Мы не сможем так сделать

Фраза «мы не можем» и всё, что идёт после этих слов гораздо глубже, чем кажется. Вариантов, что означает «не можем», сотни, тысячи — все не перечислить.

Обычно это означает что-то из следующего:
— мы не хотим делать так, как вы просите
— нам это неудобно: дорого, долго, нудно и пр.
— мы такое никогда не делали, и нам страшно
— мы такое не умеем и не хотим учиться
— раз такие умные может сами всё и сделаете?!
— нам неинтересно решать эту задачу, мы хотим поскорее получить деньги и пойти дальше
— мы пообещали одно, а теперь нам надо идти к начальству на ковёр и договариваться заново
— вы ущемили нашу самооценку, поэтому идите нахуй с вашими предложениями
— у нас горят задницы, потому что мы проебались с важным отчётом, поэтому давайте через неделю

Когда вы слышите «не можем» от коллеги, исполнителя или заказчика, ваша задача — разобраться, что именно скрывается за этими словами. Есть ли реальная проблема или это просто какой-то внутренний барьер? Вопрос ли это бюджета или хотелка гендиректора? На самом ли деле проблема в навыках, а не в том, что у вас конфликт с исполнителем? Или может просто у человека аврал и нужна помощь?

Можно ходить вокруг да около, а можно прямо спросить: «Давайте поговорим вот про это… Нам важно, чтобы было вот так. Да, это отличается от прежних договорённостей. Что будет, если мы выберем это решение? На что это повлияет? С какими проблемами мы столкнёмся?»

Часто оказывается, что «мы всё можем», но не хотим, потому что: боимся, зазнались, встали в позу, обиделись, заебались и так далее. Зная истинную причину, гораздо проще найти выход из тупика.

#управление #мышление #переговоры

Синхрон

В каждом проекте есть деталь, мелочь, которую обсуждают в начале, а делать её предстоит в последнюю очередь. За время, пока идёт проект, всё может измениться и не факт, что эта деталь вообще будет иметь значение.

Например, на одном из недавних проектов, мы договорились с клиентом, что часть страниц оставим в старом дизайне и просто перенесём на новый сайт «как есть». Изначально страниц было пять. По итогу, мы переносим всего две: пока мы делали проект, контекст изменился, и заказчик понял, что остальные три страницы не нужны.

Мораль: то, что обсуждается на старте проекта и что будет сделано в итоге — две разные вещи. Прежде чем делать что-либо, стоит проверить, что изначальные договорённости ещё в силе, засинхрониться. Нередко это сэкономит вам время, силы и избавит от неактуальной задачи.

#управление #наблюдения

Важное напоминание

Короткое, но важное напоминание в начале новой недели.

Если делать задачи по очереди, не прыгая с одной на другую, то в конце дня несколько дел точно будут завершены. Эта тактика работает почти всегда.

Если пытаться сделать несколько дел сразу, то есть риск, что ни одно из них не будет закончено к концу дня. Эта тактика почти никогда не работает.

Невозможно успеть всё, главное — успеть важное. Единственный способ успеть — защищать свой фокус и говорить «нет» новым идеям и задачам.

Ну и ещё помогает такой вопрос: «Кому будет легче от того, что ты заебёшься?» Правильно, никому.

#управление #мышление #наблюдения

Третий лишний

Доверие — ещё один ресурс, который необходим, чтобы сделать проект. Эффективная работа может строиться только на обоюдном доверии. Исполнитель доверяет заказчику, а заказчик — исполнителю. Без доверия ничего не получится.

Однако бывает так, что на словах заказчик демонстрирует все признаки доверия, но чуйка подсказывает: «Что-то здесь не так». Это «не так» может скрываться за безобидными на первый взгляд просьбами и пожеланиями, например:

— Нам всё, нравится, но, знаете, у нас есть арт-директор, вкусу которого мы доверяем, и мы хотим, чтобы он курировал ваш проект. Ну то есть, он вам донесёт моё видение, а вы сделаете, как он проси

— Я не разбираюсь в разработке, поэтому на все встречи будет ходить мой лучший друг-программист и объяснять нам, что происходит. Вы же не против?

