ГражДанин

☝Суровая обратная связь от коммерческого сектора 🤣

Прислали в личку скрин, решил прокомментировать.

При всей неоднозначности претензий со стороны клиента (возможно, даже заказном характере), в таком стиле отвечать официальному представителю компании я бы не рекомендовал.

Даже, если ты - директор, и сильно зае@ался отвечать на претензии людей в новогодние выходные, когда поток заказов значительно больше, соответственно, и недовольных прибавляется. Если претензий действительно много, то стоит задуматься, может быть, твоя компания делает что-то не так, раз перестала удовлетворять клиентов? 🤔

Но вернёмся к ответу. Такой комментарий может нести репутационные риски для самой фирмы. Не надо забывать, что общение идёт не только с конкретным человеком, это читают другие, потенциальные клиенты. Для кого-то такой стиль общения управляющего может стать триггером к заказу роллов у другого продавца.

Конечно, не стоит писать и приторно сладких комментариев, прося прощения даже за грехи, которых не совершала твоя компания. Поверьте, такие перекосы тоже бывают, они ещё больше отталкивают.

Использование не матерного, но, согласитесь, грубоватого слова "охренели" в официальном ответе всё же излишне.

Клиенту в принципе не интересны проблемы компании. Он хочет быть уверен, что весь процесс производства, доставки отлажен и ему не придётся потом валяться с отравлением на больничной койке. Когда же руководитель вываливает на всеобщее обозрение ушат внутренних проблем, то как в таком случае должен человек чувствовать уверенность в качестве товара? Думаю, могут возникнуть сомнения. Зачем же давать повод?

Говорить клиенту, что он "не наш клиент" только потому, что человек выразил свою точку зрения, вообще недопустимо!
Я, может быть, что-то пропустил, но когда доставка еды среднего ценового сегмента начала делить клиентов на "наших" и "не наших"?
Сколько человек, прочитавших такое, начало сомневаться, достоин ли он, чтобы его обслужила именно эта компания?

С другой стороны, очень хорошо, что маленькие фирмочки начинают осознавать необходимость обратной связи с покупателем. Да, огрехи есть, но сделан шаг навстречу, и это прекрасно.

С уважением, ГражДанин

www.tgoop.com/GrazhDanin_Igor/310

969 viewsedited  Jan 18 at 17:04

☝Суровая обратная связь от коммерческого сектора 🤣

Прислали в личку скрин, решил прокомментировать.

При всей неоднозначности претензий со стороны клиента (возможно, даже заказном характере), в таком стиле отвечать официальному представителю компании я бы не рекомендовал.

Даже, если ты - директор, и сильно зае@ался отвечать на претензии людей в новогодние выходные, когда поток заказов значительно больше, соответственно, и недовольных прибавляется. Если претензий действительно много, то стоит задуматься, может быть, твоя компания делает что-то не так, раз перестала удовлетворять клиентов? 🤔

Но вернёмся к ответу. Такой комментарий может нести репутационные риски для самой фирмы. Не надо забывать, что общение идёт не только с конкретным человеком, это читают другие, потенциальные клиенты. Для кого-то такой стиль общения управляющего может стать триггером к заказу роллов у другого продавца.

Конечно, не стоит писать и приторно сладких комментариев, прося прощения даже за грехи, которых не совершала твоя компания. Поверьте, такие перекосы тоже бывают, они ещё больше отталкивают.

Использование не матерного, но, согласитесь, грубоватого слова "охренели" в официальном ответе всё же излишне.

Клиенту в принципе не интересны проблемы компании. Он хочет быть уверен, что весь процесс производства, доставки отлажен и ему не придётся потом валяться с отравлением на больничной койке. Когда же руководитель вываливает на всеобщее обозрение ушат внутренних проблем, то как в таком случае должен человек чувствовать уверенность в качестве товара? Думаю, могут возникнуть сомнения. Зачем же давать повод?

Говорить клиенту, что он "не наш клиент" только потому, что человек выразил свою точку зрения, вообще недопустимо!
Я, может быть, что-то пропустил, но когда доставка еды среднего ценового сегмента начала делить клиентов на "наших" и "не наших"?
Сколько человек, прочитавших такое, начало сомневаться, достоин ли он, чтобы его обслужила именно эта компания?

С другой стороны, очень хорошо, что маленькие фирмочки начинают осознавать необходимость обратной связи с покупателем. Да, огрехи есть, но сделан шаг навстречу, и это прекрасно.

С уважением, ГражДанин

BY ГражДанин