Genotek ✔

Дорогие клиенты,

Мы понимаем, как важно вовремя получать результаты ДНК-тестов, и искренне сожалеем, что некоторым из вас пришлось столкнуться с задержками.

Хотим поделиться, почему это произошло и как мы решили эту проблему.

Компания Genotek – крупнейшая генетическая лаборатория в Восточной Европе. Мы работаем в России с 2011 года и выполняем полный цикл исследований в собственной лаборатории в Москве. Наш главный приоритет – высочайшее качество исследований. Как вы знаете, мы используем реагенты американской компании Illumina — это признанный мировой стандарт в генетической диагностике. Мы длительное время имели многолетний фиксированный контракт с Illumina, однако он был расторгнут самой Illumina в 2023 году в связи с уходом компании из России. 

Чтобы продолжить оказывать услуги жителям РФ, мы приложили большие усилия для поиска альтернативных путей поставки реагентов Illumina, позволяющих сохранить возможность выполнения качественных ДНК-тестов в нашей стране. 

В конце 2024 года возникли задержки с поставками микрочипов — реагентов, необходимых для выполнения ДНК-тестов «Генетический паспорт»,  «Происхождение» и ряда других исследований.
Проблема была связана с ограничениями на импорт этих реагентов в Россию и санкциями в отношении компании Illumina в Китае. Это сильно осложнило наши возможности по доставке необходимых материалов.

Сейчас ситуация полностью разрешилась: нам удалось наладить новый канал поставок и создать большой запас реагентов, чтобы предотвратить повторение подобных задержек. Лаборатория Genotek перешла на усиленный режим работы — мы увеличили команду и привлекли дополнительные ресурсы, чтобы быстрее закончить все накопившиеся тесты.

К счастью, эта ситуация не затронула реагенты, используемые для выполнения тестов методом секвенирования — анализа экзома, панелей генов, в том числе важнейших тестов для диагностики тяжелых наследственных заболеваний у детей, которые все это время выполнялись в срок.

Клиентам, которые столкнулись с задержкой, мы уже предложили ряд дополнительных функций и разделов бесплатно — информация об этом своевременно появлялась в личных кабинетах. Мы очень рады, что многие из вас уже получили свои долгожданные результаты и благодарим за ваше терпение и понимание в этой ситуации. Мы приложим все усилия, чтобы завершить тесты для клиентов, столкнувшихся с задержкой, в течение апреля. Для клиентов, которые сдали тест в 2025 году, задержек не ожидается, и мы позаботимся о том, чтобы ваш опыт с нами был максимально комфортным и приятным.

Спасибо вам за понимание, терпение и доверие к нам!

Ваш Genotek.

www.tgoop.com/genotek/1944

8.7K viewsMar 21 at 08:01

Дорогие клиенты,

Мы понимаем, как важно вовремя получать результаты ДНК-тестов, и искренне сожалеем, что некоторым из вас пришлось столкнуться с задержками.

Хотим поделиться, почему это произошло и как мы решили эту проблему.

Компания Genotek – крупнейшая генетическая лаборатория в Восточной Европе. Мы работаем в России с 2011 года и выполняем полный цикл исследований в собственной лаборатории в Москве. Наш главный приоритет – высочайшее качество исследований. Как вы знаете, мы используем реагенты американской компании Illumina — это признанный мировой стандарт в генетической диагностике. Мы длительное время имели многолетний фиксированный контракт с Illumina, однако он был расторгнут самой Illumina в 2023 году в связи с уходом компании из России. 

Чтобы продолжить оказывать услуги жителям РФ, мы приложили большие усилия для поиска альтернативных путей поставки реагентов Illumina, позволяющих сохранить возможность выполнения качественных ДНК-тестов в нашей стране. 

В конце 2024 года возникли задержки с поставками микрочипов — реагентов, необходимых для выполнения ДНК-тестов «Генетический паспорт»,  «Происхождение» и ряда других исследований.
Проблема была связана с ограничениями на импорт этих реагентов в Россию и санкциями в отношении компании Illumina в Китае. Это сильно осложнило наши возможности по доставке необходимых материалов.

Сейчас ситуация полностью разрешилась: нам удалось наладить новый канал поставок и создать большой запас реагентов, чтобы предотвратить повторение подобных задержек. Лаборатория Genotek перешла на усиленный режим работы — мы увеличили команду и привлекли дополнительные ресурсы, чтобы быстрее закончить все накопившиеся тесты.

К счастью, эта ситуация не затронула реагенты, используемые для выполнения тестов методом секвенирования — анализа экзома, панелей генов, в том числе важнейших тестов для диагностики тяжелых наследственных заболеваний у детей, которые все это время выполнялись в срок.

Клиентам, которые столкнулись с задержкой, мы уже предложили ряд дополнительных функций и разделов бесплатно — информация об этом своевременно появлялась в личных кабинетах. Мы очень рады, что многие из вас уже получили свои долгожданные результаты и благодарим за ваше терпение и понимание в этой ситуации. Мы приложим все усилия, чтобы завершить тесты для клиентов, столкнувшихся с задержкой, в течение апреля. Для клиентов, которые сдали тест в 2025 году, задержек не ожидается, и мы позаботимся о том, чтобы ваш опыт с нами был максимально комфортным и приятным.

Спасибо вам за понимание, терпение и доверие к нам!

Ваш Genotek.

BY Genotek