Конечно, против! Добавление в проект новых людей, чтобы доносить через них смыслы или контролировать исполнителя — это охуенно большой красный флаг и сигнал, что заказчик вам не доверяет.

Кажется, что если добавить в проект больше людей, можно уберечь себя от проблем или быстрее их решить, когда они возникнут. Но это иллюзия. Наоборот, чем меньше людей в проекте, тем ниже риск конфликта и тем выше вероятность его решить.

Самый яркий пример, где это особенно заметно — медицина. У пациента всегда один лечащий врач. Он может консультироваться с другими специалистами, но в итоге, именно он вырабатывает план лечения и приходит с ним к пациенту. Между врачом и пациентом нет передатчика, они всегда общаются напрямую.

Двум людям гораздо проще договориться, чем троим. Третий — это всегда лишняя прослойка в коммуникации, сломанный телефон и попытка успокоить себя, оправдать в глазах окружающих.

Когда я вижу, что заказчик нам не доверяет и пытается добавить в проект новых людей, которые там явно не нужны или могут стать причиной конфликта, я задаю один вопрос:

— Если у вас есть человек, которому вы доверяете и чей подход вам нравится, зачем вы пришли к нам? Зачем мы вам?

Действует отрезвляюще. Иногда люди и правда уходят делать проект сами. И тем лучше. Значит, мы в самом деле были им не нужны. И скорее всего, мы скинули с себя заведомо провальный проект или ложную задачу.

Иногда люди задумываются и остаются с нами, понимая, что нельзя построить здоровые отношения с кем-либо через контроль, недоверие и посредников.

#наблюдения #коммуникация

⚡️ Менеджеры не нужны

Наш студийный подкаст «Всё круто, но надо переделать» возвращается из отпуска.

За два месяца мы съездили на фестиваль подкастов, попали в подборку «Уральских подкастеров» и теперь у нас почти 500 слушателей на Яндексе.

Спасибо вам за это! 💚

⌘ ⌘ ⌘

Большинство маленьких команд строят своё управление, копируя принципы больших ребят. И часто то, что работает для крупного бизнеса, совершенно непригодно для малого. Мы тоже прошли этот этап развития и пошли дальше.

Я убеждён, что маленьким командам менеджеры не нужны. С ними много проблем, они отнимают время и ресурсы. Большинство скорее всего найдёт такой подход радикальным. Но стоит попробовать его на деле и спустя какое-то время появляется вопрос: «Почему мы не сделали этого раньше?!»

В первом выпуске нового сезона мы с Настей поговорили о том, как так получилось, что в студии нет менеджеров, в чём плюсы такого подхода к управлению для команды и почему не планируем нанимать менеджеров в ближайшем будущем.

Слушать → https://lepekhin.mave.digital/ep-22

Подкаст доступен в Эпл Подкастах, Яндекс Музыке, ВКонтакте, на Ютюбе, Спотифае и куче других платформ.

⌘ ⌘ ⌘

Присылайте ваши вопросы на evgeny@lepekhin.ru или оставляйте в комментариях. Мы ответим на них в одном из следующих выпусков.

Если вам понравился выпуск, прямо сейчас поделитесь ссылкой с другом или коллегой. Это самый лучшая благодарность для нас.

#подкаст

Свобода слова

Минутка ликбеза и политинформации.

Есть такое убеждение, что в России нет свободы слова, а в США есть. Этот аргумент я часто слышу в разговорах о политике. Как правило его используют люди, которые или не знают английского или никогда не читали американскую конституцию.

Ирония в том, что в США никогда не было свободы слова (как и в любой другой стране). Никто её там никогда не гарантировал. Если внимательно прочитать первую поправку, которая отвечает за этот вопрос, вот что мы увидим:

Congress shall make no law respecting an establishment of religion, or prohibiting the free exercise thereof; or abridging the freedom of speech, or of the press; or the right of the people peaceably to assemble, and to petition the Government for a redress of grievances.

