Кто такой этот Лепёхин?

Вот короткий рассказ обо мне для тех, кто здесь недавно.

Меня зовут Женя Лепёхин, я редактор и руководитель. Хотя скорее в обратном порядке. Я уже давно не пишу статьи, а руковожу командами и строю работу так, чтобы всё случалось без меня.

Мои главные проекты — дизайн-студия и сервис онлайн-записи «Окошки» — в них я вкладываю большую часть времени и сил.

Моя сила в умении упорядочить хаос и выстроить систему там, где её нет. В этом мне помогают редакторское мышление, любопытство и смекалка. Часто задаю вопрос «почему» и говорю «нет».

Здесь я пишу про управление, коммуникацию и подход к работе в целом. Мои посты — это наблюдения за собой и людьми, наболевшие вопросы, личные ошибки и осознания. Ясность, фокус и структура: большая часть моих размышлений крутится вокруг этих слов.

Где ещё меня читать и слушать:
— Рассылка «Снова понедельник», в эфире с 2017 года
— Подкаст «Всё круто, но надо переделать» про то, как работать и руководить проектами, людьми и собой
— Для динозавров вроде меня есть блог с РСС

⌘ ⌘ ⌘

Кроме студии и Окошек я ещё много чего делаю. Ниже то, чем занимаюсь сейчас.

Платные курсы для тех, кто ищёт знаний:
— Авторская рассылка: от идеи до первого письма
— Надо поговорить. Как решать конфликты с клиентами и коллегами

Консультации для команд и бизнеса. Отличный вариант, если нужно взять мой мозг в аренду на час, найти быстрое решение и разобраться с непонятным.

Наставничество для авторов, дизайнеров и менеджеров. Для тех, кто хочет обрести уверенность в своих силах, определить текущий уровень и составить план развития.

⌘ ⌘ ⌘

Пара фактов напоследок. Снимаю на плёнку, пью кофе, катаюсь на велике, ругаюсь матом. Живу и работаю в Тюмени. Здесь охуенно!

Так-то много чего ещё можно рассказать, но для начала хватит.

Обсудить проект, консультацию, задать вопрос или просто познакомиться: evgeny@lepekhin.ru. Пишите, я всем отвечаю.

⚡️Надо поговорить. Как решать конфликты с клиентами и коллегами без потерь

Открываю предзаказ на свой новый курс. Он будет посвящён рабочим конфликтам и отношениям.

Последние восемь лет я работаю на себя, и шесть из них — руковожу студией. Каждый день я разруливаю конфликтные ситуации внутри команды и с клиентами. Иногда это денежные вопросы, иногда юридические, иногда вкусовщина и прихоть в дизайне, а иногда что-то личное и запутанное.

Умение решать конфликты — навык, который необходим в проектной и командной работе. Но ему почти нигде не учат. В своё время мне не хватало такого курса: понятного и доступного, с примерами из рабочей практики. Поэтому я решил сделать такой курс сам.

Цель курса. Помочь вам взглянуть на отношения с коллегами и клиентами по-новому. Перестать воспринимать конфликты как что-то страшное, опасное и болезненное. Посмотреть на конфликт не как на проблему, а как на возможность изменить текущие договорённости и условия.

Для кого. Курс предназначен для широкой аудитории, но будет особенно полезен тем, кто работает на проектах: дизайнерам, авторам, маркетологам. А также всем, кто ведёт переговоры с клиентами и руководит: менеджерам, арт-директорам, главредам и др.

О чём курс. Уроки курса построены по принципу «от ошибок к решениям». На примерах из рабочей практики я покажу, как предупреждать и решать большую часть конфликтов «бескровно», без потерь.

На курсе вы узнаете:
— Какова природа конфликтов и почему они возникают
— Частые заблуждения, которые приводят к конфликтам
— Почему избегать конфликтов — плохая тактика
— Основные ошибки при решении конфликтов на работе
— Как предотвращать и решать конфликты, не разрушая отношения

Сколько стоит. По предзаказу курс можно купить за 7990 ₽. В эту стоимость входят все уроки и будущие обновления курса.

