tgoop.com/designavito/789
Last Update:
Привет! На связи Дима Алябьев — дизайнер из товаров.
Мой круг интересов сосредоточен вокруг влияния дизайна на бизнес и наоборот. Может выглядеть странным, что вместе с этим я веду канал о примерах эмоционального дизайна. Как котики и сердечки связаны с бизнесом?
Э-дизайн — это...
Давайте синхронизируемся в понимании понятия. Есть множество статей, объясняющих значение этого термина, например принципы Дональда Нормана. Для себя я формулирую его так: инструмент для привлечения или удержания клиентов через создание впечатлений. Получив хорошие эмоции, мы хотим к ним возвращаться.
Влияние
На мой взгляд, э-дизайн — это критически недооценённый инструмент в продуктовых подходах. И для меня каждый пример — это вдохновляющая победа дизайнера, маркетолога, редактора, продакта или всей команды в вечной борьбе за ресурсы на реализацию важнейшего из бэклога. Опытные айтишники знают, что в этой борьбе редко выигрывает эмоциональный дизайн. Иногда это оправдано реалиями, но часто выбирается более понятный и проторённый путь.
Визионеры понимают, что удачное и НЕ одноразовое применение эмоционального дизайна способно ощутимо влиять на привлечение, возврат и удержание клиентов, уменьшение оттока и другие метрики. Проблема в том, что сложность измерения точечного эффекта на коротких дистанциях не помогает легко «продавать» остальным этот инструмент без соответствующей культуры организации и крепкой бизнес-модели.
Сегодня
Раньше было уже неплохо, если ваш интерфейс был эстетичным и удобным — этого было достаточно, чтобы остаться в сердцах пользователей. Позже в арсенал приёмов добавились разная милота в виде котиков и простых комплиментов пользователю. Удобный и эстетичный интерфейс — это норма. А котики и незатейливые комплименты выглядят наигранными и неискренними, что скорее оттолкнёт клиента от бренда. Поэтому нужны более изысканные подходы.
Примеры
Приведу несколько примеров организаций — постоянных контрибьютеров э-дизайна для российского пользователя:
#ДимаА