Почему одним всё, другим — ничего

Чем лучше человек управляет ожиданиями окружающих, тем выше степень доверия к нему, тем выше его доход. Связь эта нелинейная, но погружаться в матчасть я сегодня не буду.

Для наглядности давайте забудем на мгновение, что мы тут делаем какие-то сайты и пишем тексты, и перенесём вопрос в другую плоскость. Возьмём бытовую ситуацию: целую неделю ноет зуб, и вы наконец решились на поход к стоматологу.

Сценарий №1. Вас проводят в комнату, садят в кресло, не спрашивают где болит, ничего не объясняют, включают бор-машину и сразу начинают что-то там сверлить, лечить. Чувства, которые вы в этот момент переживёте, будут близки к ужасу.

Если вы не полный кретин, то уйдёте из этого стоматологического кабинета в ту же секунду, проклянёте его и больше никогда туда не вернётесь. А может ещё напишите гневный отзыв и в суд подадите за моральный ущерб.

Сценарий №2. Тут уже лучше: вас осматривают и направляют вас на рентген. Стоматолог читает снимок, качает головой и слащавым голосом на распев говорит: «Ну тут всё запущено, надо удалять и ставить имплант. Удаление бесплатно, имплант 100 тыщ. Можно прям щас. Делаем?»

А вы не хотите удалять, вы хотите сохранить зуб. Но стоматологу на это плевать, он тут явно не для того, чтобы вас понять, а чтобы срубить бабла. Стоматолог даже не потрудился объяснить толком, что вообще с зубом, и умолчал, что имплант может не прижиться.

Если у вас хватит смелости прислушаться к себе и не поддаться на давление стоматолога-хапуги, вы вежливо откажетесь, возьмёте время подумать и уйдёте из этой клиники.

Сценарий №3. После первых двух ситуаций вы уже на взводе и приготовились сражаться за свой зуб. Стоматолог приглашает сначала сделать внешний осмотр, составляет зубную карту и отмечает, где уже есть пломбы, где какие проблемы: камни, точки, впадинки. Потом отправляет на круговой снимок челюсти в 3D, чтобы увидеть полную картину изнутри.

После чего врач комментирует снимок: «У вас инфекция под зубом, так бывает, когда плохо запломбировали каналы, и там остался кусочек нерва или другой ткани, и вот оно воспалилось и за много лет превратилось в кисту.

Вариантов лечения два: удалить и поставить имплант или перелечить каналы и закрыть зуб коронкой. При втором варианте, если всё пройдёт успешно, спустя полгода-год инфекция уйдёт сама, то есть его поборет организм и киста рассосётся. Есть риск, что второй вариант может не сработать. Но попытаться стоит, потому что свой зуб всегда лучше, чем имплант. Плюс это дешевле. А имплант вы всегда успеете поставить».

Дальше врач составляет поэтапный план лечения с датами и уточнениями, что будет происходить на каждом этапе: перелечить каналы, поставить временную пломбу, изготовить коронку, установить коронку, наблюдение за кистой раз в три месяца.

Во процессе лечения каналов стоматолог объясняет, что делает, и предупреждает, если может быть больно или неприятно. Вы лежите в кресле с замороженной челюстью — на душе спокойно, вы в надёжных руках. Через год киста ушла, и все зубы на месте, потому что их лечил этот же врач.

⌘ ⌘ ⌘

Чтобы описать третий сценарий мне понадобилось гораздо больше слов. Он длинный, нудный и в нём нет адреналина. И в этом вся соль: людям чаще всего нахрен не нужен адреналин в жизни. Им нужен кто-то, кто понятно, последовательно и предсказуемо хорошо решит их проблему.

Первый и второй стоматологи потеряли клиента и все деньги, которые могли получить от него в будущем, не потому, что они плохие врачи. Возможно, они гении стоматологии, мы этого не знаем. Но толку от этого никакого, если ты не умеешь формировать у людей правильные ожидания и управлять этими ожиданиями на протяжении всего проекта.

Если кто-то хочет быть самым гениальным и творческим, самым уникальным, да ради бога. Я выбираю быть самым надёжным и предсказуемым.