С выходом уроков, цена будет расти, на две тысячи рублей каждые две недели. Первое повышение цены — 15 апреля.

Купить, пока дешевле → https://lepekhin.ru/courses/peacekeeper/

Смотреть трейлер → https://youtu.be/cUj2MpIJzNs

Апдейт. Оплата по СПБ заработала. Починили!

#курсы #переговоры #коммуникация

И сразу вдогонку — опрос.

Я хочу сделать свой курс про решение конфликтов максимально практичным и прикладным. И вы можете мне в этом помочь. Даже если не планируете покупать курс.

Расскажите, с какими конфликтными ситуациями вы чаще всего сталкиваетесь в проектах? Что особенно болит в общении с клиентами и коллегами?

Это анонимно. Но если хотите, чтобы я вам ответил, можете оставить имя и почту.

Пройти опрос: https://forms.gle/bhsNf8Umcy8iVZyj6

#вопрос

Я всё понял

Фраза «я всё понял» — опасная ловушка, в которую часто попадают и заказчики, и исполнители.

Если человек с ходу говорит, что он всё понял, значит, он либо не понял, либо понял как-то по-своему. Высока вероятность, что у вас с ним разное понимание ситуации, вопроса или задачи.

Когда кто-то говорит, что ему всё понятно, ваша святая обязанность — убедиться, что именно понятно. Для этого достаточно попросить собеседника рассказать своими словами, как именно и что он понял.

— Слушай, хочу убедиться, что мы правильно друг друга поняли. Можешь своими словами проговорить наши следующие шаги?

Этот простой вопрос помогает избежать разногласий и в команде и с заказчиком. Да, можно проговорить всё самому и просто получить ОК — это тоже работает. Но по опыту в обратную сторону работает лучше.

#управление #коммуникация

Большинство решений временны

Страх бесповоротно всё испортить — главный тормоз развития и движения вперёд. Но стоит посмотреть на этот страх чуть внимательнее, как становится ясно, что очень редко можно что-либо испортить бесповоротно.

Да, есть важные решения, где требуется всё взвесить и обдумать. Например, когда мы выбираем партнёра для совместного бизнеса, покупаем первый автомобиль или решаемся на переезд в другую страну. В этих случаях ошибка может привести к неприятным последствиям. Однако количество таких ситуаций, когда от решения зависит наша судьба, ничтожно мал.

Чаще всего нам приходится решать более мелкие и не такие значимые вопросы. Что мы будем есть на ужин: суп или макароны? В какой цвет покрасить стены в детской? Какую футболку сегодня надеть? Какое решение мы бы ни приняли в этих случаях, оно временное, и следовательно — обратимое. Это правило работает и на клиентских проектах.

Какого цвета будет подчёркивание ссылок на сайте? Где поставить кнопку, слева или по справа? Сколько будет стоить наш новый продукт? До тех пор, пока мы не примем решение, не сделаем первый шаг, все ответы верны. Но даже если мы ошибёмся, ничто не не мешает нам передвинуть кнопку в другую сторону, перекрасить ссылку или изменить цену. Глобально это ничего не меняет.

Да, иногда нам приходится принимать сложные и необратимые решения. Однако чаще всего мы решаем «на сейчас», «на время», чтобы сдвинуть задачу с места, чтобы узнать что-то, исправить наше начальное решение и пойти дальше.

Большинство решений временны. Большинство ошибок обратимы.

Об этом стоит помнить, когда подступаешься к делу, которое кажется важным, сложным и всей своей значимостью давит на тебя.

#наблюдения #управление

Проекты в чатах и срочные задачи — зло

В новом выпуске подкаста поговорили с Настей о том, почему чаты не подходят для ведения проектов, как ставить задачи текстом, почему не стоит бежать и делать срочную задачу и в каких ситуациях уместно использовать голосовые.

