tgoop.com/sabinasadventures/249
Last Update:
Кто подойдет для исследования? 👩👦
На самом деле здесь нет универсального ответа и в каждом исследовании стоит отталкиваться от цели, которую вы перед собой ставите.
Однако многие недооценивают часть с поиском релеватных респондентов.
Мои наблюдения и рекомендации, основанные на нескольких десятках исследований звучат так:
1️⃣ Если вы хотите понять ценность вашего продукта, общайтесь с вашими текущими клиентами. Берите ваш AB- сегмент (вот видео про этот тип сегментации). Если вкратце, постарайтесь понять, кто среди ваших клиентов для вас пример "идеального".
Иначе вы будете допиливать продукт для вечно недовольных клиентов, которые даже не готовы его купить по итогу. 🙂
2️⃣ Если вы исследуете UX вашего сайта, берите тех, кто никогда не взаимодействовал с ним, но при этом у него есть "работа" (джоба) релеватная сайту.
Например, вы хотите протестировать сайт Airbnb, значит вам нужны люди, которые никогда не использовали его, но при этом часто путешествует и арендуют жилье в разных странах/городах.
Однако для UX исследований есть подход, когда мы берем «опытных» и «неопытных» пользователей. Потому что в идеале ваш продукт должен быть понятен каждому. Но я бы использовала этот подход во второй итерации, после того, как вы протестировали его для людей с релеватной джобой.
3️⃣ Не забывайте про то, что ваша выборка должна быть без «смещений».
Например, вы закинули приглашение на исследование в один из чатов в телеграм и по итогам почти все ваши респонденты — это айтишницы 23-25 лет. Но при этом это не ваша основная ЦА, а особенность чата, куда вы писали 😅
Старайтесь избегать таких кейсов, как вариант, вы можете дополнительно поискать респондентов в других чатах / каналах, чтобы уравнять распределение респондентов.
Если вам интересно больше узнать про проведение исследований, пишите в личку и обсудим ваш кейс