Marketing Evangelist

Пипл хавает?

Уход западных брендов с нашего рынка — это не только дефицит товаров и услуг. Прежде всего это дефицит предпринимательской культуры. Культуры, которая развивает ключевые понятия бизнеса: маркетинг, реклама, коммуникация, брендинг, взаимодействие с клиентом. 

Все это родилось и развивалось там у них, нравится нам это или нет. 

И если реклама и маркетинг, как наиболее ценные инструменты продаж, худо-бедно успели пустить корни и даже местами прорасти, то вот взаимодействие с клиентом и ориентация на клиента — нет. 

Этому способствует много факторов. 

С одной стороны, культурно-исторический контекст. За годы Советского Союза, дефицит потребительских товаров свел на нет культуру торговли. Образ продавщицы за торговым прилавком на долгие годы стал олицетворением «совка». 

С другой стороны, торговая культура является отражением отношения между людьми в нашей большой группе. Здесь я имею в виду пресловутое — «пипл хавает». Пипл действительно хавает, что еще ему остается делать? Кстати, наивно полагать, что такого рода отношение родилось в СССР, корни этого необходимо искать гораздо раньше. 

Как бы оно там ни было, а это наследие все еще с нами и продолжает определять культуру бизнеса сегодня. И есть ли в этой культуре место клиенту — это вопрос. Сумеем ли мы как потребители сохранить достоинство, требуя уважительного и бережного отношения к себе? Или дефицит приведет к демонтажу опыта, который был заложен ранее? 

Рассуждаем вместе с коммерсантом о природе клиентского опыта.
https://www.kommersant.ru/doc/7247773

Коммерсантъ

Клиент всегда ваш

Компании в Челябинской области улучшают сервис для привлечения потребителей

www.tgoop.com/marketingevangelist/979

1.6K viewsАнна Шерер, Nov 4, 2024 at 08:19

Пипл хавает?

Уход западных брендов с нашего рынка — это не только дефицит товаров и услуг. Прежде всего это дефицит предпринимательской культуры. Культуры, которая развивает ключевые понятия бизнеса: маркетинг, реклама, коммуникация, брендинг, взаимодействие с клиентом. 

Все это родилось и развивалось там у них, нравится нам это или нет. 

И если реклама и маркетинг, как наиболее ценные инструменты продаж, худо-бедно успели пустить корни и даже местами прорасти, то вот взаимодействие с клиентом и ориентация на клиента — нет. 

Этому способствует много факторов. 

С одной стороны, культурно-исторический контекст. За годы Советского Союза, дефицит потребительских товаров свел на нет культуру торговли. Образ продавщицы за торговым прилавком на долгие годы стал олицетворением «совка». 

С другой стороны, торговая культура является отражением отношения между людьми в нашей большой группе. Здесь я имею в виду пресловутое — «пипл хавает». Пипл действительно хавает, что еще ему остается делать? Кстати, наивно полагать, что такого рода отношение родилось в СССР, корни этого необходимо искать гораздо раньше. 

Как бы оно там ни было, а это наследие все еще с нами и продолжает определять культуру бизнеса сегодня. И есть ли в этой культуре место клиенту — это вопрос. Сумеем ли мы как потребители сохранить достоинство, требуя уважительного и бережного отношения к себе? Или дефицит приведет к демонтажу опыта, который был заложен ранее? 

Рассуждаем вместе с коммерсантом о природе клиентского опыта.
https://www.kommersant.ru/doc/7247773

BY Marketing Evangelist