Вот основные тезисы выпуска:
— Чаты — это чёрная дыра, в которую утекает время и внимание команды
— Чат не подходит для коммуникации, если в проекте больше двух человек
— В чатах невозможно отслеживать статус задач и прогресс проекта
— Большинство задач несрочные и терпят до завтра
— Голосовые — ОК, но в очень редких случаях

Слушать → https://lepekhin.mave.digital/ep-16

Подкаст доступен в Эпл Подкастах, Яндекс Музыке, ВКонтакте, на Ютюбе и Спотифае.

⌘ ⌘ ⌘

Присылайте ваши вопросы на evgeny@lepekhin.ru или оставляйте в комментариях. Мы ответим на них в одном из следующих выпусков.

Если вам понравился выпуск, прямо сейчас поделитесь ссылкой с другом или коллегой. Это самый лучшая благодарность для нас.

#подкаст

Шаббат

Лучший отдых — заранее спланированный отдых. Я пришёл к этой мысли пару лет назад и постепенно она превратилась в принцип, который помогает не заебаться от работы и отдыхать вовремя.

Всё просто: один день в неделю должен быть выходным. В этот день запрещено открывать ноутбук, писать посты, редактировать документы или что-то дизайнить. Можно делать всё, что угодно, только не работать. Это похоже на шаббат, только без религиозного подтекста.

Выходным днём я назначил субботу:

1. К пятнице сил остаётся мало, работаешь на автопилоте. Гораздо проще работать, когда знаешь, что завтра — отдых.

2. Воскресенье уже рабочее, но без встреч и созвонов. Можно посвятить его всему, на что в будни не остаётся времени: чтению, разбору почты, обучению, рассылке и планированию. Начинать неделю в воскресенье удобнее, чем в понедельник: это помогает въехать в рабочую неделю плавно, без стресса.

3. В понедельник я уже чётко знаю, что делать, так как всё спланировал заранее: обычно это самый продуктивный день недели. Дальше жизнь вносит свои коррективы, и так до следующей субботы.

Суббота же превратилась в день домашних дел, учёбы, чтения, встреч с друзьями, родными или поездок за город. У меня стали появляться новые впечатления и идеи, я стал меньше уставать и перестал ассоциировать себя только с работой.

Самое главное, несдвигаемый выходной добавляет в жизнь стабильности и спокойствия в трудные времена, повышает ощущение контроля над своей жизнью. Что бы ни случилось, я знаю, в субботу будет выходной и я обязательно найду решение.

#управление #мышление

Дешёвый дизайн не бывает хорошим

Есть такой тезис, который часто транслирует Артемий Лебедев: «Хороший дизайн стоит не сильно дороже плохого». Я понимаю, что имеется в виду. Речь про объём трудозатрат, которые дизайнер тратит на поиск решения.

Всё так: в плане себестоимости «хорошо» от «плохо» отличается на какие-то проценты. Однако, при переводе этих трудозатрат в конечную пользу для клиента, разница будет колоссальной. Конечная стоимость хорошего дизайна будет отличаться от стоимости плохого дизайна в разы.

Именно мелочи, любовь к деталям и невидимые на первый взгляд штрихи, определяют и отличают хороший дизайн от плохого. Возьмём для примера зубную щётку — предмет, которым каждый из нас пользуется минимум два раза в день.

Казалось бы, что сложного в том, чтобы спроектировать хорошую и удобную зубную щётку? Мой опыт подсказывает: дьявол в мелочах.

Читать → https://lepekhin.ru/blog/cheap-no-good/

#дизайн #ебанистика

Процесс важнее результата

Есть мысль, что вот есть работа, где ты страдаешь, и а есть жизнь, где отдых, кайф и розовые пони. А ещё важно между этой самой работой и жизнью выдерживать какой-то там баланс. По-моему полная хрень.

Работа должна радовать и приносить кайф каждый день. Не результат, а именно рабочий процесс, каждодневная рутина.

Нельзя не любить свою рутину. Дизайнер не может не любить общаться с заказчиком. Редактор не может не любить замечания. Программист не может не любить баги. Всё это часть процесса на пути к результату. Это часть профессии.

Без любви к рутине невозможно 10, 20 или 30 лет заниматься одним делом, совершенствоваться в нём и расти. Если от рутины не прёт, вероятно, это не совсем твоё. В этом смысле процесс важнее результата.