#управление #мышление #наблюдения

Решение или проблема

Понял одну фундаментальную штуку про работу в команде. В любой ситуации всё сводится к выбору человека, кем быть: решением или проблемой.

Когда сопротивляешься и фокусируешься на трудностях, на том, что кто-то другой виноват, что кто-то тебе чего-то не дал, что клиент — дурак, ты не приближаешься к решению. Ты выбираешь быть проблемой.

И, наоборот, когда ты анализируешь ситуацию, предлагаешь решения, пытаешься помочь коллеге или заказчику, и всем силами ищешь выход, ты рано или поздно находишь ответ. Ты выбираешь быть решением.

Быть хорошим исполнителем значит как можно чаще быть решением, а не очередной проблемой, с которой кому-то придётся иметь дело. Проблем и так хватает.

#управление #пронзило

Полюби ограничения

У любого проекта есть ограничения: сроки, бюджет, команда — если один из этих компонентов отсутствует, проект не случится.

Ещё есть ограничения, которые связаны с технологиями, целевой аудиторией, запросом рынка или традициями. Они побуждают руководителя искать сильные, нестандартные решения.

Начинающий руководитель боится ограничений и не знает, как их использовать. Глупый и упёртый старается их не замечать. И только опытный, мудрый руководитель смотрит на ограничения как на возможность и, наоборот, переживает, если ограничений нет вовсе.

Отсутствие ограничений губительно для проекта и команды. Когда можно всё, непонятно, что сработает лучше всего, что будет наиболее эффективно. Ограничения сужают поле для поиска решений и мотивируют компании расти, делать то, что раньше не делали.

Если в вашем проекте нет ограничений, придумайте их сами. Ограничьте бюджет, зафиксируйте сроки, оставьте три функции для начальной версии продукта вместо десяти. Тогда есть шанс, что ваша работа: дизайн, текст, приложение — увидит свет и будет кому-то нужна.

#управление #наблюдения

Поддержите Окошки на конкурсе стартапов

Тут такие дела. Наш сервис онлайн-записи «Окошки» участвует в конкурсе «Продакт Радара». Это площадка, где разработчики рассказывают о своих проектах и бизнесах.

Каждую неделю и каждый месяц на «Продакт Радаре» выбирают лучшие продукты. Если «Окошки» войдут в тройку лучших, мы получим публикации в телеграм-каналах проекта и в СМИ. Это поможет нам в продвижении.

Сейчас мы на втором месте, но чтобы получить поддержку, нам нужно продержаться наверху до конца недели.

Сами мы не справимся. Нам нужна ваша помощь.

Чтобы помочь моей команде и «Окошкам» победить, проголосуйте за нас: https://productradar.ru/product/okoshki/

П. С. Если вы здесь недавно и не в курсе про «Окошки», то я рассказывал о них в предыдущих постах: запуск, история создания и первое обновление.

#студия #окошки

Почему не все должны быть главредами

Привет! Меня зовут Таня, я коммерческий автор и редактор, админ канала «Ля, какой текст». Сегодня подменю Женю и поделюсь своим опытом — почему мне не интересен вертикальный рост и как я и без него каждый год увеличиваю доход минимум в 2 раза.

На первую работу копирайтером я устроилась 5 лет назад. Каждый день ездила в офис и занималась бессмысленными вещами, которые не приносили особой пользы ни компании, ни мне. Через 10 месяцев ушла в никуда и полтора года барахталась в мире фриланса: работала с сомнительными заказчиками и получала за это копейки.

Потом я узнала про Ильяхова, инфостиль и грамотную работу с клиентом. Поняла, где можно искать хорошие заказы с приличными гонорарами, как правильно откликаться на вакансии и делать так, чтобы ко мне возвращались.

2021 год стал для меня поворотным: я нашла постоянных клиентов, получала стабильную оплату, настроила поток входящих заявок. Доход потихонечку рос, среди моих заказчиков начали мелькать крутые компании вроде Яндекс Маркета, МТС, Сбера, Палиндрома, Юнисендер.

