tgoop.com/optimalexperience/2712
Last Update:
самое крутое, что вы можете сделать для своего бизнеса (если продаете услуги) – это сделать ретро по окончанию проекта
для нас это уже стандартная практика – команда проводит ретро-сессию в большинстве проектов, с которыми мы зафинанлили сотрудничество.
по сути, мы проводим мини-интервью, где в деталях узнаем как прошел процесс работы с нами. что важно: иметь фрейм, по которому вы хотите провести клиента. я сама пару раз участвовала в таких звонках с другими агентствами, и когда тебе задают общий вопрос "ну как тебе наша работа?" – ответ тоже получается немногословный и общий) не надо так.
поэтому, в идеале, иметь конкретный опросник. лично мы просим дать оценку целому ряду факторов: процесс, сам продукт и его качество, скорость, стоимость. а еще проговариваем точки роста и уточняем можем ли оформить кейс.
после каждого ретро у всей команды миллион инсайтов и идей по улучшению каждого направления и процесса. очень часто наши клиенты дают крутые идеи по новым продуктам и веткам бизнеса. а еще это прекрасный инструмент для апсейла.
часто вижу, что бизнесы (особенно агентсткие) максимально отдают энергию пресейлу, а вот конец получается скомканный. не надо так)
BY состояние потока
Share with your friend now:
tgoop.com/optimalexperience/2712