Как измерить, насколько вовлеченно люди используют твой продукт? 🤓

Есть продукты, которыми пользуются каждый день, а есть те, которыми раз в несколько лет. Больше денег и славы у первых.

Если люди пользуются каждый день, это значит, что продукт хорошо решает какую-то насущную проблему. Например, Телеграм решает личную проблему коммуникации.

Привычка пользоваться продуктом появляется постепенно. Когда она появилась, тебе как Product Creator'у надо её поддерживать.

То, насколько людей цепляет твой продукт, называется вовлечением. Чем оно выше, тем больше люди пользуются твоим продуктом. Например, у компьютерных игр часто высокое вовлечение, а у скучной книги — низкое.

В продуктовом сообществе вовлечение называют словом Engagement. Это слово часто используют, но редко поясняют. В частности, никто не говорит, а в чём он измеряется-то?

Про это и расскажу.

Есть 3 уровня оценки:
1. Посчитать общее вовлечение
2. Посчитать вовлечение на пользователя
3. Сделать сегментацию по вовлечению

I. Общее вовлечение выражается конкретным одним числом, уникальным для каждого продукта.

Число может характеризовать один из трёх аспектов:
1. Частоту использования
2. Количество используемых фич
3. Интенсивность использования (время, деньги, действия)

С учётом текущего сдвига в сторону ИИ, именно интенсивность использования будет становиться главной метрикой вовлечения клиентов. Измеряться может в токенах и деньгах.

II. Посчитать в лоб число потраченных токенов клиентами или число используемых фич несёт мало смысла, как и любые абсолютные числа. Поэтому нужно пересчитывать на клиента.

Однако и это не предел мечтаний. Если ты хотя бы раз анализировал клиентские данные, то знаешь, что они всегда неравномерны. И мерить среднюю температуру по больнице можно, но для принятия решения этого мало.

Тут на помощь приходит сегментация по вовлечению, которая как раз и поделит людей на группы, про которые я рассказывал в недавнем посте.

Сохраняй пост себе, чтобы не потерять, и поддержи огонёк, чтобы я понимал, что тебе такой хард материал заходит 🔥