Процесс — это постоянно преодоление сопротивления людей вокруг тебя: заказчика, старшего коллеги, арт-директора, главреда.

Процесс — это про умение отстоять свою идею, наиболее эффективное решение.

Только процесс помогает нам расти, делает нас круче, прокачивает и развивает. Именно шлифовка процесса, оттачивание мелочей в своей рутине, в итоге, приводит к лучшему результату, а не наоборот.

Если ты кайфуешь от процесса, если ты умеешь превратить работу в игру, результат обязательно будет крутым. И наоборот, если от процесса не вставляет, как ни старайся, получится говно. И никакой баланс между работой и жизнью тут не поможет.

#мышление #пронзило

Сними шелуху

Я не люблю слово «маркетинг». Это такой удобный термин, без конкретики. Неясно, что за ним скрывается. Поскольку каждый вкладывает в это слово свой смысл, возникает глупая ситуация: все думают, что обсуждают одно и то же, а на самом деле говорят про разное.

В мире клиента маркетинг — панацея, волшебная таблетка. А для меня — абстракция, пустой звук. Когда клиент на встрече говорит «нам нужен маркетинг», для меня это красный флаг, сигнал, что мы видим будущее проекта по-разному и живём в разных мирах.

Сравните эти фразы:

— Нам нужно заняться маркетингом!
— У нас третий месяц падают продажи. Раньше рассылка давала результат, а теперь перестала. Есть гипотеза, что...

— Мы сейчас делаем маркетинговое исследование! Это очень важно!
— Мы изучаем, как люди ведут себя в наших магазинах, что покупают на кассе, а что берут с доставкой. Исследование поможет нам понять...

— А давайте подключим к проекту маркетолога, чтобы он тоже давал замечания дизайнеру?!
— Предлагаем перед дизайном обсудить основные смыслы со специалистами, которые отвечают за настройку рекламы. Это поможет нам сформировать у людей цельный образ...

В первом случае слово «маркетинг» и его производные — это абстракция, ребус, который нужно разгадывать. Да, это всем известное слово, но оно не даёт понимания, что вообще происходит.

Во втором случае, мы даже не используем слово «маркетинг», но есть ясность. Понятно, что творится в проекте, какую проблему мы пытаемся решить, что планируем делать и чего ожидаем в результате.

Есть и другие слова, которые мешают людям понимать друг друга. Похожая ситуация с фразами: нам нужен сайт, напишите текст, сделайте нам логотип, сделайте красиво. В мире заказчика и в мире исполнителя они означают разные вещи.

Например, фраза «сделайте красиво» не отвечает на вопрос, что именно нужно сделать, что значит «красиво», а что такое «некрасиво» и какую проблему хочет решить заказчик с помощью «красоты». Подобные фразы — это ещё не задачи, а внешняя шелуха, за которой скрываются настоящие вызовы, проблемы и цели.

Если бы я преподавал в дизайн-школе или университете, первое, чему я бы учил студентов — отличать шелуху от сути и снимать её как можно быстрее. В этом смысле мой блог, лучше чем университет, потому что там о таком не расскажут.

#мышление #пронзило #коммуникация

Почему так дорого?

Самый частый вопрос, что нам задают клиенты: «Почему ваш дизайн стоит так дорого?» Решили рассказать, как всё устроено на самом деле, что закрыть вопрос раз и навсегда.

В новом выпуске студийного подкаста объясняем, из чего складывается стоимость дизайна, почему хороший дизайн и разработка не могут стоить мало и что делать, если клиенту дорого.

А ещё раскрыли секрет, зачем ограничивать срок действия коммерческого предложения и как это влияет на продажи.

Слушать, 22 мин → https://lepekhin.mave.digital/ep-17

Подкаст доступен в Эпл Подкастах, Яндекс Музыке, ВКонтакте, на Ютюбе, Спотифае и куче других платформ.

⌘ ⌘ ⌘

Присылайте ваши вопросы на evgeny@lepekhin.ru или оставляйте в комментариях. Мы ответим на них в одном из следующих выпусков.

