Тимур Сафин | Про Общество

15 лет назад я пробовал себя в разных ролях. Одна из них была профессия бармена. Проработал я им в итоге несколько месяцев, встречая гостей и делая коктейли. Человеку за баром изливают душу, рассказывают байки и делиться заветными секретами - это работа вовсе не про напитки.
И именно тогда я понял одну простую истину:
Довольный клиент приводит еще одного клиента.
Недовольный же клиент уводит десять будущих посетителей. Ровно как и негативный отзыв или впечатление перекрывает множество позитивных моментов.

Желание выразить недовольство значительно превалирует над позитивными высказываниями. И сила негатива порой прорывает самые разные рубежи, словно бурный поток грязи сносит крепкие дамбы, состоящие из положительных отзывов, уверенностью в собственной деятельности и оценки экспертов.

Мы работаем на благо тех, кто оказался в трудной жизненной ситуации. Но очень часто сталкиваемся с людьми, которые убеждены, что вся наша работа во имя решения их проблем - это не наш собственный выбор, а обязательство - государственная услуга, выполнение которой равноценно получению справки или льготы.

За последний месяц на мое имя или на имя нашей команды пришло около тысячи жалоб разного содержания. Поделюсь некоторыми из них.
58 человек написали мне, что я должен подарить их детям подарки на Новый год. После пару часов ожидания моего ответа, 13 человек из них заявили, что непременно напишут жалобу в прокуратуру, поскольку я игнорирую их.
19 человек нашли мой номер и затребовали деньги, еду, подарки и иную помощь, ссылаясь на то, что я «помогаю всем кроме них». Все они звонят мне примерно по 10 раз в день. Двое послали меня на три буквы, четверо написали жалобу на имя Президента. Количество публичных тезисов о том, что мы устраиваем лохотрон в «елке желаний», «празднике на стол» и во всей нашей деятельности по созданию равных возможностей переваливает за несколько тысяч.

И мы не уникальны в таких историях.
Многие люди, мои коллеги, которые занимаются общественными проектами и благотворительностью, постоянно сталкиваются с подобными ситуациями и находятся под этим водопадом, состоящим из претензий, угроз и различных манипуляций.

К чему я это ? В потоке подобной грязи вполне справедливо возникает желание послать все к чертям. Ведь люди, ради которых ты тратишь свои силы, время и ресурсы разносят в пыль весь смысл твоей деятельности. Собственноручно.

И в этот момент важно помнить, что во всем виновата сила негатива. Плохое видится лучше и бьет сильнее, чем хорошее. Возможно дело в человеческой психике.

Убежден, что такие вещи ни в коем случае не должны сбивать с пути и толку тех, кто принял решение помогать людям. Данные побочные явления, к сожалению, являются очень частым при занятии любым видом поддержки уязвимых категорий граждан. Это значит лишь то, что ваша помощь работает и создает тот самый социальный эффект.

www.tgoop.com/safintf/103

1.1K viewsedited  Dec 28 at 17:25

15 лет назад я пробовал себя в разных ролях. Одна из них была профессия бармена. Проработал я им в итоге несколько месяцев, встречая гостей и делая коктейли. Человеку за баром изливают душу, рассказывают байки и делиться заветными секретами - это работа вовсе не про напитки.
И именно тогда я понял одну простую истину:
Довольный клиент приводит еще одного клиента.
Недовольный же клиент уводит десять будущих посетителей. Ровно как и негативный отзыв или впечатление перекрывает множество позитивных моментов.

Желание выразить недовольство значительно превалирует над позитивными высказываниями. И сила негатива порой прорывает самые разные рубежи, словно бурный поток грязи сносит крепкие дамбы, состоящие из положительных отзывов, уверенностью в собственной деятельности и оценки экспертов.

Мы работаем на благо тех, кто оказался в трудной жизненной ситуации. Но очень часто сталкиваемся с людьми, которые убеждены, что вся наша работа во имя решения их проблем - это не наш собственный выбор, а обязательство - государственная услуга, выполнение которой равноценно получению справки или льготы.

За последний месяц на мое имя или на имя нашей команды пришло около тысячи жалоб разного содержания. Поделюсь некоторыми из них.
58 человек написали мне, что я должен подарить их детям подарки на Новый год. После пару часов ожидания моего ответа, 13 человек из них заявили, что непременно напишут жалобу в прокуратуру, поскольку я игнорирую их.
19 человек нашли мой номер и затребовали деньги, еду, подарки и иную помощь, ссылаясь на то, что я «помогаю всем кроме них». Все они звонят мне примерно по 10 раз в день. Двое послали меня на три буквы, четверо написали жалобу на имя Президента. Количество публичных тезисов о том, что мы устраиваем лохотрон в «елке желаний», «празднике на стол» и во всей нашей деятельности по созданию равных возможностей переваливает за несколько тысяч.

И мы не уникальны в таких историях.
Многие люди, мои коллеги, которые занимаются общественными проектами и благотворительностью, постоянно сталкиваются с подобными ситуациями и находятся под этим водопадом, состоящим из претензий, угроз и различных манипуляций.

К чему я это ? В потоке подобной грязи вполне справедливо возникает желание послать все к чертям. Ведь люди, ради которых ты тратишь свои силы, время и ресурсы разносят в пыль весь смысл твоей деятельности. Собственноручно.

И в этот момент важно помнить, что во всем виновата сила негатива. Плохое видится лучше и бьет сильнее, чем хорошее. Возможно дело в человеческой психике.

Убежден, что такие вещи ни в коем случае не должны сбивать с пути и толку тех, кто принял решение помогать людям. Данные побочные явления, к сожалению, являются очень частым при занятии любым видом поддержки уязвимых категорий граждан. Это значит лишь то, что ваша помощь работает и создает тот самый социальный эффект.

BY Тимур Сафин | Про Общество