Розыгрыш: дарим книгу и консультацию за лучшую историю провального клиентского опыта

Недавно мы обсуждали с вами примеры успешных российских и мировых клиентоцентричных компаний. Тогда мы говорили об историях успеха, а сегодня хотим предложить обратное — обсудить кейсы провального клиентского опыта.

📍Поделитесь случаями, когда сервис, задуманный как клиентоориентированный, сработал ровно наоборот? Расскажите историю — в какой сфере бизнеса это произошло, какие исходно были ожидания и, главное, что же произошло?

🔔 Зачем мы поднимаем эту тему? Мы помогаем компаниям проектировать лучший клиентский опыт, и мы убеждены, что только открытое и доверительное обсуждение ошибок делает изменения возможными, а мир лучше. Ведь опыт — сын ошибок трудных. Возможно, именно ваша история вдохновит кого-то пересмотреть неудобный процесс и улучшить продукт!

💬 Победителей розыгрыша мы объявим отдельным постом 29 апреля. Авторам трех самых интересных историй отправим по почте книгу Марка Розина «Восхождение по спирали. Теория и практика реформирования организаций» и подарим консультацию по совершенствованию клиентского опыта в любой теме.

💌 Ждем ваши истории! А если вам интересно узнать больше про клиентоориентированный подход, читайте материалы на нашем сайте.

#клиентоцентричность #customer_experience #CХ #опыт_клиентов

Мы продолжаем Неделю C&B и приглашаем вас принять участие в вебинаре, посвященном выстраиванию диалога C&B с акционерами.

📍 От того, насколько четко и убедительно функция C&B доносит информацию, зависят ключевые шаги бизнеса: одобрение бюджетов, утверждение системных решений, поддержка трансформаций.

🔔 На вебинаре мы обсудим:

✅ Как правильно выстраивать коммуникацию с акционерами и доносить до них ценную информацию?
✅ Кейс: проект реорганизации системы оплаты труда для рабочих и коммуникация с акционером.
✅ Лайфхаки и советы спикеров о том, как готовиться ко встречам, упаковывать свои идеи и избегать типичных ошибок коммуникации.

Кому будет полезно:

▪️Специалистам по компенсациям и льготам (C&B), HR-директорам.
▪️Топ-менеджерам и руководителям.
▪️Всем, кто хочет научиться эффективно доносить информацию до ключевых стейкхолдеров.

➡️ Зарегистрироваться на вебинар

#ЭКОПСИ_приглашает #вознаграждение_персонала #вознаграждение_и_мотивация

Чек-лист для проверки модели компетенций

По нашему опыту, есть три основные причины, по которым компания обращается к разработке компетенций:

1⃣ Когда нужны критерии и объективные инструменты оценки, чтобы подбирать внешних и выбирать из внутренних кандидатов.

2⃣ Когда важно понять, хватает ли сотруднику текущих компетенций или нужно осваивать что-то новое. И если нужно — каких знаний и навыков критически не хватает.

3⃣ Когда необходимо выстроить прозрачную систему управления карьерой: например, сформировать на основе компетенций карьерные треки.

Однако модели компетенций требуют регулярного обновления и адаптации к изменяющимся условиям бизнеса.
Чтобы система компетенций работала, мы рекомендуем:

✅Проводить регулярный аудит модели компетенций и всех инструментов, основанных на ней (раз в 1-2 года для динамичных отраслей, раз в 3-5 лет для стабильных сфер).

✅Отслеживать изменения в бизнесе и адаптировать инструменты под новые вызовы (цифровизация, новые технологии, изменяющиеся регуляторные требования).

✅Учитывать обратную связь от сотрудников и руководителей для выявления слабых мест в оценочных и обучающих методиках.

✅Использовать анализ данных для оценки эффективности инструментов, чтобы выявлять тренды и вовремя реагировать на изменения.

📍Подробнее об этом читайте в статье. А чтобы проверить свою модель компетенций на актуальность, вы можете использовать чек-лист, от экспертов ЭКОПСИ. Скачать его также можно на нашем сайте.