Берём англо-русский словарь, переводим, делаем круглые глаза:

Конгресс обязуется не издавать никаких законов, касающихся установления религии или запрещающих свободное ее исповедание; или ограничивающих свободу слова или печати; или право народа мирно собираться и обращаться к правительству с петициями об удовлетворении жалоб.

В тексте первой поправки речь лишь о том, что конгресс не может принять закон, который бы каким-либо образом ограничил свободу слова и печати. Но там нет обещания, что никто другой не может её ограничивать. И потому сегодня мы наблюдаем, как частные компании и корпорации отменяют людей, стирают каналы и удаляют аккаунты. Корпорации принадлежат людям, а людям не всегда нравится то, что они слышат.

Свобода слова всегда ограничена другими людьми и их интересами. Нельзя сказать своему руководителю всё, что вздумается, без последствий. Нельзя послать мента на три буквы без последствий. Нельзя слить чувствительные государственные документы в сеть без последствий.

Те, кто хотят жить в мире, где можно всё, не понимают, что завтра их самих так же кинут через хуй, без последствий. Потому что свобода (читай — вседозволенность). В этом смысле свободы слова никогда не существовало. А раз её нет, то и переживать о ней нет никакого смысла. Потому что нельзя переживать о том, чего нет.

#философия #мышление

Клиент по рекомендации

Есть убеждение, что если клиент пришёл по рекомендации, то проект у вас в кармане и можно расслабиться. Ещё хуже, когда люди считают, что нельзя отказаться от проекта, если вас посоветовал друг или родственник.

Я сам не раз попадал в эту ловушку. Думал, раз пришли по совету, то уже есть доверие, и всё будет гладко, без сюрпризов. Каждый раз, когда я подходил к проекту с таким настроем, проект либо не случался вообще, ли это был настолько паршивый проект, что лучше бы его не было.

Со временем я выработал принцип: ко всем на равных, без иллюзий, ожиданий и пристрастия. Не стоит терять рассудок и брать проект только потому, что к вам обратились по совету друзей или родных.

Клиент по рекомендации — ещё не клиент. Это лишь ещё один человек, которому вы, возможно, будете полезны. А возможно, не будете. Пока не подписан договор и предоплата не лежит у вас на счету, это ещё не клиент.

#клиентскийсервис

Сайт Музея русской иконы

Вчера мы в студии запустили проект, над которым работали всё лето. Спешу представить вам новый сайт Музея русской иконы.

Заценить → https://new.russikona.ru/

⌘ ⌘ ⌘

Музей русской иконы — крупнейшая в России частная коллекция христианского искусства. Здесь можно увидеть русские и греческие иконы, предметы храмового убранства, экзотические религиозные памятники Эфиопии. Вход в музей бесплатный для всех.

В нашей студии сделали для музея новые айдентику и сайт, которые подчёркивают красоту иконы как произведения искусства, притягивают внимание к деталям и приглашают познакомиться с историей и смыслами русской иконописи.

Тема иконы — сложная и довольно консервативная, вокруг неё много предрассудков. Одним из пожеланий заказчика была просьба выдержать баланс: не скатиться в стилизацию под уставное письмо, уйти от ассоциаций с церковью, но и не выглядеть как маркетплейс, чтобы не оскорбить чувства людей, для которых икона — часть их религии.

В ходе проекта мы решили и другие задачи: настроили интеграцию с Таймпэдом, переписали и структурировали все тексты на основных страницах сайта, навели порядок в админке. Красота и ясность должны быть не только снаружи, но и внутри.

Мы сделали этот проект за три месяца и запустили всего на неделю позже, чем планировали. Могли запустить и в срок, но решили потратить ещё неделю, чтобы отшлифовать самые мелкие шероховатости и неточности.