Если вам понравился выпуск, прямо сейчас поделитесь ссылкой с другом или коллегой. Это самый лучшая благодарность для нас.

#подкаст

Обзоры сервисов на русском

Есть ощущение, что в России и Рунете нет блогеров, которые бы делали обзоры на новые приложения. При этом на английском такого как говна за баней. Каждый школьник в США хуярит эти обзоры на раз-два. А у нас гуглится полтора инвалида, а дальше — шаром покати. Просто ни-ху-я.

Это объяснимо, ведь в России нет рынка онлайн-сервисов. На что делать обзоры? На приложения банков? На Яндекс? На ВК? Отсюда и беспомощные высеры в комментах, когда сидят свои и хуесосят своих же, потому что задним числом все умные, все знают, как лучше.

Грустно, что за последние два года ситуация почти не изменилась. Хотя лучше возможности сложно придумать.

Ну или может я просто плохо искал? Может есть обзорщики нового софта и приложений в Рунете, которых смотрят, у которых не полтора просмотра и у которых можно купить рекламу?

Напишите, если знаете таких. С меня следующий пост!

#вопрос

Не потворствуйте злу: как работать с наглыми клиентами

На праздниках поговорили с Настей о том, что делать, если клиент меняет условия, вкидывает новые задачи и вообще ведёт себя не очень хорошо. Оказалось, что проблема вовсе не в конкретных клиентах, а в том, как исполнитель строит работу и отношения с людьми в целом.

Основные мысли выпуска:
— не идти на уступки за «просто так»
— быть неудобным
— не жрать говно

Слушать → https://lepekhin.mave.digital/ep-18

Подкаст доступен в Эпл Подкастах, Яндекс Музыке, ВКонтакте, на Ютюбе, Спотифае и куче других платформ.

⌘ ⌘ ⌘

Присылайте ваши вопросы на evgeny@lepekhin.ru или оставляйте в комментариях. Мы ответим на них в одном из следующих выпусков.

Если вам понравился выпуск, прямо сейчас поделитесь ссылкой с другом или коллегой. Это самый лучшая благодарность для нас.

#подкаст

«Я тогда зарекся: никогда больше не заниматься предпринимательством»

Дал большое интервью Лизе Кулачковой, автору канала «Дайджест копирайтера».

Говорили про качества редактора, которых не хватает авторам и редакторам, как искать работу и попасть в крутой продукт будучи малоизвестным, зачем делать свою студию и жить в Тюмени.

https://bit.ly/big-interview-lepekhin

#интервью

Проговорить очевидное

В одну из моих поездок в Питер, я встретился с Толей Буровым. Мы болтали обо всём на свете, и Толя рассказал один классный приём в воспитании детей, который хорошо применим к общению менеджера с заказчиком.

Папа ведёт ребёнка в поликлинику на приём к врачу. Перед этим он как правило рассказывает, что будет происходить у врача: «Да, сына, сейчас мы пойдём к врачу. Он послушает, как ты дышишь, посмотрит твоё горло, померяет температуру и даст вкусных таблеток».

Ребёнок кивает, что всё понял, но на деле нервничает, тревожится. Папа сказал, что будет происходить в поликлинике, но не проговорил, что будет после. Для ребёнка неочевидно, чем закончится этот поход в больницу, для него неочевидно, что вы вернётесь домой, возможно, что это путь в один конец.

Мудрые педагоги советуют родителям проговаривать весь процесс целиком: сначала мы пойдём к врачу, он посмотрит твоё горло, послушает лёгкие, а потом мы вернёмся домой и будем смотреть мультики. Это позволит снять тревожность с ребёнка и перенести его фокус на результат.

Мышление взрослых ничуть не отличается от мышления детей. Единое понимание пути к результату — залог успешного проекта. И то, что очевидно для дизайнера и менеджера, может быть совершенно неочевидно для клиента.

В общем, не стесняйтесь проговаривать очевидное несколько раз, это ещё никогда никому не вредило.