Многие заказчики периодически звали и до сих пор зовут меня в штат или на позиции повыше, вроде шеф-редактора. А я всегда отказываюсь, и вот почему.

Я люблю работать руками. Если становиться условным главредом, много времени будет уходить на менеджерские задачи: тут составь стратегию, там проконтролируй исполнителей, здесь рассчитай бюджет. Я такое не люблю. Я лучше весь день проковыряюсь в новой статье, сверстаю лендинг или попробую создать чат-бота. Даже если что-то не получится, мне все равно будет классно. А от всяких бумажек и табличек меня всегда воротит.

Я быстро тухну на одном месте. Обычно главредство предполагает, что ты полностью погружен только в один проект — я не знаю, как на этой позиции можно вывозить сразу несколько. А я умру через полгода на одном месте, даже если задачи будут супер-интересные. Сейчас я как внештатник работаю с 7-8 постоянными клиентами + пару раз в месяц приходят новые с разовыми задачами. Это для меня всегда большой кайф — погрузиться в новый продукт или освоить новый формат.

Я не хочу брать на себя лишнюю ответственность. Звучит как «моя хата с краю», но я не понимаю: зачем мне отвечать, например, за финансовые результаты проекта, если я могу клацать себе по клавиатуре и получать столько же денег, сколько не получают иные главреды? Недавно узнала про такой термин, как lazy girl job — если это про меня, пусть так, мне не обидно. Зато я работаю 4-6 часов в день и получаю 200К+.

Мой доход зависит только от меня. Сейчас за два-три дня я могу заработать столько же, сколько за месяц зарабатывала в штате. Все клиенты платят мне позадачно — сколько сделала, столько и получила. А я беру столько задач, сколько могу съесть и знаю, что за каждую получу деньги. В штате к тебе могут раз прийти за помощью, второй, третий — а на зарплате это не отразится. Мол, ты же главред, тащи, это твоя работа.

⌘ ⌘ ⌘

Конечно, я стала такая молодец не за один день. Чтобы прийти к высоким заработкам, я потратила 4 года: проходила десятки курсов, не боялась брать новые задачи, училась переговорам и повышению цен. В прошлом году начала потихоньку делегировать часть задач помощнице — чтобы освободить время для высокомаржинальных проектов, но все равно получать какую-то копейку с простеньких задач.

Может быть мне еще не попался проект мечты, где я бы с удовольствием стала главредом. Или если мне за такую работу предложат миллион — я возьму и переобуюсь. Но сейчас так.

Если вам мой опыт был полезен, буду рада огонечкам. Если есть вопросы-комментарии — пишите, пообщаемся.

Вина и ответственность

Я удивляюсь, что до сих пор в некоторых компаниях вина активно используется в качестве инструмента мотивации. Это ненормально. И даже не с точки зрения морали и этики.

Меня удивляет, как ловко ответственность подменяют виной, и этого словно никто не замечает.

Несколько мыслей на этот счёт:

— Ответственность есть всегда, а вина должна быть сначала доказана.

— Ответственность можно разделить, делегировать и принять, а вину — нельзя, она у каждого своя, персональная.

— Ответственность — то, с чем человек согласился сам, взял на себя определённые обязательства, принял правила игры. Вина — что-то навешенное на тебя извне, в том числе самим собой. С обвинениями можно быть не согласным.

— Ответственность мы чувствуем перед другими людьми, а вину — только перед собой. Мы испытываем вину, когда наши мысли и поступки не соответствуют внутренним убеждениям и принципам.

Худшее, что можно сделать для своей команды — заставить кого-то чувствовать вину.

Лучшее, что можно сделать — разделить ответственность с командой и дать чёткое понимание, что хорошо, что плохо и кто за что отвечает.

#управление #люди

Какую проблему не решает ни один планировщик задач

Новый выпуск мы посвятили приложениям и сервисам, которые используем в работе. Покритиковали планировщики и заметочники, обсудили, почему не используем Телеграм для общения с клиентами и сколько должна стоить подписка на приложение для заметок.

Слушать → https://lepekhin.mave.digital/ep-12

Подкаст доступен в Эпл Подкастах, Яндекс Музыке, ВКонтакте, на Ютюбе и Спотифае.

