pole.center

Турция — не только популярное направление для отдыха и миграции, но и для бизнеса. В последние годы российские компании все активнее осваивают турецкий рынок. С апреля мы сделали три проекта в этой стране — для частного яхт-клуба, сети пиццерий и отечественной e-commerce платформы.

И что мы поняли о региональной специфике?

— Если вы делаете проект в Турции, то закладывайте сроки с большим запасом. Сделать быстро можно, но сложно: люди руководствуются другими представлениями о темпах, могут переносить встречи и (теоретически) терпимо относятся к подобным действиям с вашей стороны;
— Отказать прямо туркам как будто сложнее, чем россиянам. Поэтому они могут тянуть сроки, выдумывать объяснения или, напротив, честно пытаться сделать неподъёмную для себя задачу, лишь бы не признавать, что не могут (по каким-то причинам) её выполнить;
— Высока толерантность к низкому качеству сервиса (опять же, работает в обе стороны);
— Cоциальные условности matter. Если хотите добиться максимальной отдачи от  контрагентов (респондентов, экспертов, гейткиперoв), надо отказаться от идеи проскочить смол-ток — если перейти к рабочим вопросам, миную дежурные вежливости, можно задачу провалить;
— Слабые связи сильны как никогда: в Турции прекрасно работает «снежный ком», рекомендации, личные просьбы «помочь хорошим людям»;
— Торговаться — нормально: начиная от размера вознаграждения респондентам и заканчивая тратами на поле (переводчики и интервьюеры)
— Основные источники связи — вотсап и фейсбук, устроить звонок по зум может быть сложно. При планировании интервью стоит учесть, что вам может позвонить человек через вотсап, говорящий мимо гарнитуры на ходу, и ничего с этим не поделаешь.

Ну и, конечно, вынесли много культурных инсайтов в CX, но о них как-нибудь в следующий раз.

Фото: Сергей Карпов / Поле

www.tgoop.com/polecenter/52

1.1K viewsSergey Karpov, Sep 13, 2024 at 08:45

Турция — не только популярное направление для отдыха и миграции, но и для бизнеса. В последние годы российские компании все активнее осваивают турецкий рынок. С апреля мы сделали три проекта в этой стране — для частного яхт-клуба, сети пиццерий и отечественной e-commerce платформы.

И что мы поняли о региональной специфике?

— Если вы делаете проект в Турции, то закладывайте сроки с большим запасом. Сделать быстро можно, но сложно: люди руководствуются другими представлениями о темпах, могут переносить встречи и (теоретически) терпимо относятся к подобным действиям с вашей стороны;
— Отказать прямо туркам как будто сложнее, чем россиянам. Поэтому они могут тянуть сроки, выдумывать объяснения или, напротив, честно пытаться сделать неподъёмную для себя задачу, лишь бы не признавать, что не могут (по каким-то причинам) её выполнить;
— Высока толерантность к низкому качеству сервиса (опять же, работает в обе стороны);
— Cоциальные условности matter. Если хотите добиться максимальной отдачи от  контрагентов (респондентов, экспертов, гейткиперoв), надо отказаться от идеи проскочить смол-ток — если перейти к рабочим вопросам, миную дежурные вежливости, можно задачу провалить;
— Слабые связи сильны как никогда: в Турции прекрасно работает «снежный ком», рекомендации, личные просьбы «помочь хорошим людям»;
— Торговаться — нормально: начиная от размера вознаграждения респондентам и заканчивая тратами на поле (переводчики и интервьюеры)
— Основные источники связи — вотсап и фейсбук, устроить звонок по зум может быть сложно. При планировании интервью стоит учесть, что вам может позвонить человек через вотсап, говорящий мимо гарнитуры на ходу, и ничего с этим не поделаешь.

Ну и, конечно, вынесли много культурных инсайтов в CX, но о них как-нибудь в следующий раз.

Фото: Сергей Карпов / Поле

BY pole.center