Fashion retail

Фэшн-компании думают, что счастье сотрудников повышают чат-боты на основе ИИ

Из нового обширного текста BoF мы узнали об очень оптимистичном взгляде на чат-боты. Фэшн использует чат-боты, где сотрудники получают быстрые ответы на вопросы, которые возможно не решаются задать руководству. Универмаг из США JCPenney использует чат-бот WorkJam, чтобы повысить уверенность своих сотрудников. И вот каким образом: в чат-бот загружают руководство по кадрам, где можно спросить о продолжительности перерывов, дресс-коде или обязанностях сотрудников магазина.

Ask Sam был запущен Walmart в 2020 году – это разговорный помощник на основе ИИ, который помогает сотрудникам магазина находить товары, проверять цены и получать доступ к данным о продажах. Это делает работу менее «чернорабочей», считает Дэвид Глик, старший вице-президент Walmart (и с этим трудно поспорить). В люксовой торговле сервисы Retail Cloud от Salesforce дают советы продавцам для увеличения продаж, что может в итоге повысить комиссию в конце месяца. Здесь тоже руководители считают, что это само по себе создает атмосферу счастья на работе.

В сервисе WorkJam даже уверены, что это устранит текучку. Если бы чат-боты могли полностью заменить руководство, и личное общение с коллегами больше не требуется, тогда в мире не наблюдался бы тренд на возвращение в офисы, а покупатели перестали бы ходить в магазины за одеждой. Это полезные фичи, но не стоит надеяться, что они решат абсолютно любые проблемы. Выстраивание отношений с новыми сотрудниками, создание безопасной атмосферы, в которой можно задать любые вопросы, влияет на их лояльность. Тем более, если чат-боты станут массово использовать везде.

В общем, не помешало бы провести анонимный опрос среди самих сотрудников об их уровне счастья, когда есть такой легкий доступ к 50 тыс. человек, как в чат-боте Walmart.

www.tgoop.com/retailfashion/3519

3.9K viewsedited  Mar 7 at 07:59

Фэшн-компании думают, что счастье сотрудников повышают чат-боты на основе ИИ

Из нового обширного текста BoF мы узнали об очень оптимистичном взгляде на чат-боты. Фэшн использует чат-боты, где сотрудники получают быстрые ответы на вопросы, которые возможно не решаются задать руководству. Универмаг из США JCPenney использует чат-бот WorkJam, чтобы повысить уверенность своих сотрудников. И вот каким образом: в чат-бот загружают руководство по кадрам, где можно спросить о продолжительности перерывов, дресс-коде или обязанностях сотрудников магазина.

Ask Sam был запущен Walmart в 2020 году – это разговорный помощник на основе ИИ, который помогает сотрудникам магазина находить товары, проверять цены и получать доступ к данным о продажах. Это делает работу менее «чернорабочей», считает Дэвид Глик, старший вице-президент Walmart (и с этим трудно поспорить). В люксовой торговле сервисы Retail Cloud от Salesforce дают советы продавцам для увеличения продаж, что может в итоге повысить комиссию в конце месяца. Здесь тоже руководители считают, что это само по себе создает атмосферу счастья на работе.

В сервисе WorkJam даже уверены, что это устранит текучку. Если бы чат-боты могли полностью заменить руководство, и личное общение с коллегами больше не требуется, тогда в мире не наблюдался бы тренд на возвращение в офисы, а покупатели перестали бы ходить в магазины за одеждой. Это полезные фичи, но не стоит надеяться, что они решат абсолютно любые проблемы. Выстраивание отношений с новыми сотрудниками, создание безопасной атмосферы, в которой можно задать любые вопросы, влияет на их лояльность. Тем более, если чат-боты станут массово использовать везде.

В общем, не помешало бы провести анонимный опрос среди самих сотрудников об их уровне счастья, когда есть такой легкий доступ к 50 тыс. человек, как в чат-боте Walmart.

BY Fashion retail