⌘ ⌘ ⌘

Вот что о работе с нами говорит Валентина Муреева, руководитель проектов в Музее русской иконы:

«У вашей студии редкое сочетание самостоятельности и партнёрских отношений с заказчиком. Для меня это очень ценно. Вы готовы делать сложное, что и доказали на этом проекте. Это потрясающе ценно, когда находишь людей, на которых в работе можно положиться, и которые умеют делать дело вместе».

Приходите к нам в студию за решением сложных задач. Мы такое любим и умеем. И, пожалуй, никто не делает это с такой заботой и вниманием как мы.

#студия #дизайн

Тюменский Яндекс

Меня злит и удивляет, когда бизнес и люди на местах самоопределяют себя через крупные бренды и корпорации.

На выходных я выступал на тюменском бизнес-лагере для предпринимателей, где сказал такую мысль: «Не все хотят и не все должны стать ещё одним Яндексом. И не у всех это получится, и это нормально. Быть маленьким и востребованным — круто».

На том же форуме были ребята из тюменской айти-компании «Креатив» (сейчас «Си-Ар-Ти»), они занимаются сложной разработкой, делают крутые штуки для больших компаний и министерств. В общем, сильный региональный бренд. При этом они представляют себя как «тюменский Яндекс». Когда я услышал это, то поморщился, а после выступления подошёл к ребятам и сказал, почему не стоит так делать.

В самоопределении себя и своей компании через другой бренд я вижу огромную убыточность и неполноценность. Получается, нам настолько нечего сказать и предложить миру, что мы прибегаем к упрощённым и поверхностным метафорам. Словно у нас нет ничего своего: ни мыслей, ни идей, ни видения. Хотя они есть и ещё какие.

Зачем же удивляться, что люди хотят работать в Яндексе, если местный бизнес сам делает рекламу этому самому Яндексу? Почему бы не сделать так, чтобы хотели работать у вас, в вашей ООО «Рога и копыта»? Да, это сложная цель, но именно такие цели побуждают проявлять изобретательность, усложнять рынок, а не упрощать его и не сводить выбор кандидатов к банальному «кто больше заплатит, туда и пойду».

Маленькие компании никогда не смогут платить больше, чем корпорации. Зато у них есть то, чего никогда не будет у корпораций: спокойствие, чёткое видение, фокус, способность быстро учиться и адаптироваться, человечность, понимание и возможность влиять на результат. В больших компаниях всего этого либо нет, либо есть в очень искажённом виде.

Приведу другой пример неудачного самоопределения. Когда ул. Дзержинского в Тюмени сделали пешеходной, местные журналисты как один стали писать про «тюменский Арбат». Это настолько мелко и плоско, что аж трясёт. Неужто нельзя определять себя через свой город и людей, а не через паршивую и невероятно скучную туристическую улицу Москвы? Улица Дзержинского в Тюмени получилась куда ярче, насыщеннее, живее и глубже по смыслам, чем десять московских Арбатов.

Да, людям вокруг может нравится такая подача, но подмена слишком заметна и беда в том, что если повторять этот приём слишком часто, в один момент можно полностью потерять себя. Вместо этого следует создавать и формировать новые смыслы и подходы, менять среду, менять восприятие и подход. Да, это тернистый путь, но верный.

Не нужно стесняться быть маленькими и строить свою идентичность на базе региональных, городских или даже понятных лишь вашей команде смыслов. Сегодня все говорят о важности сильных локальных брендов, но откуда им взяться, если мы продолжаем определять себя через других, постоянно напоминая всем и себе о своей неполноценности?

В конце концов, это простой выбор между «быть как кто-то» и «быть тем, кем только ты можешь быть». Чем чаще мы будем выбирать последнее, тем будет больше причин оставаться в регионах, работать в местных компаниях и гордиться своим местом, а не искать счастья в корпорациях и столице.

#наблюдения #коммуникация #пронзило

Контроль переоценён

Люди любят контролировать процессы вокруг себя. Нередко контроль путают с управлением. Мол, если я кого-то контролирую, значит, у меня есть власть над ситуацией или человеком, значит, я ими управляю. Но это заблуждение.

