tgoop.com/insightstrategy/129
Last Update:
История №31 ( ДОБРОТА )
— Ксения, у Вас есть слабости?
— У меня есть одна слабость: я очень добрая. На этом как раз и строятся все манипуляции по отношению ко мне.
— А почему доброта – это слабость?
— Потому что доброта может стать оружием в руках других.
Однажды, под конец рабочего дня, пришли мама с девочкой. Они не были пациентами нашей клиники, но, усевшись на ресепшене, настойчиво просили провести хотя бы осмотр. По просьбе администратора я согласилась.
Мама с ребенком устроились в кресле, и я приступила к осмотру, объясняя план лечения:
— Вам необходимо в срочном порядке удалить этот зуб.
— Да, мы знаем. Удаляйте! — приказным тоном отвечает она.
— Мы договорились, что сегодня будет только осмотр. Клиника уже закрыта. Приходите завтра, я вас приму между пациентами, — спокойно произношу я.
— Нет! Вы не имеете права нам отказать, мы уже в кресле. Вы обязаны оказать помощь! Мы никуда не уйдем! — с напором, указывая мне на законодательство РФ, говорит мама.
— Я осознаю, что вы хорошо подкованы в статьях, но это не сработает.
Я имею полное право отказать, так как мы не принимаем по острой боли, которой на данный момент нет.
Зуб в таком состоянии как минимум 3-4 месяца. Не надо перекладывать на меня ответственность за свою оплошность.
Я пошла вам на встречу, приняла, попыталась помочь, а вы ведете себя невежливо.
Прошло несколько минут, прежде чем мама, наконец, перестала настаивать. Я чувствовала, как в воздухе повисло напряжение.
— Я сделала всё, что могла, чтобы помочь на данный момент. Давайте завершать нашу беседу. Вы можете прийти завтра. На этом всё, — заключила я, вставая и предлагая им покинуть кабинет.
————
Строгость может быть сострадательной, а доброта — обдуманной. Эти два качества способны не только сосуществовать, но и гармонично дополнять друг друга.
Стратегия инсайта
