Просто бомба: основные правила общения в мессенджере с примерами и нормальным объяснением. Кинжал — любовь: https://kinzhal.media/howto-messenger/
Кинжал
Как общаться в мессенджерах: манифест нормальных людей — Кинжал
В этом тексте собраны правила, выстраданные годами мессенджерной работы. Можно закрепить эту ссылку в шапках всех ваших рабочих чатов.
Лекция в Твери о цифровом этикете: https://www.youtube.com/watch?v=v2cZ-_HMVhI
YouTube
Максим Ильяхов. Правила цифрового общения
00:00 Дисклеймер
01:32 «Максим, ждем документы!» – сообщение в WhatsApp
10:33 Правила в мире физическом и цифровом: есть ли разница?
16:26 Контекст имеет значение!
27:14 При каких условиях можно звонить или отправлять голосовое?
33:44 Можно ли писать ночью?…
01:32 «Максим, ждем документы!» – сообщение в WhatsApp
10:33 Правила в мире физическом и цифровом: есть ли разница?
16:26 Контекст имеет значение!
27:14 При каких условиях можно звонить или отправлять голосовое?
33:44 Можно ли писать ночью?…
Заметки о работе с клиентом: деловая переписка
Как уведомить клиента о повышении цены: на примерах и с пояснением.
Как сочувствовать клиенту: хорошие и дурные ходы.
Вендора ответ: этюд о деловой переписке.
Шаблон письма для решения сложных проблем.
Как быть с подвешенными клиентскими диалогами?
Как уведомить клиента о повышении цены: на примерах и с пояснением.
Как сочувствовать клиенту: хорошие и дурные ходы.
Вендора ответ: этюд о деловой переписке.
Шаблон письма для решения сложных проблем.
Как быть с подвешенными клиентскими диалогами?
Бюро Горбунова
Как уведомить клиента о повышении цены?
Привет, главред!
Как уведомить клиента о повышении цены? Допустим, текущий договор подходит к концу, скоро время перезаключать его. Нужно сообщить о повышении цены и причинах: улучшения, которые были сделаны, и что ещё планируется. Как это всё описать, чтобы…
Как уведомить клиента о повышении цены? Допустим, текущий договор подходит к концу, скоро время перезаключать его. Нужно сообщить о повышении цены и причинах: улучшения, которые были сделаны, и что ещё планируется. Как это всё описать, чтобы…
Я понимаю, что вы заняты, но…
С одной стороны, хорошо, когда человек произносит негативный контекст. Это бы сработало с фразами вроде «Простите, что пишу в выходной».
С другой стороны, фраза «я понимаю, что вы заняты, но…» делает только хуже.
1. Мы на самом деле не знаем, человек занят, в отпуске или не хочет нам отвечать. Когда мы предполагаем занятость, мы говорим: «Единственная нормальная причина вам не отвечать мне — это если вы заняты»
2. Фраза переводится так: «Вы думаете, что у вас есть более важные дела, чем моё, но на самом деле моё дело важнее, поэтому займитесь моим»
С одной стороны, хорошо, когда человек произносит негативный контекст. Это бы сработало с фразами вроде «Простите, что пишу в выходной».
С другой стороны, фраза «я понимаю, что вы заняты, но…» делает только хуже.
1. Мы на самом деле не знаем, человек занят, в отпуске или не хочет нам отвечать. Когда мы предполагаем занятость, мы говорим: «Единственная нормальная причина вам не отвечать мне — это если вы заняты»
2. Фраза переводится так: «Вы думаете, что у вас есть более важные дела, чем моё, но на самом деле моё дело важнее, поэтому займитесь моим»
Принцип полноты подтверждения
Сегодня на тренинге сформулировал то, чем пользуюсь давно. Возможно, вы тоже этим пользуетесь, но теперь у вас об этом документ.
Так вот:
Если вы что-то подтверждаете в переписке, подтвердите полностью всё. Не «Ок, принято», а «Ок, принято то-то, к такому-то сроку».
Было:
— Коллеги, надо сделать то-то тогда-то
— Ок
Стало:
— Ок, делаю то-то, тогда-то
Было:
— Иван, давайте встретимся тогда-то во столько-то на платформе Zoom, ссылка с вас
— Принял
Стало:
— Принял: встречаемся тогда-то во столько-то, ссылка Zoom с меня, пришлю за полчаса
Видео с этим принципом: https://youtu.be/xn0Snu38L2g
Сегодня на тренинге сформулировал то, чем пользуюсь давно. Возможно, вы тоже этим пользуетесь, но теперь у вас об этом документ.
Так вот:
Если вы что-то подтверждаете в переписке, подтвердите полностью всё. Не «Ок, принято», а «Ок, принято то-то, к такому-то сроку».
Было:
— Коллеги, надо сделать то-то тогда-то
— Ок
Стало:
— Ок, делаю то-то, тогда-то
Было:
— Иван, давайте встретимся тогда-то во столько-то на платформе Zoom, ссылка с вас
— Принял
Стало:
— Принял: встречаемся тогда-то во столько-то, ссылка Zoom с меня, пришлю за полчаса
Видео с этим принципом: https://youtu.be/xn0Snu38L2g
YouTube
Принцип полноты подтверждения (про деловую переписку)
Канал про деловую переписку: https://www.tgoop.com/ya_vas_uslyshal
Forwarded from Кинжал
Важное видео про благодарности коллегам. Что не так с «Большое спасибо» и «Заранее спасибо». Как благодарить, чтобы улучшить отношения: https://www.youtube.com/watch?v=7V_EgO1vRgI
YouTube
Как грамотно благодарить коллег
Фрагмент корпоративного тренинга.
Заказывайте такое в свою компанию: [email protected]
Заказывайте такое в свою компанию: [email protected]