tgoop.com/gulagdigital/2487
Last Update:
Вежливость как задача и проблема проектирования опыта пользователя
Листаю твиттер, нахожу свежую диссертацию PhD изданную в Швеции в области Human-Computer interaction, которое было посвящено различным типам взаимодействия роботов/виртуальных агентов и людей в реальном и виртуальном мире. Серия исследований была проведена в двух различных средах: виртуальной и физической, реальной среде, а для тестирования использовалось двадцать различных моделей поведения: они нужны были в таком количестве для того, чтобы пригласить участников присоединиться к обсуждениям с разными агентами.
https://www.diva-portal.org/smash/record.jsf?pid=diva2%3A1836677&dswid=-9367
В качестве основной методологии использовалась теория вежливости Брауна-Левинсон: тут становится интересно, потому что используется своеобразная прагматика языка. Теория вежливости была описана в книге П. Брауна и С. Левинсона «Politeness: some universals on language usage» (Вежливость: некоторые универсалии употребления языка), основанной на трудах американского социолога Ирвинга Гоффмана: в данной работе описывается, как различные языковые средства используются для поддержания и построения отношений.
Гоффманн занимался изучением актов межличностного взаимодействия (face-to-face interaction). Им впервые и было введено понятие «лицо»: он определял «лицо» как позитивный образ самого себя в глазах общества (positive public self-image), к которому стремится каждый индивид, и подчеркивал важность сохранения как своего лица, так и лица собеседника
В основе данной теории вежливости находится понятийное лицо, в котором содержатся две конкурирующие потребности человека: с одной стороны, желание обрести позитивную оценку собеседника, с другой – иметь собственную точку зрения и свободу суждений. Следовательно, умение правильно воспользоваться диалектной концепцией в разных ситуациях общения – это и есть лингвистическая вежливость, которая помогает коммуниканту произвести хорошее впечатление на собеседника и создать позитивный образ или, наоборот, расширить свое персональное пространство. Согласно основным положениям теории Браун-Левинсона, суть вежливого поведения заключается в сохранении «лиц» коммуникантов посредством смягчения воздействия «ликоугрожающих актов» (англ. faсe-threatening acts). Так создаеются определённые стратегии для успешной реализации негативной и позитивной вежливости
https://ru.wikipedia.org/wiki/%D0%A2%D0%B5%D0%BE%D1%80%D0%B8%D1%8F_%D0%B2%D0%B5%D0%B6%D0%BB%D0%B8%D0%B2%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8_%D0%91%D1%80%D0%B0%D1%83%D0%BD_%E2%80%94_%D0%9B%D0%B5%D0%B2%D0%B8%D0%BD%D1%81%D0%BE%D0%BD%D0%B0
Агенты, т.е. люди, роботы или виртуальные персонажи располагаются в группе лицом к лицу и приглашали присоединиться к группе тем или иным вежливым способом, который классифицировали Браун и Левинсон.
Какие стратегии оказались наиболее эффективными? Спойлер: явные, которые действовали напрямую и избегали сложных стратегий
Методологически интересно, но есть некоторые сомнения в легкости реализации подобного рода стратегии на практике, да и сами данные тривиальны
BY Цифровой геноцид
Share with your friend now:
tgoop.com/gulagdigital/2487