmI/?igshid=9xr2pulh70yo
Небольшая проблема, небольшая задержка
Иногда пишут так:
❌ Простите за небольшую задержку
❌ Просим прощения за некоторые неудобства
❌ У нас несколько небольших замечаний
Автор письма хочет таким образом показать, что проблема на самом деле недостаточно большая, чтобы мне расстраиваться. То есть как бы «айм сорри», но на самом деле «извиняться мне не за что».
Подсластить говнецо, по-простому
А нужно наоборот: показывать, что были неудобства и проблемы, и не преуменьшать их, а наоборот: подчеркивать, что мы сожалеем.
✅ Простите за задержку. Мы обещали… но получилось только…
✅ Простите за неудобства. Нам очень жаль, что вам пришлось…
✅ У нас несколько замечаний в документе. Они нам кажутся незначительными, но мы будем рады обсудить более детально, если потребуется…
Короче: если что-то неприятное, не надо делать вид, что оно приятное. Наоборот: признать честно, прямо и с заботой.
Иногда пишут так:
❌ Простите за небольшую задержку
❌ Просим прощения за некоторые неудобства
❌ У нас несколько небольших замечаний
Автор письма хочет таким образом показать, что проблема на самом деле недостаточно большая, чтобы мне расстраиваться. То есть как бы «айм сорри», но на самом деле «извиняться мне не за что».
Подсластить говнецо, по-простому
А нужно наоборот: показывать, что были неудобства и проблемы, и не преуменьшать их, а наоборот: подчеркивать, что мы сожалеем.
✅ Простите за задержку. Мы обещали… но получилось только…
✅ Простите за неудобства. Нам очень жаль, что вам пришлось…
✅ У нас несколько замечаний в документе. Они нам кажутся незначительными, но мы будем рады обсудить более детально, если потребуется…
Короче: если что-то неприятное, не надо делать вид, что оно приятное. Наоборот: признать честно, прямо и с заботой.