Контроль — трудоёмкий и ужасно неэффективный способ управления.

Контролировать значит пытаться подчинить себе окружающих нас людей, процессы и ситуации. В попытках контролировать окружающий мир, мы подавляем голоса остальных, лишаем их самого важного — автономности, способности принимать решения самостоятельно, без нас.

Контроль делает нас уязвимыми и заставляет тратить силы на то, чтобы доказывать окружающим, что они должны считаться с нашим мнением, амбициями и эго. Контроль размягчает наше окружение, не оставляя вокруг нас опоры. Мы можем не замечать этого, когда у нас всё в порядке. Но в трудное время опереться можно только на твёрдое.

Да и как часто что-то на самом деле зависит от нас? Что мы на самом деле контролируем? Да, мы можем решить, какую футболку надеть с утра, и можем приготовить здоровый завтрак. Однако большинство процессов нам не подвластно: погода за окном, настроение руководителя, вкус еды в ресторане и многое другое.

Хороший пример, который подтверждает абсурдность гиперконтроля — Япония. Это страна, где постоянно то цунами, то землетрясение, то тайфун. Природа часто разрушает дома японцев. Иногда целые города и посёлки. И с этим ничего нельзя поделать.

Цунами — неотвратимое явление, которое случится. Стихии плевать на то, что мы думаем по этому повожу. Японцы спокойно относятся к подобным передрягам. Нельзя предотвратить каждую проблему на своём пути, как и нельзя остановить цунами. Оно всё равно накроет город и разрушит всё на своём пути. Главное — быть готовым к этому и уцелеть, чтобы отстроить всё заново.

Контроль переоценён. Нам почему-то хочется думать, что всё получилось именно благодаря нам и нашим стараниям. Наоборот, чем сильнее наша хватка, тем хуже мы себя чувствуем и более скверно обстоят дела. Хотя часто всё прекрасно работает и без нас.

В работе лучший способ контролировать что-либо — сделать задачу и процесс интересными для других. Только тот, кто понимает истинные мотивы людей, уважает их труд и делит с ними ответственность, управляет по-настоящему.

#управление #наблюдения

Не правки, а замечания и вопросы

У Жени Белодеда вышел хороший пост о том, почему «правки» плохое слово для обсуждения дизайна, текстов и вообще какого-либо результата. Вспомнил, что у меня тоже был пост на эту тему и вытащил его из чулана.

⌘ ⌘ ⌘

Правки — это хотелки заказчика, которые следует безропотно принять и согласиться на любые доработки. Те, кто принимают правки, обычно так и мыслят: ну раз пришли правки, мы их сейчас внесём, чего спорить-то. Хотя, возможно, всё уже достаточно хорошо и ничего никуда вносить не надо.

Замечания и вопросы — это ход мысли, приглашение к разговору. Замечания требуют обсуждения: можно задать вопросы, уточнить, поспорить, предложить другое решение. Вопросы — сигнал, что заказчик что-то понимает иначе, чем мы, и нам надо разобраться, как именно он это понимает и почему.

Главное отличие между правками и замечаниями в том, что любые правки можно послать нахуй, а замечания — нет.

#управление #переговоры

Лёгкие решения

Одна из частых ловушек на проектах — лёгкие и простые решения.

Какой-то мудак однажды сказал, что все решениями должны быть легкими, и с тех пор все стараются избегать сложностей. Мол, если в проекте появляется сложное решение, значит у вас проблема. Наоборот, почти все решения, которые кажутся лёгкими на первый взгляд, в итоге, оказываются невыносимо сложными, мучительными и дорогими.

Делить решения на простые и сложные — само по себе упрощение. Решение либо подходит, либо нет. Либо решает задачу наилучшим образом, либо нет.

У любого решения есть четыре критерия, на которые стоит обращать внимание при выборе:
— оно отвечает нашим ценностям и стандартам,
— оно решает задачу и приближает проект к завершению,
— у нас достаточно ресурсов на его внедрение,
— мы владеем технологией и знаем, как воплотить его в жизнь.

