tgoop.com/KFU_life/349
Last Update:
Эта ошибка может уничтожить бизнес
Сегодня хочу рассказать одну известную историю:
В 2008 никому не известный кантри-музыкант Дэйв Кэрролл летел на свой концерт в Небраску. Он просил авиакомпанию United взять гитару в салон за дополнительную плату, но ему отказали. Из самолёта он увидел, что его гитару швыряют вместе с багажом. При получении багажа выяснилось, что гитару безнадежно сломали. Год авиакомпания морочила ему голову и отказывалась признать вину. В конце концов он услышал решительное «нет» в ответ на свою жалобу.
Дейв жаловаться перестал, денег на адвоката не было — и тогда он написал песню «Авиакомпания Юнайтед разбивает гитары / United Breaks Guitars», где просто описал всю историю. Клип стал хитом YouTube и набрал 22 миллиона просмотров. Дейв за неделю стал мировой звездой.
Компания, производящая гитары Taylor, подарила ему две свои новые лучшие гитары.
Через 4 дня после публикации клипа акции United упали на 10% - потери составили $180 миллионов. United предлагал Дэйву написать на листке бумаги сумму, за которую он уберёт клип из интернета. На что уже Дэйв сказал своё решительное «нет».
Из этой истории можно сделать один простой вывод:
💎 Никогда не экономить на сервисе, иначе неудовлетворенные клиенты могут стать причиной значительных убытков вашего бизнеса.
Вы можете найти этот клип по запросу United Breaks Guitars в Youtube.
#КФУстратегии #КФУ_менеджмент
BY Макс Поклонский💎КФУ и Стратегии
Share with your friend now:
tgoop.com/KFU_life/349