tgoop.com/hrmsreda/92
Last Update:
Про клієнтський досвід
Фаундери AirBnB ставили своїм першим гостям питання: "Що нам потрібно зробити чи розробити, щоб ви розповіли про це кожному зустрічному?"
Отримали кілька сотень ідей — від води в холодильнику до Ілона Маска в вітальні. Деякі були нереалістичні або надто дорогі в реалізації, але більшість – виявилися цілком реалізованими.
Так клієнтам стали замовляти столик у кращому ресторані міста для гостей, бронювати уроки серфінгу, писати від руки список місць, які варто відвідати; ставити телескопи, щоб помилуватися на зірки. Це створило страшенно крутий досвід і так рекомендації стали основним каналом продажів AirBnB.
У 2016 році Airbnb запустили сервіс "Experiences", який став приносити значну частину доходів компанії.
Питання "Що нам потрібно зробити чи розробити, щоб ви розповіли про це кожному зустрічному?" стало початком переродження компанії на єдинорога.
Висновок простий: потрібна вірусність - давайте біса круте безумство в клієнтському досвіді. Дізнатися його можна просто запитавши клієнтів.
BY Оля Пачесна та доказовий менеджмент
Share with your friend now:
tgoop.com/hrmsreda/92