Иногда нам кажется, что мы нашли идеальное решение, которое приближает проект к завершению, помогает достичь целей проекта и отвечает нашим стандартам качества. Да, это хорошее решение, но нужно смотреть, достаточно ли у нас денег, времени и сил, чтобы сделать его реальностью. Если нет, то такое решение отправляется на доработку или в корзину.

Избегайте лёгких решений. Чаще всего они ведут не туда, куда вам нужно.

#управление

Уступки в одну сторону

Уступки в одну сторону — плохое решение. Часто оно становится причиной дурного контекста и испорченных отношений. Причин, почему так происходит, много, но есть главная:

Природа человека такова, что он постоянно испытывает этот мир и всё вокруг на прочность. Когда он не встречает отпора и сопротивления, то начинает думать, что можно всё. Так он формирует определённую модель поведения и с каждым разом начинает заходить всё дальше. Раз нет сопротивления, почему бы этим не пользоваться?

Надеяться на мораль и совесть не стоит. Моральные установки довольно хрупкий конструкт регулирования, он рассыпается сразу, как только человек понимает, что:
1. у него есть власть, т. е. некий рычаг и ресурс влияния на окружающих
2. и нет преград, т. е. никаких ограничений и последствий.

На двух этих принципах построены все диктатуры, домашнее насилие и различные формы нездоровых человеческих отношений. В этом смысле всё довольно банально. Если человек получает что-либо без просьбы и без уступок с его стороны, со временем он перестаёт ценить это и начинает воспринимать как должное, а спустя некоторое время начинает этим пользоваться.

Например, иногда можно услышать, как какой-нибудь менеджер недоумевает: «Не понимаю, почему вдруг так испортились отношения с этим клиентом, ведь всё было хорошо. А теперь он угрожает судом и требует, чтобы мы переделали всё бесплатно». Однозначно, это зарвавшийся клиент, скажете вы. Но скорее всего, он стал таким не сам, а лишь потому, что ему позволили.

Почти в каждой такой ситуации, когда «отношения внезапно испортились», есть момент, когда клиент пересёк красную линию, и менеджер не отстоял интересы своей команды. Например, менеджер дал скидку, чтобы клиент не ушёл к другому исполнителю, а потом увеличил сроки согласования, не сократив объём работы, а потом согласился ещё пару страниц нарисовать бесплатно.

Своими действиями менеджер задал норму: нас можно продавить, и мы готовы терпеть. Клиент лишь принял эту норму, потому что она ему выгодна. Как и Гитлер в 1938 году, он зарвался лишь потому, что его никто не остановил, не сказал «стоп». Нет, я не сравниваю клиента с Гитлером. Просто факт: человеческое поведение не изменилось.

Любые невынужденные уступки ведут к ещё большим уступкам.

Уступки должны быть взаимными, либо их быть не должно. Любой человек, видя, что ему уступают просто так, наглеет и требует ещё больше. Поэтому так важно знать свои красные линии, обозначить их для других, и не бояться говорить «стоп», когда кто-то приближается к ним или пытается пересечь их «бесплатно», без уступок с его стороны.

Единственный способ не попадать в ситуации, где вас используют, а вы ничего не получаете взамен — не делать уступок в одну сторону. Конечно, если хочется проверить, так ли всё на самом деле, можно уступить кому-нибудь просто так несколько раз подряд. Но я бы не советовал.

#управление #переговоры

Приходите с миром

Самые страшные слова в жизни неопытного исполнителя: «Всё не так, хотим всё переделать». Пульс учащается, накатывает паника, эмоции берут верх. Срабатывает защитная реакция, запускается механизм «бей, беги, замри».

Некоторые замирают в ступоре и бездействуют — не самая плохая реакция. Некоторые бегут и начинают судорожно переделывать макет или переписывать текст. Чаще всего люди воспринимают подобные сообщения как агрессию и хотят ударить в ответ.

