Бизнес Lady

Верни леди её деньги

Бизнес история про лояльность клиентов

👗 В 1993 году в магазин Neiman Marcus пришла женщина с намерением вернуть очень дорогое кружевное, вышитое жемчугом платье ручной работы, которое она испортила, постирав.

Стенли отказался вернуть ей деньги.

– Конечно, оно испорчено, – сказал он, – но разве вам не пришло в голову, что платье за 2 тысячи долларов не стоит стирать?

Его отец, основатель магазина, позвал его и сказал:

💵 Верни леди её деньги.

Стенли страстно спорил, однако его отец настоял на своём.

– Он просто не понимает, что такое бизнес, – подумал Стенли.

И отдал деньги женщине.

🧮 Многие годы спустя, когда Маркус Стенли писал свою книгу, он посмотрел счета этой женщины.

Она оказалась постоянной клиенткой Neiman Marcus, которая за все годы потратила в магазине $750 000.

www.tgoop.com/BusinessL/1803

2.1K viewsJan 20 at 11:33

Верни леди её деньги

Бизнес история про лояльность клиентов

👗 В 1993 году в магазин Neiman Marcus пришла женщина с намерением вернуть очень дорогое кружевное, вышитое жемчугом платье ручной работы, которое она испортила, постирав.

Стенли отказался вернуть ей деньги.

– Конечно, оно испорчено, – сказал он, – но разве вам не пришло в голову, что платье за 2 тысячи долларов не стоит стирать?

Его отец, основатель магазина, позвал его и сказал:

💵 Верни леди её деньги.

Стенли страстно спорил, однако его отец настоял на своём.

– Он просто не понимает, что такое бизнес, – подумал Стенли.

И отдал деньги женщине.

🧮 Многие годы спустя, когда Маркус Стенли писал свою книгу, он посмотрел счета этой женщины.

Она оказалась постоянной клиенткой Neiman Marcus, которая за все годы потратила в магазине $750 000.

BY Бизнес Lady