#клиентскийсервис #коммуникация

Всё в жизни — инвестиция

Главные наши активы — время и внимание. От того, куда мы их направляем и на что тратим, зависит, куда мы, в итоге, придём, где мы окажемся:

— Проводишь время с женой или мужем — инвестируешь в отношения
— Записываешь онлайн-курс — инвестируешь в свою узнаваемость
— Работаешь честно и хорошо — инвестируешь в свою репутацию
— Регулярно тренируешься — инвестируешь в здоровье

Когда мы тратим время не на тех людей, не на ту работу, не на те проекты, не на то, что делает нас счастливее, спокойнее и здоровее, наши инвестиции сгорают. Мы банкротимся и начинаем с нуля.

Потому главный жизненный принцип — не инвестировать в говно. В мутные проекты, в людей, которые не ценят твоё внимание, в занятия, которые гробят здоровье, в работу, которая не приносит удовлетворения.

Время и внимание конечны. Инвестируй их с умом.

#пронзило #мысли

Дизайн-коммуналка

Через час выступаю в Самаре на Дизайн-коммуналке.

Буду рассказывать о том, как делать всё по своему и быть востребованным в любом деле на любой позиции.

Ссылка на трансляцию: https://youtube.com/live/QNXSDSZ8kgk

Программа: https://www.tgoop.com/design_communalka/473

​​Психологические консультации без спроса

Этот пост я написал ещё в 2018 году. С тех пор он не потерял своей актуальности и стал только лучше.

Терпеть не могу людей, которые копаются в чужой речи и тыкают: «Я заметил, что ты говоришь не „хочу“, а „надо“. Это значит, что ты не живёшь своей жизнью». Брррр.

Есть ещё такие, кто анализируют поведение: «Ты скрестил руки — тебе некомфортно, ты закрываешься от меня». Блин, да может мне просто удобно так стоять!

Моё самое любимое: «Ты во всём чёрном, сразу видно, что ты в депрессии!» С чёрным просто всё сочетается и не нужно думать, что надеть, умник.

В какой-то момент все вокруг стали психологами: научились определять чужие «проблемы» и давать непрошенные советы, «читать» людей — в общем, ударились во всю эту белиберду и почему-то решили, что всем вокруг нужна их помощь.

Некоторые исполнители тоже играют в эти игры: заходят к клиентам с позиции «щас я вам расскажу, как вы неправильно живёте и покажу, как надо». Естественно, никто не хочет работать с такими ребятами, а они недоумевают, почему мир так жесток к ним.

Одно дело, если ты занимаешься чем-то профессионально, а я пришёл на консультацию и прошу о помощи. Тогда, конечно, можно разобрать мои проблемы, ошибки и «лечить» их за мои же деньги. Но если ты даёшь советы в разговоре, между делом, когда их никто не просил, у меня только один ответ. Пошёл на хуй, мудак!

#коммуникация #наблюдения

Не называйте цену на первой встрече

Исполнители спешат продать, получить проект и ради этого готовы назвать любые сроки и цену сходу, на первой встрече или даже до неё. У нас в студии другой подход.

Мы никогда не называем цену и сроки в ответ на подобные запросы. Ни на первой встрече, ни до неё. Цена — последнее, о чём мы думаем, когда идем на первую встречу с заказчиком.

Почему мы делаем именно так, а не иначе, и почему слышать в ответ «нет» нормально — в новом выпуске подкаста. А ещё снова (вот ж блин) выяснилось, что дело вообще не в цене, а в том, как вы строите отношения с людьми вокруг и с какой позиции заходите в проект.

Слушать → https://lepekhin.mave.digital/ep-20

Подкаст доступен в Эпл Подкастах, Яндекс Музыке, ВКонтакте, на Ютюбе, Спотифае и куче других платформ.

⌘ ⌘ ⌘

Присылайте ваши вопросы на evgeny@lepekhin.ru или оставляйте в комментариях. Мы ответим на них в одном из следующих выпусков.

Если вам понравился выпуск, прямо сейчас поделитесь ссылкой с другом или коллегой. Это самый лучшая благодарность для нас.

#подкаст