Fashion retail

Продолжение интервью с Викторией Абдрашитовой из Lamoda

Офлайн-магазины и коллаборации

🔴Какие планы по открытиям магазинов на 2025 год?

Мы только открылись (в декабре 2023 года), и наша задача – стабилизировать бизнес, насытить ассортимент и работать над привлечением аудитории. 

Цель – на основе продаж сформировать матрицу по категориям и стилям, которая будет хорошо работать. Это постоянный процесс. В коллекции весна-лето 2025 будет много всего интересного на полках. За год мы сильно поработали над ассортиментной матрицей и ее представлением в магазинах.

🔴Есть разница ЦА магазинов и онлайн-платформы? Вы планировали увеличить мужскую аудиторию с помощью спорта. Как с этим обстоят дела?

Есть смотреть по тоталу, разница есть. На Lamoda основной трафик – это женщины, порядка 65-70%. В магазинах наоборот, 65-70% составляют мужчины – так же, как и в спортивной секции в онлайне. 

Да, для нас это история про то, как драйвить мужскую аудиторию через спорт. Мужчин можно привлечь в наш сегмент сильно больше. Мы видим, что эти мужчины потом переходят на онлайн-платформу. В омниканальном опыте магазины – это один из каналов, привлекающих аудиторию.

🔴Какие коллаборации вы делаете, чтобы привлечь внимание?

Одни из последних – с re-feel (Wellness-продукты), Viva la Vika. На нашу аудиторию это очень хорошо работает. Ей интересна, в том числе, мода на стыке со спортом.

Разработки IT-отдела

🔴Одно из последних внедрений it-отдела – персонализированная главная страница. На сколько это увеличивает конверсию в покупку?

Сейчас выдача клиента формируется на основе того, что покупали, смотрели, добавляли в избранное – бренды, категории, размеры, ценовой диапазон, стилистические предпочтения. Условно, человек предпочитает клетчатые рубашки, а не женственные силуэты – и мы персонализируем страницы под его предпочтения. Это касается выдачи во всех точках касания – на главной и в поиске.

У нас хорошо приросли денежные метрики: +1% к чистому обороту (NMV). Мы видим также, что пользователи стали чаще возвращаться – на 0,9% сократилось время между сессиями. То есть, клиенту приятнее возвращаться. Мы планируем и дальше работать с персонализацией, чтобы делать ее еще точнее.

🔴Над какими ключевыми направлениями it-отдел будет работать в 2025 году? Появится ли онлайн-примерочная? 

Проект с онлайн-примерочной в работе. Мы будем делать фокус на качественный пользовательский опыт – какая должна быть выдача, все этапы клиентского пути, понятные опции по доставке. Большое внимание будем уделять логистике, складским процесам, чтобы стать более эффективными и быстрыми. Также фокус на партнеров, в том числе, развитие рекламных возможностей на платформе.

Please open Telegram to view this post

VIEW IN TELEGRAM

www.tgoop.com/retailfashion/3045

3.7K viewsDec 18 at 09:09

Продолжение интервью с Викторией Абдрашитовой из Lamoda

Офлайн-магазины и коллаборации

🔴Какие планы по открытиям магазинов на 2025 год?

Мы только открылись (в декабре 2023 года), и наша задача – стабилизировать бизнес, насытить ассортимент и работать над привлечением аудитории. 

Цель – на основе продаж сформировать матрицу по категориям и стилям, которая будет хорошо работать. Это постоянный процесс. В коллекции весна-лето 2025 будет много всего интересного на полках. За год мы сильно поработали над ассортиментной матрицей и ее представлением в магазинах.

🔴Есть разница ЦА магазинов и онлайн-платформы? Вы планировали увеличить мужскую аудиторию с помощью спорта. Как с этим обстоят дела?

Есть смотреть по тоталу, разница есть. На Lamoda основной трафик – это женщины, порядка 65-70%. В магазинах наоборот, 65-70% составляют мужчины – так же, как и в спортивной секции в онлайне. 

Да, для нас это история про то, как драйвить мужскую аудиторию через спорт. Мужчин можно привлечь в наш сегмент сильно больше. Мы видим, что эти мужчины потом переходят на онлайн-платформу. В омниканальном опыте магазины – это один из каналов, привлекающих аудиторию.

🔴Какие коллаборации вы делаете, чтобы привлечь внимание?

Одни из последних – с re-feel (Wellness-продукты), Viva la Vika. На нашу аудиторию это очень хорошо работает. Ей интересна, в том числе, мода на стыке со спортом.

Разработки IT-отдела

🔴Одно из последних внедрений it-отдела – персонализированная главная страница. На сколько это увеличивает конверсию в покупку?

Сейчас выдача клиента формируется на основе того, что покупали, смотрели, добавляли в избранное – бренды, категории, размеры, ценовой диапазон, стилистические предпочтения. Условно, человек предпочитает клетчатые рубашки, а не женственные силуэты – и мы персонализируем страницы под его предпочтения. Это касается выдачи во всех точках касания – на главной и в поиске.

У нас хорошо приросли денежные метрики: +1% к чистому обороту (NMV). Мы видим также, что пользователи стали чаще возвращаться – на 0,9% сократилось время между сессиями. То есть, клиенту приятнее возвращаться. Мы планируем и дальше работать с персонализацией, чтобы делать ее еще точнее.

🔴Над какими ключевыми направлениями it-отдел будет работать в 2025 году? Появится ли онлайн-примерочная? 

Проект с онлайн-примерочной в работе. Мы будем делать фокус на качественный пользовательский опыт – какая должна быть выдача, все этапы клиентского пути, понятные опции по доставке. Большое внимание будем уделять логистике, складским процесам, чтобы стать более эффективными и быстрыми. Также фокус на партнеров, в том числе, развитие рекламных возможностей на платформе.