Неудачные переговоры или сложный клиент?«Мы сделали всё, что могли» — знакомая фраза после неудачных переговоров? Но так ли это?
Одна из ключевых проблем, с которой может столкнуться руководитель — отсутствие возможности получить объективную оценку проведенной сотрудником переговорной сессии. В отличие от колл-центров, где каждое слово фиксируется, в классических переговорах контроль часто ограничен лишь субъективными отчетами сотрудников.
Как понять, почему сделка сорвалась? Сложный несговорчивый клиент или команда в чем-то ошиблась?
Мы предлагаем 5 способов диагностики:1️⃣ Запись переговоров — внедрение системы наблюдения за переговорами без вмешательства поможет восстановить более полную картину процесса переговоров и провести анализ навыков сотрудников. Это требует определенной организации процесса и согласия участников записи.
Fialka.AI может оценивать готовые записи, предоставляя развернутый и объективный отчет.
2️⃣ Совместные переговоры с руководителем — важно, чтобы руководитель был в роли наблюдателя и не забирал на себя лидирование процесса.
3️⃣ Систематический разбор ошибок — анализируйте, какие слова и действия привели к тому или иному результату, чтобы находить точки роста и помогать сотрудникам более осознанно подходить к переговорам.
4️⃣ Обратная связь от клиентов — сбор отзывов и обратной связи от клиентов позволяет избавится от “слепой” зоны и получить информацию о проведенных переговорах с точки зрения оппонента.
5️⃣ Симуляция переговоров в Fialka.AI — возможность для сотрудников провести тренировочные переговоры в безопасной среде, взглянуть на процесс глазами оппонента и получить детальную, объективную обратную связь от ИИ. Руководитель, в свою очередь, сможет оценить работу сотрудников и ознакомиться с независимым анализом их навыков.
Руководитель, не должен вести переговоры за сотрудников, его роль - создавать условия для их роста. В следующем посте расскажем, почему не стоит забирать переговоры у команды и что делать вместо этого.
✍️Что помогает вам определить причину неудачных переговоров? 
