tgoop.com/insightstrategy/114
Last Update:
История №27 (ПРОВОКАЦИЯ)
Из анамнеза: Пациент Е., 51 год. Страх стоматолога с 12 лет. Панические атаки. Тревожное расстройство. Истероидный психотип.
Е. заходит в кабинет, с недоверием оглядывая меня. Молчание...
— Добрый день, присаживайтесь!
— Вы хирург? Это Вы мне зуб удалять будете? — удивленно с дрожью в голосе спрашивает пациент.
— Так как Вы больше никого в кабинете не видите, то, скорее всего, буду удалять я.
— Хм...странно. Ну, я уже пришла, деваться некуда. Зуб мудрости очень болит.
Я надеюсь, что Вы сможете удалить его. Я очень боюсь! Будьте нежны, аккуратны! Не давите, не нажимайте никуда! — приказным тоном сказала Е.
Проведение анестезии, общение с пациентом как с ребёнком. Чтобы отвлечь Е., начинаю ПРОВОКАЦИЮ в процессе удаления:
— Знаете, что странно, Вы даже не спросили моё ФИО. Вдруг я не врач, а просто ассистент? Я ведь очень молодо выгляжу, — глаза пациента в растерянности начинают округляться от удивления, но переключаются от страха.
— К., дай мне вот этот инструмент. Может, он подойдет для удаления. Ты не знаешь? А то я книгу до сих пор не прочитала по хирургии, — обращаюсь к ассистенту. Глаза пациента начинают искать бейдж с ФИО на моей форме.
— Нет, не справлюсь. Будем пилить? Или позовем на подмогу настоящего хирурга?
Убираю руки с инструментом из полости рта.
— Мы удалили зуб. Не переживайте. Моя задача была переключить Ваше внимание и проработать страх. Думаю, у нас все получилось.
— Я в шоке! Спасибо! — расслабленно, с улыбкой и недоумением на лице, Е. вышла из кабинета.
Стратегия инсайта
