tgoop.com/nelineynyie/130
Last Update:
Люди, пожалуй, самый сложный объект, если так вообще можно сказать, управления. Люди подвержены эмоциям, часто нерациональны, дают негарантированный результат и вообще 🤪 Но может быть именно эта непредсказуемость и сложность делает работу с людьми такой увлекательной. И даже вдохновляющей. Меня лично ужасно заряжает, когда я вижу, как растут сотрудники.
Одно из условий роста — частый и своевременный фидбек. Кстати, именно готовность воспринимать обратную связь и корректироваться показывает обучаемость человека. Не так давно обещала рассказать, как давать обратную связь.
Раньше был распространен «принцип бутерброда»: похвалил — поругал — похвалил 🥪 Но так мы посылаем смешанные сигналы, и человек выходит от нас с мыслью: «Не понял, я молодец или как?»
Сейчас популярна модель BOFF:
Behavior (факт поведения, макисмально конкретный): Иннокентий, ты вчера опоздал на встречу на 15 минут, где должен был делать основной доклад.
Outcomes (последствия): Мы вдесятером тебя ждали, вместе потеряли десять раз по пятнадцать.
Feelings (ваши чувства): Мне было крайне неловко перед ребятами. Я всех заставлял ждать тебя одного.
Future (про будущее): Что ты будешь делать, чтобы не опаздывать?
Если ситуация повторяется или проступок серьёзный, вместо вопроса может звучать угроза или предупреждение ⚠️
Есть еще правило «трех звонков»: после третьего развивающего, читай, негативного, фидбека, можно выходить на расставание с сотрудником.
Увольнения — отдельная большая тема, не самая приятная, но вовремя и корректно расстаться нужно уметь.
А если вернуться к фидбеку, то главный принцип, давать обратную связь максимально быстро, не ждать неделю, когда повод уже протухнет. Но здесь есть трик — эмоции могут не дать нам говорить спокойно и, как говорят продвинутые менеджеры, «экологично».
BY НЕлинейные
Share with your friend now:
tgoop.com/nelineynyie/130