Присылайте ваши вопросы на evgeny@lepekhin.ru или оставляйте в комментариях. Мы ответим на них в одном из следующих выпусков.

Если вам понравился выпуск, прямо сейчас поделитесь ссылкой с другом или коллегой. Это самый лучшая благодарность для нас. Чем больше людей узнают о нас, тем лучше.

#подкаст #инструменты

Выпустил небольшую колонку в «Бизнес-Секретах» про фокус команды и руководителя.

Если вы чувствуете, что вам не хватает времени на задачи, скорее всего дело не во времени, а в неверном фокусе, в перегруженности мелкими задачами и коммуникацией.

В заметке я говорю про три пункта, которые чаще всего мешают сосредоточиться на главном и крадут внимание.

Цикл — это закрытый список

Сегодня проводил консультацию для основателей одного агентства. Их заинтересовала идея работать циклами, и они попросили рассказать подробнее, что это вообще такое и как этим пользоваться.

Я всё думал, как объяснить, что такое цикл, и вот на консультации у меня щёлкнуло: «Блин, а ведь цикл — это закрытый список». Метафора пришла из книги Марка Форстера «Сделай это завтра», которую я сейчас читаю.

Вместо открытых списков, куда можно добавить сколько угодно дел и задач, Форстер предлагает использовать закрытые списки. В такой список нельзя добавить новые задачи. Список закрыт, и баста.

Цикл — это тоже закрытый, фиксированный список задач, который привязан к определённым срокам исполнения, утверждён и подписан заказчиком. Объём работ внутри цикла не может увеличиться, только уменьшиться.

Одна из самых частых причин, по которой проекты затягиваются, а сроки срываются — раздувание списка задач и хотелок. Клиенты просят «ещё немного покрутить дизайн», чтобы сделать идеально, а исполнители, движимые желанием угодить клиенту ради хорошего результата, идут на невыгодные для их бизнеса уступки.

Единственный способ сделать важное и не раздуть проект — закрыть список задач или зафиксировать его. Работа циклами решает эту проблему, отвергая саму возможность добавить новую задачу в проект.

Всё, что вы можете сделать с задачей в ходе цикла, сводится к трём вариантам:
— сделать их, как задумали изначально,
— сделать их не так, как задумали, а как-то проще,
— не делать вовсе и убрать из списка.

Наверняка, есть какие-то ещё способы двигать проект к запуску, укладываться в бюджет и сроки, быть в плюсе по деньгам и не заебаться. Но я про них ничего не знаю. Если вы знаете, поделитесь в комментариях.

#управление #пронзило

Где взять силы, когда их нет

Бывает, что сил ни на что нет. В октябре прошлого года, после запуска «Окошек», я чувствовал себя так почти каждый день. Хоть ложись и помирай. Однако я не бросил делать свою работу и не перестал выполнять обязательства.

Вот несколько приёмов, которые помогают мне продолжать, когда сил ни на что нет и хочется всё послать к чёртовой матери:

Снизить требования и ожидания к себе. Окей, я сегодня точно не смогу написать весь черновик. Напишу хотя бы вот этот блок. Да, сегодня не успею ответить на все письма, отвечу на два самых важных. Да, у меня нет сил на полноценную тренировку в зале, поэтому отожмусь 50 раз дома или пойду погуляю в парке. Коротко, этот принцип называется «отъебаться от себя».

Отменяю встречи и созвоны. Созвон — самая дорогая форма коммуникация. Поэтому первое, что нужно сделать убрать их из списка дел на день. Всё, что можно я решаю текстом, голосовыми или звонком по мобильному телефону. Идеальный день, когда в календаре чисто и нет встреч.

Делаю только то, что нельзя не сделать. Выписываю все задачи в список, выделяю самое важное и делаю только его. Обычно это семья, ближайшие задачи по проектам и отдых — туда все силы. Не подвести себя, вот главная задача в этот момент. Для меня подвести себя, означает подвести тех, кто на меня полагается.

