tgoop.com/productsense/2549
Last Update:
Как создать инструмент для сбора обратной связи?
Создавая продукт для b2b, понять, кто и как им будет пользоваться на выходе, сложнее, чем когда делаешь продукт для более простой и понятной b2с-аудитории. Хочется попробовать поставить себя на место бизнеса, который будет использовать продукт. Но это сложно: если пустить все силы в понимание того, как мыслит твоя аудитория, кто будет заниматься продуктом?
На помощь продактам приходят исследования и разнообразные инструменты сбора обратной связи:
🔘 Сбор статистики, метрик использования
🔘 Интервью
🔘 Сбор обращений в техподдержку
🔘 Анкетирование (опрос)
🔘 Юзабилити-тестирование
🔘 Сбор отзывов/комментариев в интернете и соцсетях
В ситуации, когда задача непростая, один из лучших способов собрать обратную связь — это пилотный запуск. В него входят и опрос, и анкетирование, и наблюдение, и diary (дневник в режиме реального времени), и фокус-группа.
Пилот — это обкатка на ограниченных пользователях чего-либо с возможностью получать обратную связь о них в режиме реального времени. Это качественный метод с количеством участников от 7 до 20 человек, по длительности ~ 2 недели.
Как подготовиться, запустить и собрать обратную связь с помощью пилота?
Шаг 1. Подготовка
1️⃣ Рекрутируем участников.
Можно мотивировать участников, например, возможностью задавать любые вопросы на протяжении всего исследования.
2️⃣ Определяем место общения.
Нужно учитывать, где сидит нужная аудитория и где им и вам удобнее быть на связи. Например, в чате телеграмм.
3️⃣ Готовим задание.
Что нужно будет делать участникам в ходе исследования.
4️⃣ Прописываем правила.
Для кого и для чего чат, что будем делать в чате, что и когда писать участникам, кто и когда отвечает в чате.
Шаг 2. Проведение.
1️⃣ Даем задания и мотивационную подпитку.
2️⃣ Отвечаем на вопросы с пристрастием.
3️⃣ Запускаем опросы по итогам недели.
4️⃣ Заносим в сводные данные.
Шаг 3. Обработка
1️⃣ Добиваем сводную таблицу.
Вносим все необходимые/оставшиеся данные.
2️⃣ Обрабатываем, интерпретируем и строим CJM.
3️⃣ Берем результаты в работу.
Ставим задачи в продвижение, техподдержку и разработку. Например, для техподдержки нужна серия статей, так как она не справляется с валом вопросов. А для продвижения отлично сработал объяснительный ролик — берем его в маркетинг.
Какие есть плюсы и минусы пилота — смотрите в полной версии доклада Натальи Чебыкиной, Product Lead, Контур с конференции ProductSense’23 на YouTube.
BY ProductSense
Share with your friend now:
tgoop.com/productsense/2549