Человеческое в Маркетинге

Отпускные инструкции

Вчера узнала, что где-то за пределами моего пузыря используется аббревиатура ЦУ — ценные указания. Я сказала, что буду тогда говорить БУ — бесценные указания👻 Потому что документ с вводными, когда тебе пишут неизвестные люди по каким-то деталям, буквально ощущается свитком со спасительными заклинаниями.

Сейчас мои отпускные инструкции не такие огромные по объему вводных, как бывало. Нас в отделе всего три человека, а кросс-функционально вне я могу подменять только редактора онлайн-журнала по менеджерской части задач.

Тем не менее, пережив пересменку отпусков с сотрудником, вспомнила СКОЛЬКО таких документов прошло через меня за 7 лет.

Решила подсаммапить свои основные правила:

1) Время на подготовку инструкции нужно забивать в календарь как отдельную задачу (иногда нарушаю сама)

Это сократит вероятность допиливать документ во внерабочее время в начале отпуска.

Сюда же делать устную передачу хотя бы кратко, в идеале прям пройтись по документу вместе и ответить на вопросы.

2) Этот документ нужно воспринимать не как «вводные по проекту/ам», а как «вводные для человека, что делать»

Когда человек открывает документ по отдельному проекту/задаче, первым делом он должен понять, ЧТО ему НУЖНО СДЕЛАТЬ. Поэтому в человекоориентированной инструкции визуально отбиты формулировки задачи — глаголами в повелительном наклонении со сроками и пометкой приоритетов.

В противном случае мы видим много деталей о проекте, но не понимаем, а нам-то что с этим нужно делать, или это инфа на всякий случай.

3) Контакты нужных людей лучше записывать сразу во всех известных вариантах. Мессенджер, почта, номер телефона.

Еще всегда приятно видеть уточнение по специфике коммуникации. Типа «этот человек ненавидит звонки», «а этот всегда ставит кучу восклицательных, это ничего не значит, если что».

4) В отпуске человек неприкасаем. Моя ответственность как замещающего — разобраться в неизвестном.

Но моем мире нормально запросить недостающую информацию фактического характера в первый день отпуска, но не позже.

Что забыла?

www.tgoop.com/ChelovekVM/409

708 viewsOct 17, 2024 at 19:04

Отпускные инструкции

Вчера узнала, что где-то за пределами моего пузыря используется аббревиатура ЦУ — ценные указания. Я сказала, что буду тогда говорить БУ — бесценные указания👻 Потому что документ с вводными, когда тебе пишут неизвестные люди по каким-то деталям, буквально ощущается свитком со спасительными заклинаниями.

Сейчас мои отпускные инструкции не такие огромные по объему вводных, как бывало. Нас в отделе всего три человека, а кросс-функционально вне я могу подменять только редактора онлайн-журнала по менеджерской части задач.

Тем не менее, пережив пересменку отпусков с сотрудником, вспомнила СКОЛЬКО таких документов прошло через меня за 7 лет.

Решила подсаммапить свои основные правила:

1) Время на подготовку инструкции нужно забивать в календарь как отдельную задачу (иногда нарушаю сама)

Это сократит вероятность допиливать документ во внерабочее время в начале отпуска.

Сюда же делать устную передачу хотя бы кратко, в идеале прям пройтись по документу вместе и ответить на вопросы.

2) Этот документ нужно воспринимать не как «вводные по проекту/ам», а как «вводные для человека, что делать»

Когда человек открывает документ по отдельному проекту/задаче, первым делом он должен понять, ЧТО ему НУЖНО СДЕЛАТЬ. Поэтому в человекоориентированной инструкции визуально отбиты формулировки задачи — глаголами в повелительном наклонении со сроками и пометкой приоритетов.

В противном случае мы видим много деталей о проекте, но не понимаем, а нам-то что с этим нужно делать, или это инфа на всякий случай.

3) Контакты нужных людей лучше записывать сразу во всех известных вариантах. Мессенджер, почта, номер телефона.

Еще всегда приятно видеть уточнение по специфике коммуникации. Типа «этот человек ненавидит звонки», «а этот всегда ставит кучу восклицательных, это ничего не значит, если что».

4) В отпуске человек неприкасаем. Моя ответственность как замещающего — разобраться в неизвестном.

Но моем мире нормально запросить недостающую информацию фактического характера в первый день отпуска, но не позже.

Что забыла?

BY Человеческое в Маркетинге