ProductSense

Ситуация: продуктом пользуются 1-2 раза в год. Ваши действия?

Своей экспертизой в новом выпуске подкаста make sense поделился Иван Козлов, CPO Авиасейлс:

"В России люди летают в среднем 1-2 раза в год, поэтому частотность полного цикла покупки авиабилетов небольшая. Помимо этого, даже те, кто совершает покупку, принимают решение не сразу, а проходят через разные этапы исследования. Повлиять существенным образом на количество потребления сложно, поэтому для себя мы определили задачу: всплывать в голове у пользователя в момент когда у него появляется потребность и зарождается идея/мысль. Для этого существуют разные варианты реализации:

1. Маркетинг
Цель маркетинга в данном случае – заполнять собой любое пространство между покупками (интеграции, сериалы, реклама на тв). Собственно, это главный ответ на вопрос почему в Авиасейлс маркетинг выглядит так, как он выглядит.

2. Запускать новый продукт, который будет высокочастотным
В нашем случае core продукт низкочастотный, поэтому запуск нового продукта мог бы увеличить количество касаний с клиентами. Но здесь также возникают и другие риски, связанные с размытием фокуса и экосистемными эффектами.

3. Находить новые сценарии использования основного продукта
Если понимать, как закрывать для клиента его вопросы и даже "мечты", выдавать тот самый дофамин, ради которого он пришел изначально, и делать это качественно и быстро, то можно повысить stickiness. Для такого варианта также есть свои сложности: нужен высокий уровень проработки решений, чтобы совместить в одном интерфейсе разные сценарии и сделать так, чтобы пользу клиент смог получить в большинстве из них.

4. Расширить окно взаимодействия с пользователем
Отличие от предыдущего подхода в том, что так называемые "сценарии мечтания" можно не только находить, но и создавать. В нашем примере это работа с продуктовым контентом. Так мы можем помочь пользователю создавать новые сценарии взаимодействия с нашим продуктом, а также добавлять точки касания с пользователем когда он уже находится в путешествии.

В каждом из вариантов необходимо оценивать точку входа, четко понимать цели и задачи продукта и бизнеса".

О том, как работает продуктовый подход внутри Авиасейлс, кто такие ProductOps и что помогает командам в планировании — в новом выпуске.

Смотреть:
👉YouTube
👉VK Видео

www.tgoop.com/productsense/2662

2.6K viewsedited  Jan 24 at 12:07

Ситуация: продуктом пользуются 1-2 раза в год. Ваши действия?

Своей экспертизой в новом выпуске подкаста make sense поделился Иван Козлов, CPO Авиасейлс:

"В России люди летают в среднем 1-2 раза в год, поэтому частотность полного цикла покупки авиабилетов небольшая. Помимо этого, даже те, кто совершает покупку, принимают решение не сразу, а проходят через разные этапы исследования. Повлиять существенным образом на количество потребления сложно, поэтому для себя мы определили задачу: всплывать в голове у пользователя в момент когда у него появляется потребность и зарождается идея/мысль. Для этого существуют разные варианты реализации:

1. Маркетинг
Цель маркетинга в данном случае – заполнять собой любое пространство между покупками (интеграции, сериалы, реклама на тв). Собственно, это главный ответ на вопрос почему в Авиасейлс маркетинг выглядит так, как он выглядит.

2. Запускать новый продукт, который будет высокочастотным
В нашем случае core продукт низкочастотный, поэтому запуск нового продукта мог бы увеличить количество касаний с клиентами. Но здесь также возникают и другие риски, связанные с размытием фокуса и экосистемными эффектами.

3. Находить новые сценарии использования основного продукта
Если понимать, как закрывать для клиента его вопросы и даже "мечты", выдавать тот самый дофамин, ради которого он пришел изначально, и делать это качественно и быстро, то можно повысить stickiness. Для такого варианта также есть свои сложности: нужен высокий уровень проработки решений, чтобы совместить в одном интерфейсе разные сценарии и сделать так, чтобы пользу клиент смог получить в большинстве из них.

4. Расширить окно взаимодействия с пользователем
Отличие от предыдущего подхода в том, что так называемые "сценарии мечтания" можно не только находить, но и создавать. В нашем примере это работа с продуктовым контентом. Так мы можем помочь пользователю создавать новые сценарии взаимодействия с нашим продуктом, а также добавлять точки касания с пользователем когда он уже находится в путешествии.

В каждом из вариантов необходимо оценивать точку входа, четко понимать цели и задачи продукта и бизнеса".

О том, как работает продуктовый подход внутри Авиасейлс, кто такие ProductOps и что помогает командам в планировании — в новом выпуске.

Смотреть:
👉YouTube
👉VK Видео

BY ProductSense