Всё неважное переношу на следующую неделю, месяц, год. От того, что кран покапает ещё неделю, ничего не случится. От того, что я не почищу обувь, мир не рухнет. В первую очередь, я делаю то, от чего зависят мои доход и репутация, а также планы других людей.

Меньше экранов, больше жизни. Прогулки по лесу, спорт, сон, встречи с друзьями, чтение книги в кафе — всё, что я люблю и побольше. А соцсетей, Ютюба и всего, что отнимает внимание и вгоняет в ещё большую тоску — поменьше.

Про то, как отдыхать, я ещё рассказывал в одном из выпусков студийного подкаста «Всё круто, но надо переделать» → https://lepekhin.mave.digital/ep-10

#отдых #управление

У тебя нет конкурентов

Один из самых частых вопросов предпринимателям: «Кто ваши конкуренты? Как вы от них отстраиваетесь?» Меня удивляет, почему люди придают конкурентам такое большое значение.

Нет ничего глупее, чем переживать о конкурентах. Ведь что бы они не делали, вы всё равно не можете это контролировать. Их действия не в вашей власти. Даже если они играют не по правилам, какой смысл зацикливаться на них. Гораздо важнее обратить внимание на то, как вы решаете проблемы своих клиентов.

Также нет смысла создавать продукты с оглядкой на рынок и конкурентов. Ведь нельзя выйти вперёд, копируя всё подряд. Если бы это работало так, то кто-нибудь бы уже давно скопировал Эпл, Теслу или Амазон. Но для этого нужно клонировать мозги тех людей, которые делают эти бизнесы, а это невозможно.

Можно скопировать дизайн, упаковку, но нельзя скопировать подход и мышление, которое стоит за продуктом. Но зачем? Ведь не бывает, нету силы больше, чем твоя.

Когда я начал работать на себя, я решил: ни у меня, ни у моей студии нет конкурентов. Мне насрать, что происходит на рынке дизайна и редактуры: какие там зарплаты, средняя цена за текст или тысячу символов. Я делаю только то, во что сам верю. Я понимаю, что работает для меня, что такое хороший результат и сколько стоит моя работа. И мне этого достаточно.

У меня нет конкурентов. Потому что лучший способ победить в конкурентной борьбе — не вступать в неё.

#мышление

⚡️ Спецвыпуск №2. Иван Ларионов, руководитель агентства «Стритвижн»: «Мы инициатива снизу»

Я возобновляю интервью про управление в новом формате. Они будут выходит в виде спецвыпусков студийного подкаста «Всё круто, но надо переделать».

Буду общаться с людьми, которые руководят творческими командами, отвечают за результат, строят процессы и всё такое. Это могут быть арт-директоры, главреды, просто менеджеры.

Первый выпуск с Иваном Ларионовым, руководителем томского агентства «Стритвижн».

Ютюб: https://youtu.be/spfX_1520yQ

ВК: https://vk.com/video-133788886_456239090

П. С. Спецвыпуски будут эксклюзивно выходить в видеоформате в группе нашей студии во ВКонтакте и на Ютубе. Поэтому подписывайтесь, чтобы не пропустить интервью с новыми героями.

#подкаст #управление #микроинтервью

Подключи автоплатёж

Памятка всем, кто делает сайты и настраивает рекламу для клиентов.

Купили домен и хостинг — подключите автоплатёж, чтобы не проебать классный адрес и чтобы в полночь вам не долбили в поддержку, почему ваш сайт прилёг.

Купили подписку на платный сервис для работы — подключите автоплатёж, что в самый важный момент всё работало.

Запустили рекламу в Яндекс Директе или в ВК — включите автопополнение баланса, чтобы не просрать обученные алгоритмы и чтобы реклама не останавливалась.

Я искренне не понимаю людей, которые боятся и избегают автоплатежей. Сегодня все сервисы охотно возвращают деньги за услугу, которую вы не хотели продлять. Проблем от неоплаченной вовремя услуги гораздо больше.

#ебанистика #наблюдения

Ноу хани, ноу мани

Если где-то вам оказали хуёвый сервис, разворачивайтесь и уходите. В таких ситуациях решение нужно принимать легко и без сожаления. Не надо терпеть и платить деньги, если очевидно, что вам не рады.

