Улановская из Lanskagroup

Клиенто….сть

В чем говорили в подкасте:

В чем отличие клиентоориентированности, клиентоцентричности и человекоцентричности?

Все три концепции фокусируются на потребностях и интересах клиентов или людей, но у каждой есть свои особенности и отличия.

1. Клиентоориентированность: когда компания ориентируется на потребности клиентов и стремится удовлетворить их запросы через продукты и услуги. При этом основное внимание уделяется клиентам как группе. Компании важно понимать их потребности и ожидания, чтобы адаптировать свои предложения. Например, исследование рынка для выявления потребностей клиентов и адаптация продукта в соответствии с этими данными. Большинство компаний в России пока не продвинулось дальше этого уровня.

2. Клиентоцентричность: это более глубокий подход, когда клиент ставится в центр всех бизнес-процессов. Все аспекты бизнеса, от разработки продуктов до маркетинга и обслуживания, строятся вокруг клиента. Уже создаются долгосрочные отношения с клиентами, учитывая их опыт взаимодействия с компанией. Инструментов много. Например, RFM - анализ и продвинутые CRM-системы с персонализацией предложений. Компаний на этом этапе в разы меньше.

3. Человекоцентричность: на этом этапе компания акцентирует внимание не только на клиентах, но и на всех людях, связанных с ней — сотрудниках, партнерах, обществе в целом. Здесь уже учитываются потребности и интересы всех стейкхолдеров, создавая более широкую ценностную сеть. Например, когда вы улучшаете условия труда для сотрудников, что в свою очередь влияет качество обслуживания ими клиентов.

www.tgoop.com/lanskagroup/703

724 viewsLuiza Ulanovskaya, edited  Dec 9 at 16:37

Клиенто….сть

В чем говорили в подкасте:

В чем отличие клиентоориентированности, клиентоцентричности и человекоцентричности?

Все три концепции фокусируются на потребностях и интересах клиентов или людей, но у каждой есть свои особенности и отличия.

1. Клиентоориентированность: когда компания ориентируется на потребности клиентов и стремится удовлетворить их запросы через продукты и услуги. При этом основное внимание уделяется клиентам как группе. Компании важно понимать их потребности и ожидания, чтобы адаптировать свои предложения. Например, исследование рынка для выявления потребностей клиентов и адаптация продукта в соответствии с этими данными. Большинство компаний в России пока не продвинулось дальше этого уровня.

2. Клиентоцентричность: это более глубокий подход, когда клиент ставится в центр всех бизнес-процессов. Все аспекты бизнеса, от разработки продуктов до маркетинга и обслуживания, строятся вокруг клиента. Уже создаются долгосрочные отношения с клиентами, учитывая их опыт взаимодействия с компанией. Инструментов много. Например, RFM - анализ и продвинутые CRM-системы с персонализацией предложений. Компаний на этом этапе в разы меньше.

3. Человекоцентричность: на этом этапе компания акцентирует внимание не только на клиентах, но и на всех людях, связанных с ней — сотрудниках, партнерах, обществе в целом. Здесь уже учитываются потребности и интересы всех стейкхолдеров, создавая более широкую ценностную сеть. Например, когда вы улучшаете условия труда для сотрудников, что в свою очередь влияет качество обслуживания ими клиентов.

BY Улановская из Lanskagroup