tgoop.com/hrmsreda/95
Last Update:
Про корпоративну культуру
Успіх криється в дрібницях. Уявіть, що ваш співробітник, назвемо його Олексій, допустив помилку в щомісячному звіті і відправив клієнту файл з невірними даними. Ви пишете Олексію:
«Олексію, що за ...! Ти не міг перевірити файл перед відправкою? Скільки разів треба казати про перевірку всіх даних? Негайно виправ і надішли знову!»
Перед тим як відправити повідомлення, перечитуєте його й усвідомлюєте, що перегнули палицю і переписуєте повідомлення:
«Олексію, я бачу файл, який ти відправив клієнту. Вже багато разів нагадував, що треба ретельно перевіряти дані перед відправкою. Що будемо робити з цією помилкою?»
Потім ви згадуєте, що Олексій — новий співробітник. Так, він пройшов навчання, але інформації було дуже багато, і щось він міг забути. Ви знову переписуєте повідомлення:
«Олексію, я отримав лист зі звітом для клієнта. Нагадую, що в інструкціях зазначено, що дані треба ретельно перевіряти перед відправкою клієнтам. Прочитай інструкцію ще раз, виправ дані у звіті і надішли його клієнту.»
Потім ви розумієте, що Олексій — ваш найкращий новачок, вчиться швидше за всіх і має потенціал:
«Олексію, — пишете ви, — твоя остання презентація комерційної пропозиції клієнту була чудовою. І аналіз ти підготував відмінно. А от звіт за цей місяць відправив з помилками. Пам'ятаєш, де знаходиться інструкція по формуванню звітів і перевірці документів? Здається, тобі варто її переглянути ще раз.»
Олексій негайно починає шукати інструкцію, щоб зрозуміти, де він помилився, виправляє дані у звіті і назавжди запам'ятовує, що вам важливо, щоб всі дані перевірялися перед відправкою. Олексій ще багато разів буде помилятися, як і всі новачки, але точно не з вами і не в цій ситуації.
А ще Олексій не образиться, не вигорить і не буде засмучуватися через те, що його керівник — токсик, не здатний оцінити зусилля співробітників.
І, можливо, Олексій пропрацює в компанії більше року, бо керівників-токсиків навколо багато, а ви, такий розуміючий, ввічливий і емпатичний, майже вимираючий вид.
Ну і додам трохи даних з досліджень:
1. Згідно з дослідженням компанії Gallup, менеджери, які демонструють емпатію та розуміння, збільшують залученість співробітників на 17% та підвищують їхню лояльність (HBS).
2. Дослідження Гарвардської школи бізнесу показують, що позитивна корпоративна культура підвищує продуктивність співробітників на 20% та знижує рівень плинності кадрів на 30% (HBS).
BY Оля Пачесна та доказовий менеджмент
Share with your friend now:
tgoop.com/hrmsreda/95