Когда думаешь про коммуникацию с аудиторией, важно ответить себе не только на вопрос «о чем», но и «как». Обращаться к аудитории на ты или вы? Писать лаконично, используя разный сленг, или воздать дань Льву Николаевичу? Отвечать в комментариях с импровизацией или заранее заготовленными ответами? Наорать на свою аудиторию с социального плаката или поговорить с ней, как мать-настоятельница? Все это TOV — Tone of voice.
Ваш текстовый и интонационный стиль коммуникации.
Это фильтр, по которому аудитория помечает вас как «свой» (или нет) бренд, формирует ваш образ в своей голове. Даже если сейчас человек не воспользуется вашими товарами/услугами, он может сделать это в будущем, и, когда он увидит вашу рекламу, ему отзовется на подсознательном уровне первая оценка вас как «своего» бренда. Или наоборот. Ваш TOV отпугнет его на всю жизнь.
Дерзкий/высокопарный/теплый и семейный/ироничный — варианты могут быть любыми, главное, чтобы это отражало ваши ценности. Нельзя просто сказать «хотим, как у Aviasales» — особенно когда вы, например, компания ритуальных услуг. Конечно, есть шанс, что если вы начнете бесконечно шутить по этой теме, это завирусится, но скорее всего ваша аудитория вас просто не поймет и решит, что вы издеваетесь.
На какие вопросы надо себе ответить при разработке TOV? Конечно, к этому надо подходить после того, как вы ответили на самые базовые вопросы: «кто мы»/«что мы хотим»/«куда мы идем» (цель, миссия, ценности) и разобрались в своей аудитории. Если вы плохо понимаете свою аудиторию, то иногда, пытаясь «нащупать» свой TOV, вы сможете и финально понять образ желаемого клиента/потребителя. TOV — это важная часть вашей коммуникационной стратегии, вашего брендбука. И неважно, вы промышленный гигант, крошечная кофейня на окраине Самарской области или соцсети губернатора.
✔️Изучите предыдущий опыт общения. Как вы общались до этого и какая была реакция у аудитории? ✔️Обращение «ты» или «вы»? Аудитория вам кто? «Друзья», «Подписчики», «Любимые» или «Судари и сударыни», как у «Теремка»? Это многое определит в дальнейшем. ✔️Формально, строгими конструкциями или неформально с использованием сленга? ✔️Вы можете позволить себе шутки? С какой частотой, по каким поводам и на каких площадках? Будете ли шутить в ответах пользователю? ✔️Какие у вас площадки для коммуникации? Какой у вас контент? Вы будете использовать игровые форматы с аудиторией? ✔️Использовать ли мотивацию в коммуникации? (Самые узнаваемые в этом — Nike.) Или, возможно, вы хотите быть наставником и вести аудиторию к свету? ✔️Какие слова/фразы вас отражают/характеризуют ваш товар/передают ваш призыв? ✔️Какой TOV у ваших конкурентов? ✔️Что вы хотите от своей аудитории в плане эмоций? Что аудитория должна почувствовать, вступив во взаимодействие с вами? ✔️Как пишется название бренда? Самый простой и непростой вопрос. Многие сами пишут свое название по-разному, в зависимости от обстоятельств и площадок. В кавычках и без, с заглавной и нет, на латинице или кириллице — в итоге все это путает аудиторию и выглядит небрежно.
На основе ответов создайте себе гайдлайн: какой у вас в итоге голос, ваше основное описание, что вы можете использовать в общении, а что категорически не можете/можете только по праздникам.
Универсальных форматов не существует, создавайте свою формулу. Не стоит разделять стиль коммуникации под разные площадки, это создаст когнитивный диссонанс у аудитории. Могут быть небольшие различия, связанные с тематикой/особенностями площадки или формата коммуникации, но TOV должен быть един — ваш образ для аудитории един, судари и сударыни!
Когда думаешь про коммуникацию с аудиторией, важно ответить себе не только на вопрос «о чем», но и «как». Обращаться к аудитории на ты или вы? Писать лаконично, используя разный сленг, или воздать дань Льву Николаевичу? Отвечать в комментариях с импровизацией или заранее заготовленными ответами? Наорать на свою аудиторию с социального плаката или поговорить с ней, как мать-настоятельница? Все это TOV — Tone of voice.
