tgoop.com/designgest/598
Last Update:
В ситуации, когда вам кажется, что другой человек в команде/компании ведет себя напряженно/конфликтно по отношению к вам (в разных формах саботирует ваши запросы и коммуникацию с вами) может быть полезно попробовать посмотреть на ситуацию с его стороны. Эта фраза очень банально, но красиво и благородно звучит, и при этом на деле мы частенько забываем это делать на практике.
Сейчас прохожу обучение на программе IDEO, где предлагается базовый список предположений о чувствах человека/людей/команды, с которыми вы чувствуете конфликтное напряжение. Этот список призван увеличить эмпатию к людям на другой стороне конфликта, и может помочь увидеть их мотивы такого поведения:
1) They don’t know what is happening next
2) They’re not confident they know the right answer
3) They don’t feel seen or acknowledged
4) They don’t feel like they belong or fit in
5) They don’t feel part of the “in” crowd
6) They don’t feel important or valued
7) They don’t feel like they have control over what is happening
8) They don’t feel like they’re being treated fairly
9) They don’t feel like they have a say in making decisions
И если в конкретной ситуации эти предположения кажутся верными, то у вас появляется хотя бы гипотеза того, как это напряжение можно снять. Может быть вы в спешке забыли погрузить в контекст, и люди не понимают истинной мотивации проекта → провести общую встречу на 30 минут, и рассказать предысторию подробнее. Может быть был отправлен формальный запрос от одной команды к другой, и нет никакой общности на задаче → провести общий воркшоп на 2 часа. Может быть в условиях высокого давления задача приняла форму ультимативно продиктовонного результата, без учета каких-либо мнений → в любой форме собрать точки зрения/предложения?
И этот же список работает в обратную сторону на вас самих, если вы в себе чувствуете конфликтное напряжение по отношению к другим участникам/командам:
1) I don’t know what is happening next
2) I’m not confident I know the right answer
3) I don’t feel seen or acknowledged
4) I don’t feel like I belong or fit in
5) I don’t feel part of the “in” crowd
6) I don’t feel important or valued
7) I don’t feel like I have control over what is happening
8) I don’t feel like I’m being treated fairly
9) I don’t feel like I have a say in making decisions
И ретроспективно вспоминая конфликтные сиутации в своих случаях я могу подтвердить, что практически всегда один, а иногда и несколько пунктов из списка были актуальными.
Вы можете прямо сейчас обратить свое внимание на напряжение, которое есть в ваших текущих проектах с другими людьми/командами и пройтись по спискам в обе стороны. Напряжение не обязательно должно быть каким-то зашкаливающим. Может быть просто чувствуете, что кто-то отвечает на ваши запросы с явной задержкой, или кто-то формально присылает результат. Просто попробуйте увидеть, а нет ли там одного из этих пунктов.
И я думаю, что вам уже понятно, что в целом этот список подходит и далеко за пределами работы.
Много произносим вслух слово «эмпатия», на деле забывая про нее в реальной повседневной жизни.
BY Designgest
Share with your friend now:
tgoop.com/designgest/598