Нахамили в такси, как только вы сели? Не нужно ехать с этим водителем: вряд ли поездка будет приятной. Не прожарили стейк, как вы просили? Не надо его есть, попросите переделать или дожарить. А если откажут, идите в другое кафе.

Вы не обязаны оплачивать труд тех, кто не умеет быть внимательным и обходительным и кто не хочет ваших денег. Есть огромное количество мест, которые с радостью примут ваш заказ и сделают охуенно. Приведу пример.

Как-то мы с братом забирали комп из «Ситилинка». Вызвали такси — ждём. Сначала водитель не позвонила и не сказала, что остановилась на другой парковке. На улице холодно, и не очень круто стоять с телефоном в руках. Когда мы нашли машину и стали ставить коробку на заднее сиденье, девушка заорала: «Я же сказала — не ставить коробку на заднее!»

Я закрыл дверь. Мы отменили заказ, вызвали другое такси и прекрасно доехали с добродушным дядькой лет 50. Оставили ему на чай ещё. Потому что не жалко. Потому что он помог нам решить нашу проблему легко и непринуждённо. Потому что приятно расставаться с деньгами, когда понимаешь, за что их отдаёшь.

#клиентскийсервис

Есть окошко на завтра? Как тюменцы создали сервис для записи к мастерам

Дал дерзкое интервью «Мастерам России» про наш сервис онлайн-записи «Окошки».

Что внутри:
— Зачем делать свой сервис, когда есть «Уай-клаентс» и «Дикиди»
— Про фокус и его важность в создании своего продукта
— Почему мы не берём чужие деньги и не привлекаем инвестиции
— Кому подходят «Окошки», кроме бьюти-мастеров

Читать → https://mastera.academy/okoshki/

#окошки #студия

Делай сразу

Лучший способ что-либо сделать — сделать это сразу, как только идея пришла в голову. Сделать, пока ты горишь идеей, пока она жжёт изнутри, пока чувствуешь, что не можешь не сделать. Пока всё это есть, не медли ни секунды — действуй.

Не пытайся осмыслить идею, придать ей форму или проверить на прочность. Как только ты начнёшь шлифовать её у себя в голове, как только попробуешь представить её в реальных условиях, ты с высокой вероятностью найдёшь тысячу причин, почему эта идея не взлетит. И тогда воплотить её в жизнь будет практически невозможно.

Пара примеров из личного опыта:

— Год назад я хотел снять курс про Фигму для авторов, но нашёл кучу отмазок этого не делать. Спустя год, этот курс так и не появился. Зато появился курс про рассылку, который я придумал и запустил за пару дней и снял за два месяца.

— Несколько лет назад я учился в автошколе. По классике завалил город, а после пары неудачных попыток забросил идею получить права. Мол, когда-нибудь. Теперь вернуться и дожать это дело гораздо сложнее, чем тогда, пока я им горел и болел.

Вдохновение конечно. Если его не подхватить и не понести, оно быстро угаснет. Идея для бизнеса, которая качала сегодня, не будет качать через год или два. Мысль, которая посетила тебя месяц назад, сегодня уже не кажется такой интересной и вдохновляющей.

Делать надо сразу. Пока горит, пока есть запал, пока чешутся руки. Неидеально, криво, но делать здесь и сейчас. «Потом» и «когда-нибудь» могут не наступить никогда.

В конце концов, любая идея — это ещё не решение, а лишь отправная точка на пути к нему, как толчок веслом от берега. Круто, когда жизнь даёт такой толчок. Но дальше нужно грести самому. И лучше грести сразу, не ждать, пока течение унесёт тебя обратно к берегу.

#мышление #пронзило #внимание

Консультация. Бюро «Понятно»: управление проектами, процессами и командой

В начале февраля мне написала Ирина Захарова, соосновательница бюро «Понятно», с таким запросом:

Я увидела у вас на сайте статью о том, что работаете циклами. Мне кажется это очень крутым решением — сейчас я чувствую, что рост нашего бюро уперся в ценообразование и потерю денег из-за простойки проекта или изменения вводных в середине проекта.

