tgoop.com/crystal_pr_agency/221
Last Update:
Привет, канал!
А сегодня у нас случился небольшой провал. Говорят, про факапы интереснее читать, чем про то, как мы сделали лям. Так вот:
Презентовали новому клиенту конкурентный анализ и получили комментарии, что нужно еще докрутить. Много комментариев. Хотя до этого неоднократно презентовали другим результаты с такой же структурой и ни разу не сталкивались с доработками.
Такие ситуации не приятны как для нас, так и для клиента — получил не то, что ожидал, потерял доверие к команде или вообще поставил под сомнение дальнейшие работы. Как психолог прекрасно понимаю. А как предприниматель знаю, что для нас конструктивная критика — это точка роста. Поэтому сразу зафиксировала комментарии, проанализировала и наметила дальнейший план еще во время звонка. Итого — взяли время на доработку и улучшение фрейма отчета.
Негативная обратная связь — золото для нас:
Кстати, одна из наших основных ценностей — это право на ошибки и возможность эти ошибки открыто признавать и исправлять. Не ошибается только тот, кто ничего не делает. Правда, если одни и те же косяки повторяются с завидной периодичностью, тут у меня уже возникают вопросики. Но это совсем другая история.
Что касается сбора обратной связи от клиентов и ее влияния на развитие организации, могу порекомендовать несколько любимых книг:
1. Клиенты на всю жизнь
2. Искренняя лояльность: ключ к завоеванию клиентов
А как вы относитесь к правкам?