Опытный исполнитель понимает, что переживать ещё не о чем, так как неясно, что скрывается за этими словами. Не бывает так, что прям вот всё-всё не так и всё-всё надо переделать.

Вот что обычно означает эта фраза:
— заказчику не нравится что-то очень конкретное, но он не знает, как оформить ощущения в слова;
— у заказчика другое представление о том, как строится работа с замечаниями;
— заказчику не хватает насмотренности, и ему кажется, что других решений нет;
— у вас был дурной контекст и вы увидели в сообщении больше, чем там есть.

Главное, что важно знать про фразу «всё не так» — это крик о помощи. Не стоит в этот момент вставать в позу, стоять насмерть за своё решени или припоминать клиенту, что он ранее уже всё согласовал, поэтому вы ничего переделывать не собираетесь.

Лучшее, что можно сделать — встать на сторону клиента и посмотреть на происходящее его глазами, услышать его и понять. Не бороться, а прийти с миром и намерением разобраться, что именно не так и что нам надо сделать, чтобы стало «так». По-простому — надо поговорить.

Любой конфликт — это возможность вместе найти решение и мирно вырулить на путь, который устроит обе стороны и решит задачу. Ключевые слова здесь — вместе и мирно. Порознь и в борьбе хорошие проекты не делаются.

Приходите с миром. Войн в мире хватает.

#пронзило #коммуникация #клиентскийсервис

Встречи 1×1 как смысл жизни

Встречи один на один — это швейцарский нож руководителя. Эти встречи помогают строить крепкие доверительные отношения с людьми, планировать развитие команды и отдельных сотрудников, предупреждать конфликты и проблемы.

В новом выпуске подкаста мы с Настей рассказываем, зачем нужны встречи 1×1, какие задачи они решают и как проводить их так, чтобы они приносили результат.

Слушать → https://lepekhin.mave.digital/ep-25

Подкаст доступен в Эпл Подкастах, Яндекс Музыке, ВКонтакте, на Ютюбе, Спотифае и куче других платформ.

⌘ ⌘ ⌘

Присылайте ваши вопросы на evgeny@lepekhin.ru или оставляйте в комментариях. Мы ответим на них в одном из следующих выпусков.

Если вам понравился выпуск, прямо сейчас поделитесь ссылкой с другом или коллегой. Так о подкасте узнает больше людей.

#подкаст

Когда клиенту ничего непонятно

Лучший момент на встрече, когда клиент говорит, что ему нихуя непонятно. Если вы слышите такое, это хороший знак, и вот почему:

1. Клиент с вами честен и прям. Он вам доверяет и знает, что вы спокойно воспримете даже такой ответ. Клиент, который вам не доверяет, никогда так не скажет, да ещё и матом.

2. Клиент только что сообщил «У нас проблема». Вам осталось лишь её определить и устранить.

3. Клиент только что сообщил: «Вы не попали в цель». Это может означать, что решение слишком сложное или что клиент ожидал увидеть что-то другое.

В такие моменты не нужно ничего делать и говорить. Тем более не стоит спорить и возражать, что «у вас всё понятно». Не выставляйте заказчика идиотом: если он не понял, значит не понял, надо разобраться.

Сделайте паузу. Как правило она длится не долго, и заказчик сам начинает изливать душу. В этот момент заткнитесь и слушайте. Скорее всего узнаете что-то важное о продукте и ожиданиях от результата.

Так на одной из недавних встреч мы узнали, что нет смысла показывать клиенту текстовые черновики: без визуальной структуры он ничего не понимает. Ему важно увидеть черновой эскиз, чтобы представить, где будет заголовок, где картинка, где кнопка. Ещё выяснилось, что сейчас горят не те страницы, что мы принесли, а другие, которые изначально отложили.

Не пугайтесь, если клиенту ничего непонятно. Это идеальный момент, чтобы разобраться в проекте и выяснить, чего от вас хотят.

#коммуникация #клиентскийсервис

Всё ещё архивируете?

