Мурчальня

Пост 2 из 2

О чем же мы разговаривали? Рассказал про мотивацию введение изменений (основываясь лишь на косвенных обсуждениях ранее, никакой достоверной информации или разрешенной у меня не было). О том, какие изменения ещё могут прилететь. О вещах, которые они хотели бы видеть, вместо того, что сделано. И, самое главное, о том, как следует разговаривать. У игроков есть привычка гиперболизировать свои эмоции. Это связано со страхом, что их не услышат. Было очень важно обозначить, что мы все взрослые люди и можем говорить на равных, но любой срыв — отключение микрофона или выдворение с конференции. И ведь сработало. Даже самые токсичные пользователи в моем опыте, при выходе на прямой разговор, становились спокойней, рассудительней и культурней. Возможно потому что в большинстве своём люди в игре или соцсети далеко не всегда ведут себя как в жизни, являясь вполне обычными и спокойными в реальности.

С тех пор я взял на вооружение этот метод, рекомендую его всем и даже сам пару раз к нему прибегал. А именно: в сложной ситуации с ядром или активной частью аудитории вы всегда можете собрать их в кучу и поговорить сразу со всеми. Что я получал от таких разговоров:
1. Активная аудитория начинает транслировать озвученные тезисы. Потому что они во время разговора разжевываются и показываются с разных сторон столько раз, что понимание точно приходит.
2. Градус снижается. Даже если они отказываются принимать озвученные тезисы, то ругаться после таких разговоров они и не хотят особо.
3. Рост авторитета. Редко когда к какой-то отдельной группе пользователей выходят специально. Чаще всего это что-то массовое и централизованное. А тут они видят отклик на актуальную проблему и поневоле проникаются этим.
4. Дополнительный фидбек для разработки.

Изменение потом так и осталось в игре, да и дальше происходили вещи повеселей, а я эту историю рассказываю при каждом удобном случае. Например, как сегодня. Всем хороших менеджеров, не подставляющих км-ов и собственную аудиторию. Мур ❤️

www.tgoop.com/murchalnaya/454

250 viewsАлександр Март, Jun 17, 2024 at 07:17

Пост 2 из 2

О чем же мы разговаривали? Рассказал про мотивацию введение изменений (основываясь лишь на косвенных обсуждениях ранее, никакой достоверной информации или разрешенной у меня не было). О том, какие изменения ещё могут прилететь. О вещах, которые они хотели бы видеть, вместо того, что сделано. И, самое главное, о том, как следует разговаривать. У игроков есть привычка гиперболизировать свои эмоции. Это связано со страхом, что их не услышат. Было очень важно обозначить, что мы все взрослые люди и можем говорить на равных, но любой срыв — отключение микрофона или выдворение с конференции. И ведь сработало. Даже самые токсичные пользователи в моем опыте, при выходе на прямой разговор, становились спокойней, рассудительней и культурней. Возможно потому что в большинстве своём люди в игре или соцсети далеко не всегда ведут себя как в жизни, являясь вполне обычными и спокойными в реальности.

С тех пор я взял на вооружение этот метод, рекомендую его всем и даже сам пару раз к нему прибегал. А именно: в сложной ситуации с ядром или активной частью аудитории вы всегда можете собрать их в кучу и поговорить сразу со всеми. Что я получал от таких разговоров:
1. Активная аудитория начинает транслировать озвученные тезисы. Потому что они во время разговора разжевываются и показываются с разных сторон столько раз, что понимание точно приходит.
2. Градус снижается. Даже если они отказываются принимать озвученные тезисы, то ругаться после таких разговоров они и не хотят особо.
3. Рост авторитета. Редко когда к какой-то отдельной группе пользователей выходят специально. Чаще всего это что-то массовое и централизованное. А тут они видят отклик на актуальную проблему и поневоле проникаются этим.
4. Дополнительный фидбек для разработки.

Изменение потом так и осталось в игре, да и дальше происходили вещи повеселей, а я эту историю рассказываю при каждом удобном случае. Например, как сегодня. Всем хороших менеджеров, не подставляющих км-ов и собственную аудиторию. Мур ❤️

BY Мурчальня