Ваш текстовый и интонационный стиль коммуникации.
Это фильтр, по которому аудитория помечает вас как «свой» (или нет) бренд, формирует ваш образ в своей голове. Даже если сейчас человек не воспользуется вашими товарами/услугами, он может сделать это в будущем, и, когда он увидит вашу рекламу, ему отзовется на подсознательном уровне первая оценка вас как «своего» бренда. Или наоборот. Ваш TOV отпугнет его на всю жизнь.
Дерзкий/высокопарный/теплый и семейный/ироничный — варианты могут быть любыми, главное, чтобы это отражало ваши ценности. Нельзя просто сказать «хотим, как у Aviasales» — особенно когда вы, например, компания ритуальных услуг. Конечно, есть шанс, что если вы начнете бесконечно шутить по этой теме, это завирусится, но скорее всего ваша аудитория вас просто не поймет и решит, что вы издеваетесь.
На какие вопросы надо себе ответить при разработке TOV? Конечно, к этому надо подходить после того, как вы ответили на самые базовые вопросы: «кто мы»/«что мы хотим»/«куда мы идем» (цель, миссия, ценности) и разобрались в своей аудитории. Если вы плохо понимаете свою аудиторию, то иногда, пытаясь «нащупать» свой TOV, вы сможете и финально понять образ желаемого клиента/потребителя. TOV — это важная часть вашей коммуникационной стратегии, вашего брендбука. И неважно, вы промышленный гигант, крошечная кофейня на окраине Самарской области или соцсети губернатора.
✔️Изучите предыдущий опыт общения. Как вы общались до этого и какая была реакция у аудитории? ✔️Обращение «ты» или «вы»? Аудитория вам кто? «Друзья», «Подписчики», «Любимые» или «Судари и сударыни», как у «Теремка»? Это многое определит в дальнейшем. ✔️Формально, строгими конструкциями или неформально с использованием сленга? ✔️Вы можете позволить себе шутки? С какой частотой, по каким поводам и на каких площадках? Будете ли шутить в ответах пользователю? ✔️Какие у вас площадки для коммуникации? Какой у вас контент? Вы будете использовать игровые форматы с аудиторией? ✔️Использовать ли мотивацию в коммуникации? (Самые узнаваемые в этом — Nike.) Или, возможно, вы хотите быть наставником и вести аудиторию к свету? ✔️Какие слова/фразы вас отражают/характеризуют ваш товар/передают ваш призыв? ✔️Какой TOV у ваших конкурентов? ✔️Что вы хотите от своей аудитории в плане эмоций? Что аудитория должна почувствовать, вступив во взаимодействие с вами? ✔️Как пишется название бренда? Самый простой и непростой вопрос. Многие сами пишут свое название по-разному, в зависимости от обстоятельств и площадок. В кавычках и без, с заглавной и нет, на латинице или кириллице — в итоге все это путает аудиторию и выглядит небрежно.
На основе ответов создайте себе гайдлайн: какой у вас в итоге голос, ваше основное описание, что вы можете использовать в общении, а что категорически не можете/можете только по праздникам.
Универсальных форматов не существует, создавайте свою формулу. Не стоит разделять стиль коммуникации под разные площадки, это создаст когнитивный диссонанс у аудитории. Могут быть небольшие различия, связанные с тематикой/особенностями площадки или формата коммуникации, но TOV должен быть един — ваш образ для аудитории един, судари и сударыни!
Some Telegram Channels content management tips Co-founder of NFT renting protocol Rentable World emiliano.eth shared the group Tuesday morning on Twitter, calling out the "degenerate" community, or crypto obsessives that engage in high-risk trading. The group also hosted discussions on committing arson, Judge Hui said, including setting roadblocks on fire, hurling petrol bombs at police stations and teaching people to make such weapons. The conversation linked to arson went on for two to three months, Hui said. Those being doxxed include outgoing Chief Executive Carrie Lam Cheng Yuet-ngor, Chung and police assistant commissioner Joe Chan Tung, who heads police's cyber security and technology crime bureau. 3How to create a Telegram channel?
from us