Архивирование файлов мертво. Сегодня нет никакого смысла сжимать файлы в зип-архив или, упаси господи, винрар, чтобы передать их заказчику или коллеге.

Во-первых, это заставляет человека совершать кучу лишних телодвижений, чтобы получить файлы. Во-вторых, архив нельзя просмотреть с телефона. Представьте степень унижения заказчика, который решил похвастаться крутым логотипом перед друзьями: заходит в папку проекта, а там, сука, архив.

Единственный сценарий, где архивы всё ещё актуальны — экспорт данных из онлайн-сервиса. Всё. В остальных случаях просто отправляйте файл или прямую ссылку на него.

Перешлите это тем, кто всё ещё архивирует. А мне надо дальше работать.

#ебанистика #наблюдения

Борьба с собой

Большую часть своей сознательной жизни у меня всё было очень плохо с причёсками. Я попросту не умел обращаться с волосами. В Тобольске, где я рос, не было толковых мастеров. Все парикмахеры были женщинами, а отношение к мужским стрижкам было сугубо утилитарное. Уши на месте, и на том спасибо.

Только в последние три года я наконец-то подружился, понял и принял природу своих волос. Всю жизнь я в упор не замечал свой естественный пробор — такой есть у каждого — и всё время пытался что-то сделать с волосами. То налево уберу, то постригусь слишком коротко, и вот я уже похож на уголовника.

Когда я начал отращивать волосы, пробор проявился сам. И теперь я могу вообще особо не расчёсывать волосы, они сами ложатся, как надо. Сначала было непривычно, а теперь смотрю на старые фотографии и не понимаю, как я жил до сих пор.

В жизни так бывает не только с причёской. Мы частенько пытаемся переделать себя, не замечая, что с нами уже всё в порядке, что в нас уже есть всё, что нужно. И чем сильнее шум вокруг, тем ценнее умение наблюдать за своими ощущениями и слышать себя.

Мы все рождаемся с этим умением. В детстве мы точно знаем, что наше, а что нет. Даже на уровне «в эту игрушку буду играть, а в эту — нет». Родители, школа, а потом общество отнимают у нас этот навык. И будучи взрослыми мы буквально вынуждены отвоёвывать его обратно.

Если вдруг вам кажется, что вы должны делать что-либо определённым образом, попробуйте сделать всё наоборот. Если всю жизнь носили только зауженные джинсы и всегда собирали волосы в пучок, купите расслабленные брюки и распустите волосы. Если всю жизнь хотели пойти на бокс, но родители в детстве запихнули на бальные танцы — запишитесь в ближайшую секцию.

Познать себя можно лишь через действие. Никакая теория тут не поможет. И чем больше пробуешь, чем разнообразнее твой опыт, тем быстрее происходит знакомство с настоящим «я».

Путь к себе начинается с непростых шагов. Сложный, болезненный, но единственно верный. Иначе можно всю жизнь прожить в борьбе с собой. Но вряд ли это жизнь.

#наблюдения #пронзило

Ничегонеделание

Время от времени полезно ничего не делать.

Не читать новости и даже книгу. Не читать отложенные ссылки. Не смотреть Ютюб и не листать ленту. Не проходить ещё один курс. Не брать ещё один проект. Не отвечать на очередное сообщение или письмо. А вот просто взять и на пару-тройку минут перестать что-либо делать.

Прилечь и потупить в потолок. Остановиться посреди улицы и оглядеться вокруг. Поразглядывать фасады зданий и прохожих. Посмотреть на людей в автобусе, вместо того, чтобы втыкать в телефон. Выйти в лес и, замерев, слушать пение птиц.

Ничего не делать — значит отпустить ситуацию, расслабиться. Принять неизбежное и неотвратимое течение времени. Поставить на паузу жизнь, все дела и побыть наедине с собой. Остановить безумный бег и запомнить момент.

Лучший подарок, который можно сделать для себя сегодня — полчаса ничего не делать. Для этого в буквальном смысле ничего не нужно делать.

#мышление