tgoop.com/betternotworse/759
Last Update:
Чат с клиентами
Когда я в Одноклассниках начал отвечать за игровую платформу, я вообще ничего не понимал в геймдеве. Вот вообще. Но там было невероятное соообщество разработчиков игр, которые охотно шли на контакт и делились идеями как развивать продукт. Я первым делом сделал чат, куда разработчики для Одноклассников присылали обратную связь.
Это была одна из самых лучших идей, которые когда-либо приходили мне в голову. Чат был идеальным местом, чтобы понять боли тех, кто разрабатывал для игры на нашей платформе. Туда писали о проблемах, багах, недочетах. Туда мы закидывали информацию о запусках и моментально получали обратную связь. Я испытываю огромную благодарность ко всем, кто общался тогда в этом чате и помогал нам делать игровую платформу лучше.
Я очень жалею, что у меня не было такого чатика с пользователями в Юле. Почему-то я посчитал, что для массового сервиса он не подойдет. А нужно было наоборот, взять туда пару сотен самых активных пользователей и общаться с ними до посинения. В крипте чаты в Дискорде/Телеграмы с аудиторией распространены повсеместно, особенно на ранних стадиях продукта это идеальный канал сбора обратной связи и взаимодействия с пользователями.
Что сделать продакту сегодня
Если ты менеджер продукта, сделай чат со своими самыми преданными и активными клиентами. Общайся там сам. Клиентам будет приятно внимание и они с удовольствием расскажут о проблемах, багах и дадут обратную связь на новые фичи. Пока ты трусливо смотришь на них из-за спины саппорта или коммьюнити менеджера, по-настоящему пользователя не поймешь.
BY Продакты не нужны
Share with your friend now:
tgoop.com/betternotworse/759