tgoop.com/KFU_life/337
Last Update:
Путь к сердцу клиента лежит через...
“Клиент всегда прав!” ー закон любого бизнеса. Мы все больше переходим от рынка продавца к рынку покупателя: просто продать качественный продукт уже не работает. Покупатель хочет получить его с максимальным комфортом. Обеспечить высококлассное обслуживание клиентов ー одна из первоочередных задач, если вы работаете на рост прибыли.
Важно понимать, что быть клиентоориентированной компанией не значит прогибаться под любые прихоти покупателей. Это тонкое искусство сохранения баланса между удовлетворением своих и клиентстких интересов.
Поэтому главный КФУ клиентоориентированной компании:
💎 Создать доверительные и взаимовыгодные отношения с клиентами. Сначала вы проявляете эмпатию и заботу о своих клиентах, а потом они возвращаются снова, совершают повторные покупки и рекомендуют компанию друзьям и коллегам.
Вот как некоторые компании делают это:
👉Trader Joe’s, известный американский супермаркет, проявляет заботу о своих клиентах через отличное обслуживание. В одном из случаев пожилой клиент не мог выйти из дома из-за сильного снегопада, и Trader Joe’s доставил ему продукты бесплатно, несмотря на то, что они обычно не занимаются доставкой.
👉Отели Four Seasons известны своим стремлением приятно удивлять гостей. В одном из случаев сотрудник отеля узнал, что один из гостей любит определенный сорт чая, который не был в меню. Он лично пошел в местный магазин, купил этот чай и оставил его в номере гостя с запиской.
👉Disney предлагает в своих парках специальные браслеты и услуги, которые помогают детям с особыми потребностями избежать длинных очередей и стрессовых ситуаций.
А о том, как проверить компанию на клиентоориентированность и как ее развивать, читайте в нашей новой статье
#КФУпродаж #КФУ_маркетинг
BY Макс Поклонский💎КФУ и Стратегии
Share with your friend now:
tgoop.com/KFU_life/337