Пишу собственно, чтобы запросить обмен опытом: возможно ли это? Мне ужасно интересно узнать, как работает ваша система и вообще как вы строите экономику агентства внутри, чувствую, что знаний в этой области не хватает.

Я пригласил Иру и её команду на консультацию, где поделился опытом управления студией. Перед встречей я прислал уточняющие вопросы, чтобы лучше понимать специфику бюро и то, с какие проблемы сейчас мешают развиваться и расти дальше.

После консультации у ребят появилось понимание, как перестроить процессы, ценообразование и отношения с клиентами, а главное, появилось ощущение, что с ними всё в порядке, и это лишь один из этапов, который проходит их молодое агентство.

Кейс и отзыв целиком: https://lepekhin.ru/blog/goitbureau/

Другие кейсы: https://lepekhin.ru/blog/categories/consulting/

⌘ ⌘ ⌘

Как попасть на консультацию. Ознакомьтесь с условиями, напишите мне на почту и расскажите о проблеме. Я задам несколько вопросов, возможно, попрошу прислать материалы, чтобы разобраться в вашей ситуации.

Обсудить консультацию → evgeny@lepekhin.ru

#консультации

Все решения интуитивны

Выбор исполнителя, например, дизайн-студии, очень похож на выбор кофейни. Мы выбираем не кофейню или студию, мы выбираем людей, с которыми будем взаимодействовать. Наш выбор определяет то, насколько нам приятно видеть этих людей, насколько нам приятно с ними общаться, насколько они внимательны к нам, понимают ли они наши проблемы.

Любой бизнес — это люди. Мы выбираем исполнителей по нашему опыту взаимодействия с людьми, которые там работают. И наш выбор всегда субъективен. Мы выбираем по наитию.

Чтобы понять, подходит ли вам кофейня, спросите себя: «Хотел ли бы я вернуться сюда завтра? Хотел бы я ходить сюда каждый день?» Если ответ нет, вероятно, что-то было не так, и вы вряд ли станете брать здесь кофе на вынос. Просто потому, что вам здесь что-то не нравится. Кофе, сервис, стулья, громкая музыка — причины будут разные. Но это что-то оттолкнёт вас.

Похожий вопрос можно задать после встречи со студией: «Хочу ли я провести ещё одну встречу с этими людьми? Готов ли я встречаться с ними каждую неделю, пока идёт проект?» Если ответ нет, вероятно, это не ваши люди и вам попросту будет тяжело делать с ними проект. Потому что вам что-то не нравится. К вам были невнимательны, не вникли в вашу проблему, использовали непонятные термины — вариантов много. Но что-то явно вас оттолкнуло.

Как бы мы не пытались рационализировать свой выбор, в итоге, всё решают наши симпатии, предпочтения и ценности. Цифры и факты могут говорить в пользу одного решения, но финальное слово всегда за человеком, которое нельзя оцифровать или посчитать. Потому что все наши решения интуитивны.

#пронзило #наблюдения

Сейчас

На встречах с клиентами исполнители задают много вопросов о прошлом. И зря. Почти все вопросы о прошлом ведут в тупик и не дают ответа на вопрос, что делать сейчас.

— Когда вы последний раз делали рекламу?
— Два года назад
— А какой был результат?
— Ну какой-то был, надо посмотреть...

— Почему вот этот раздел на сайте сделан именно так?
— Ну потому что так было нужно. Мы уже не помним...

Чтобы решить текущие проблемы бизнеса, нужно говорить о том, что происходит сейчас. Потому что болит сейчас. Что-то беспокоит и мешает идти вперёд сейчас. Не вчера, не месяц и не год назад. Сейчас.

Общение с клиентом очень похоже на приём у врача или вызов сантехника. Что вас беспокоит (прямо сейчас)? Где проблема с трубой (прямо сейчас)? Слово «сейчас» не произносится, но подразумевается самим контекстом.

Сейчас — это ключ в решению любой задачи и пониманию, куда мы хотим прийти. Фокус на «сейчас» поможет выявить проблемы, увидеть логические нестыковки, определить взаимосвязи и не нагородить лишнего.

#коммуникация #наблюдения