💅 Инсайты про администраторов от владельца сети салонов

Как и обещала, делюсь выводами из выступления Стоянова про администраторов - одних из ключевых сотрудников в сфере бьюти. Сохраняем, запоминаем, внедряем🔥

✍ Админ мыслит только категорией своей смены
То есть, он не ориентируется на план месяца. План, например, по месячным продажам - для него непрозрачен, непредсказуем, а значит - не будет мотивировать. Для него важно то, что он сделал сегодня, поэтому для администраторов ставим план на день/смену.

✍ У администратора есть несколько ролей
🔸 Кассир – отвечает за финансы, рассчитывает клиентов.
🔸 Хостес – обеспечивает клиентский сервис. Следит за тем, чтобы клиент чувствовал себя уютно, комфортно, а обслуживание прошло на высшем уровне.
🔸 SMM – главный по соцсетям. Направляет на запись из других площадок, отвечает за контент.
🔸 HR – отвечает за найм, собеседование и стажировку сотрудников.
🔸 Менеджер по продажам – сообщает о новых услугах и акциях, предлагает клиенту товары и продукцию салона.

Администратор обязательно должен понимать какую роль/роли должен выполнять.

✍ Администратор по сервису для VIP-клиентов

Его задача – вести клиентов по дорожной карте, работать над их возвращаемостью. Работать с постоянными клиентами, нивелировать любые негативные ситуации.

✍ Удаленный администратор
Он занимается звонками, продажами и привлечением новых клиентов.

Кстати, о привлечении новых клиентов. Есть ещё несколько правил, проверенных годами, от Стоянова.

5 реакций и выкладываю🔥