tgoop.com/ChelovekVM/384
Last Update:
Пример, как бездушный маркетинг и/или продажи не спрятать за милые эмоджи
Слышу несколько лет о том, что агрессивный маркетинг изжил себя, а уж навязчивые продажи с миллионом звонков, атакой смсками и тд тем более. Мне бы очень хотелось верить, что это так за пределами своего пузыря, но не имею в целом данных для опоры в этом вопросе. Я могу отвечать только за себя — что сошла бы с ума, выгорела и ушла бы из индустрии, если бы это была суть моей работы. Как клиент я это просто ненавижу.
И вот на примере своего клиентского пути в Алекс Фитнес я делаю вывод, что у людей в таких продажах полностью деформируется человечная коммуникация, для них за контактом стоит не человек — это просто лид, который надо дожать любым путем. А вежливость — это только форма.
Я сейчас объясню суть этого диалога и почему я даже уже не злюсь. Я просто ощущаю себя в эмоциональных заложниках у директора продаж этой сети)) и все эти рафинированные тренды никак с реальностью в этом сегменте не соприкасаются.
Третий год я клиент Алекс Фитнеса. У меня есть любимый тренер по стретчингу и йоге, до зала мне 9 минут пешком, есть бассейн. Короче, лучше альтернативы продукта нет, пока я не переехала. Сначала я покупала короткие абонементы (3 мес./ 6 мес.) — долгосрочно переплачивала, но эмоционально мне так было удобнее в 2022 году. В прошлом сентябре купила впервые годовой.
Каждый раз за три месяца до конца абонемента мой телефон начинают насиловать звонками (я не беру, пару раз брала и предупреждала, что мне удобнее мессенджеры), смсками с уникальными предложениями, рассылкой в Вотсапе. Каждый раз эта идиотская упущенная выгода, что ТОЛЬКО ДО ЗАВТРА МЫ МОЖЕМ ВАМ ПРЕДЛОЖИТЬ ТАКУЮ ЦЕНУ. В конце следующего месяца (когда план горит, да) история повторяется. Два месяца назад дошло до абсурда, они заблокировали мне карту. То есть ситуация: я опаздываю на йогу, не могу пройти через турникет, говорю администратору проверить карту. Он смущенно: «Вам видимо надо пройти в отдел продаж». Я захожу и начинается просто жучайшая продажа с улыбкой до ушей. Я говорю у меня действует абонемент и я хочу попасть на тренировку))) после шавасаны скандал уже не хотелось учинять.
И вот финальный аккорд пару дней назад. Я лежу на больничном буквально с сотрясением мозга. Не беру трубку. Они мне пишут в вотсапе. Я говорю про сотрясение в надежде, что это ее остановит, и что готова через две недели обсудить. Понимая, что реально нужно будет продлевать абонемент с сентября.
Получаю сочувствие ❤️❤️❤️❤️ думаю ого у бездушных продажников есть эмпатия? Но нет. Эмпатию выжигает KPI и отсутствие представления, что на рынке есть возможности зарабатывать иначе. А может я просто до сих пор инфантильная идеалистка, еще и с сотрясением мозга, и всё на этом скрине окей.
BY Человеческое в Маркетинге
Share with your friend now:
tgoop.com/ChelovekVM/384