tgoop.com/yandexdesign/206
Last Update:
Исследования для дизайнеров
Галилео Галилей построил телескоп и наблюдал за звездами, чтобы доказать теорию Коперника. Чарльз Дарвин исследовал животных всего мира, чтобы доказать теорию эволюции. Фрейду понадобилось около 10 лет работы с пациентами, чтобы придумать психоанализ.
Я не хочу пополнять вашу копилку бесполезных фактов, просто все эти события напрямую связаны с наблюдениями, одним из самых эффективных способов исследований. Вы, наверное, спросите, при чем тут дизайн? А я отвечу, что дизайн продукта напрямую связан с наблюдательностью и способностью сделать выводы из полученных данных.
Итак, что делать, когда ты дизайнер продукта и хочешь провести немного исследований?
1. Подготовься морально
Наблюдения — это регулярный процесс. Если делать это неделю перед редизайном и неделю после, то у тебя, скорее всего, не будет достаточного количества информации для создания крепких гипотез.
Расспроси своего менеджера о ключевых метриках продукта и возьми за правило узнавать, что изменилось, хотя бы раз в неделю.
2. Собери базу знаний
Это могут быть логи пользователей, данные из метрики и выводы из экспериментов. В них можно смотреть, как меняется поведение людей после внедрений в твоем продукте и у конкурентов, или оценить влияние погоды на продолжительность сессии.
Например, в хорошую погоду люди чаще ищут бары рядом с центром или парками, потому что хотят прогуляться, а в плохую им все равно, в какой бар ехать на такси.
3. Подготовь пользовательский сценарий
Сценарий начинается с проблемы, плавно переходит в мотивацию и делится на способы решения задачи, которая стоит перед пользователем.
Чтобы сценарий был полезным, надо ответить на пару вопросов:
— Какая проблема возникла у пользователя?
— Какую задачу он решает сейчас?
— Есть ли другие способы решить задачу?
— Через какие шаги он проходит до её решения?
4. Проведи тет-а-тет с конкурентами
Сравни как сценарий, который ты подготовил, отрабатывает во всех возможных контекстах и как меняется в зависимости от продукта. Это большая и кропотливая работа, которая требует действительно внимательного изучения чужих решений.
Например, я работаю над ответами про организации в поиске. Нашими конкурентами являются не только другие поисковые системы, но и карты, рекомендательные сервисы и разные медиа, то есть любой продукт, который отвечает на вопрос «где поесть».
5. Понаблюдай в реальном мире
Это самое интересное и самое сложное одновременно. Потому что нужно либо найти место, где люди массово решают исследуемую проблему, либо договориться с пользователями об интервью.
Зачем все это нужно?
Ключевая цель этапа наблюдений — поиск паттернов и вопросов, ответов на которые у тебя нет. Забавно, что именно этот этап помогает выдвигать большое количество гипотез, которые позже можно детальнее исследовать.
Даша Мартынюк
Руковожу группой дизайна ответов в Поиске
fb.com/dashamrt
BY Дизайн в Яндексе
Share with your friend now:
tgoop.com/yandexdesign/206