#инсайты_для_бизнеса_ЭКОПСИ #модель_компетенций #чеклист

Как успевать все и не искать 25-й час в сутках

28 апреля мы проведем совместный вебинар с РБК Pro, на котором поговорим о эффективном делегировании.

😊Дмитрий Пономаренко, старший менеджер направления «Развитие персонала и внедрение изменений», расскажет:

✅ Почему и чем делегирование полезно для всех вовлеченных участников?
✅ Как определять задачи, подходящие для делегирования?
✅ Как, кому и когда их делегировать?
✅ Как работать с мотивацией сотрудника, которому делегируется задача?

📍Вебинар будет особенно полезен начинающим руководителям.

➡️Мероприятие пройдет на площадке РБК Pro, зарегистрироваться на него можно по ссылке.

#ЭКОПСИ_приглашает #практики_регулярного_менеджмента
#делегирование

Ролевой подход: запись выступлений и презентации спикеров

На этой неделе мы провели онлайн-конференцию по оценке и развитию персонала в ролевом подходе. Восемь экспертов ЭКОПСИ рассказали, зачем нужен и как использовать ролевой подход, как трансформировать систему управления талантами на основе ролей и планировать развитие сотрудников, оценивать руководителей и технических специалистов.

📍Делимся видеозаписью конференции.

Таймкоды выступлений:

05:37 — «Ролевой подход: как оставить людей в покое и сфокусировать их на работе», Павел Безручко.
36:44 — «Трансформация системы управления талантами на основе ролей», Анна Тимофеева.
01:10:24 — «Как создать уникальную модель ролей для вашей компании?», Кристина Аббасова.
01:36:39 — «Опросник FRAME для оценки готовности к управленческим ролям», Юрий Шатров.
01:52:29 — «Экспертная оценка руководителей по ролям», Камилла Мантаева.
02:19:17 — «Как оценить профессиональные/технические роли?», Александр Иванов.
02:36:52 — «Программы развития сотрудников в ролевом подходе», Константин Ершов.
03:03:00 — «Планирование развития на основе профессиональных ролей», Анастасия Матусевич.

📍Презентации спикеров вы можете также скачать на нашем сайте.

Приятного просмотра!

#инсайты_для_бизнеса_ЭКОПСИ #ролевой_подход

Ценности — это драйвер бизнеса или ограничение? Как настроить работу и атмосферу в компании так, чтобы наши ценности, которые у всех разные, стали ресурсом для бизнеса?

22 мая в кампусе СКОЛКОВО пройдет SKOLKOVO Executive Learning Forum (SELF) для топ-менеджеров, владельцев бизнеса и управленцев HR- и бизнес-профиля.

😊В программе мероприятия:

▪️панельная дискуссия «Почему роль ценностей в компании не стоит обесценивать» с участием директора по развитию продуктов ЭКОПСИ Павла Дегтярева. Модератор дискуссии, Денис Конанчук, представит карту ценностей российского бизнеса, собранную по результатам исследования СКОЛКОВО;

▪️мастер-класс Егора Кривошея о том, почему лидеру важно понимать свои ценности;

▪️лекция Антона Аверьянова о том, почему продукт должен отражать ценности бизнеса;

▪️мастер-класс Елены Рососской «Почему стоит присмотреться к ценностям в своей команде?».

📍Познакомиться с полной программой мероприятия (а продлится оно весь день), а также зарегистрироваться в качестве участника можно на сайте СКОЛКОВО.

#ЭКОПСИ_приглашает #корпоративнаякультура #ценности

Напоминаем про розыгрыш⤵️

До 29 апреля мы собираем реальные истории провального клиентского опыта.

💬 Расскажите о ситуациях, когда сервис, задуманный как клиентоориентированный, сработал ровно наоборот. Поделитесь, в какой сфере бизнеса это произошло, какие исходно были ожидания и, главное, что же произошло.

За три лучшие истории мы подарим их рассказчикам бесплатную консультацию с нашими экспертами про совершенствование клиентского опыта, а еще отправим по почте книгу Марка Розина «Восхождение по спирали. Теория и практика реформирования организаций».

💬 Подробнее о розыгрыше — в публикации. Ждем ваши истории!

#клиентоцентричность #customer_experience #CХ #опыт_клиентов